网上办税操作手册-江苏省地方税务局

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1、江苏地电子税务局常见问题江苏地税电子税务局常见问题汇编江苏省地方税务局2016年10月江苏地电子税务局常见问题目录江苏地税电子税务局1一、操作须知2二、基本设置21．如何查看浏览器版本？22.如何下载控件安装集合？33.如何把网上办税网址添加到可信任站点？34.网页弹出提示“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，如何设置？75.如何清理浏览器的缓存？76.如何进行兼容性视图设置？8三、常见问题91.登录问题91)网络正常，但无法登录电子税务局系统。92)登录系统，提示“您

2、未加载登陆页面控件，请加载后登录。103)登录电子税务局系统时，验证码输入正确却提示“验证码错误”。102.报表填写问题101)申报表填写正确，提交申报表时报错。102)申报表右上角没有暂存、提交等按钮。113)申报表填写时不能输入数字。114)电子税务局系统中上传代扣代缴个人所得税文件时，上传成功，但点击“确认”按钮后页面自动关闭，115)网上办税申报时，提示要下载“E-SIGN090725.EXE”补丁。113.其他问题111)打开电子税务局登录首页面后，系统提示“InternetExplor

3、er阻止了一个ActiveX控件，因此此页面可能无法正确显示”。11江苏地电子税务局常见问题一、操作须知使用电子税务局系统操作须知：1.操作系统支持：正版windowsXP操作系统、Vista操作系统、win7操作系统（32位）。2.浏览器支持：IE8.0、IE9.0、IE10.0，推荐使用最新8.0版本。3.请下载并安装控件安装集合。4.为保证部分自动运行ActiveX控件可以启用，请添加电子税务局系统网址到可信任站点，并在自定义级别中进行相应设置。（详细操作见基本设置）二、基本设置1．如何查看

4、浏览器版本？答：1）打开IE浏览器→“帮助”菜单栏→“关于”菜单（如下图）：部分系统，例如win7系统，IE9以上版本有可能默认菜单栏不显示，则按“Alt”键，则可显示出菜单栏。2）在关于InternetExplorer里可以看到浏览器的版本，如下图版本为IE8，其他版本的浏览器查看方法类似。江苏地电子税务局常见问题2.如何下载控件安装集合？答：1）为了方便您正常使用电子税务局系统，在使用前请首先下载系统初始化安装程序（一键设置工具），如下图：2）然后确保本机中360杀毒软件、360安全卫生、新毒

5、霸、电脑管家等安全软件都退出，最后按照提示进行安装即可。安装后，系统自动会对以下问题进行设置，若使用过程中仍存在问题，请参照以下操作步骤人工设置。3.如何把网上办税网址添加到可信任站点？答：1）打开IE浏览器→“工具”菜单栏→“Internet选项”菜单（如下图）：江苏地电子税务局常见问题2）在Internet选择中单击“安全”选项卡（如下图）：3）将电子税务局系统网址复制添加到“将该网站添加到区域”，点击“添加”按钮。（注意：在本对话框下面的“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）”

6、取消打钩），如下图，然后点“关闭”即可。注意：如果是用CA证书进行登录，则输入CA对应的网址。江苏地电子税务局常见问题4）添加过可信任站点后，点击“自定义级别”，如下图：5）在安全设置中对ActiveX控件和插件进行如下设置：江苏地电子税务局常见问题江苏地电子税务局常见问题6）对ActiveX控件和插件设置选择完毕后，点击“确定”按钮即可。4.网页弹出提示“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，如何设置？答：IE浏览器→“工具”菜单栏→“弹出窗口阻止程序”，然后单击“关闭

7、弹出窗口阻止程序”如下图：5.如何清理浏览器的缓存？答：IE浏览器→“工具”菜单栏→“Internet选项”，如下图，点击“删除…”按钮，并在“退出时删除浏览历史记录”前打钩，然后点击“确定”江苏地电子税务局常见问题按钮，关闭浏览器重启即可。如果此方法不能彻底清理浏览器历史记录，可以百度相关设置，彻底清理浏览器缓存。6.如何进行兼容性视图设置？答：1）IE浏览器→“工具”菜单栏→“兼容性视图设置”，如下图2）在兼容性视图设置中添加网上办税系统网址到“添加此网站：”江苏地电子税务局常见问题下，如下图

8、，然后单击“添加”按钮，最后点击“关闭”即可。一、常见问题1.登录问题1)网络正常，但无法登录电子税务局系统。问题现象：l浏览器地址栏输入电子税务局系统网址后，页面显示找不到该网页；l登录页面输入完社会信用代码/纳税人识别号/税务管理码、密码之后，页面仍然在登录界面没有反应；l登录页面输入完社会信用代码/纳税人识别号/税务管理码、密码之后，页面一直显示进度条，无法进入纳税申报主页面；l登录页面输入完社会信用代码/纳税人识别号/、密码之后，点击登录按钮系统还是跳转到登录页面。解决方案