2012年药店新入职店员培训课程课件（ppt_101页）

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1、2012药店新店员培训讲义药店的发展及其业绩的主要构成药店销售人员的素质要求药品的基本概念药店陈列店面推销技巧和服务规范药店的发展零售商业格局日渐完备且合理化零售方式的多样化和大店的多功能一体化营销主题突出公司形象和品牌大集团的上规模上等级，连锁化，与小型私营药房，超市药柜的共存互补药店的发展需要大批的执业药师和“准药师”，时代呼唤药店店员整体素质的提高药品连锁的产生和发展大趋势作者TonhNasibitt认为“连锁店是前所未有最成功的市场策划”。连锁店的英文为“CHAIN”，翻译为公司连锁、直营连锁或正规连锁。连锁业产生于1855年美国人吉尔曼和哈福特兄弟

2、的经营红茶商店。连锁药店在发达国家已有上百年的历史。非处方药在超市自选出售，在中国直到本世纪80年代末才开始探索起步。近年来，我国药品连锁进入快速发展阶段。经历了初创期、快速成长期、跨区域连锁发展期、集中度提高期，以后将进入全国性连锁店发展整合期。门店集中度不算高，但是销售额集中度接近50%。药品连锁店介绍连锁药店的定义连锁药店是指在一个连锁总部统一管辖下，将有着共同的理念、经济利益、服务管理规范的众多药店，以统一进货或授权特许等方式连接起来，实现统一标准化经营，共享规模效益的一种组织形式。其经营特色是“统购分销”。连锁药店的优势1)区域上相对分散的众多连锁

3、药店深入消费腹地，适应了药品消费的分散性、区域性和多中心化的特征；2)连锁药店的统一管理将分散化、小规模的药店组合成一个规模庞大的营销系统，形成在集中前提下的分散和分散基础上的集中规模经营格局。连锁药店的效益1)共享效益－－企业形象、广告宣传效益、技术服务规范的共享。2)扩张效益－－广泛吸收商家、迅速提升品牌、实现统一标准化经营模式。3)整合效益－－建立统一消费模式、整合企业的市场行为。连锁药店的条件10个以上的门店组成，实行统一经营管理规范，统一采购配送药品；由总部、门店和配送中心构成。1，总部是连锁店经营管理核心，必需具备药品批发资格，负责采购配送，财务

4、管理，质量管理，经营指导，市场调研，商品开发，促销策划，教育培训等职能。2，门店是连锁店的基础，是按照总店的指示和服务规范要求，承担日常的销售业务，各门店必需具有独立的证照。3，配送中心是总部的内设机构，是连锁店的物流中心，负责各门店所需要药品的进货，库存，分货，送货等职能，主要为本企业服务，也可面向社会。不具备药品批发资格的零售连锁店总部，不得自己采购配送，可通过签订协议，委托GSP达标的药品批发企业或其他具备批发资格的连锁店实施统一配送。药品零售的有关法规中华人民共和国药品管理法及其实施办法处方药和非处方药分类管理办法OTC介绍医药商品质量管理规范(GS

5、P)进口药品管理办法生物制品管理规定中药保健药品的管理规定药品零售企业中药饮片质量管理办法…...药品零售的有关法规中华人民共和国药品管理法及其实施办法处方药和非处方药分类管理办法OTC介绍医药商品质量管理规范(GSP)进口药品管理办法生物制品管理规定中药保健药品的管理规定药品零售企业中药饮片质量管理办法…...定点药店的资格和条件持有三证,且年审合格.遵守<<药品管理法>>,有健全和完善的药品质量保证制度.严格执行物价政策,经物价监督合格.具有及时供应<<基本医保>>用药,和24小时服务能力.具备保证营业时间内至少有一名药师在岗,营业人员需经地级药监部门培

6、训合格.严格执行城镇基本医保制度有关政策规定,有规范的内部管理制度,配备必要的管理人员和设备.零售药店经营质量管理规范具备与经营规模相适应的经营条件；相应的人员素质要求；建立完善的管理与制度，执行情况应有记录、检查及复核1.建立供货方资格审核制度，审查供货方是否有合法证照；2.建立验收、保管养护及出库复核制度，做好入库验收、在库养护及出库复核记录；3.建立效期药品管理制度，设立在库效期药品登记表，并建立初期药品催销制度；4.建立不合格药品及退货药品管理制度，并做好记录；5.建立质量事故报告制度，店堂必须设置用户意见簿；6.建立药品不良反应报告制度，每季向监测

7、部门报告；7.建立中药饮片验方及抓药后复核制度；8.建立计量管理制度；9.建立卫生管理制度。质量管理规范——1.进货：按需进货，择优择廉采购，品种不得断档，做到库有柜有；2.验收：包装/商标/批准文号/生产批号/生产日期/有效期，效期药品库内建立效期表；3.养护：定季养护，防止过期失效、霉烂变质；4.销售：见柜台销售人员的工作纪律和工作职责。药品零售店的不同类型当零售店以类型来分类，我们即可决定其特有的交易方式1、配药中心2、以配方为主的药房3、传统式药房4、超级药房药品零售的基本特征药品品种的平均销售额低药品种类齐全，但有处方和非处方之分药品的广告宣传对消

8、费者的影响大商店的形象建设和客观条件的影响人员的推广