电梯安全远程监测物联网及应急处置平台项目汇报

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1、项目汇报项目经理严赟18634353999电梯安全远程监测物联网及应急处置平台目录项目简介及构成系统功能应急指挥中心功能介绍终端产品功能96333电梯应急呼叫中心项目价值项目案例23城市电梯运行安全远程监测物联网城市电梯运行安全远程监测物联网，是借助传感器、多媒体、网络通信等技术手段实现的电梯设备物联网系统，通过安装在电梯设备上的传感器和黑匣子终端，实现对城市范围内电梯设备运行状态的实时监测、故障报警、困人救援、应急处置等功能的综合性电梯物联网服务平台。系统通过对电梯运行、故障、救援等大数据的统计分析，可以辅助对维保单位、物业单位的有效监管，理清监管部门的

2、监管责任，促进提高电梯设备的运行安全性，减少故障发生率，缩短平均救援时间，从而提高民众满意度。4电梯运行安全远程监测物联网系统示意图5电梯运行安全远程监测物联网系统功能一览平安城市质监局智慧城市城市应急中心移动执法报警联动视频监控事故取证呼叫中心安全生产服务评价过程监控信息发布应急宣传维保公司物业公司电梯管理故障管理电梯维保电梯年检故障评估预警报警RFID数据归档目录6项目简介及构成系统功能应急指挥中心功能介绍终端产品功能与96333模式的和互补性分析项目价值项目案例7系统主要功能电梯物联网系统及产品可以从以下方面为监管单位、维保单位、物业单位、用户解决如

3、下问题：电梯运行状态实时监测电梯故障预警电梯故障实时报警电梯困人一键报警与救援故障及救援应急处置流程（96333应急指挥中心）提供运行数据、故障数据、维保数据，为监管部门决策提供数据分析与参考8电梯远程安全远程监测物联网系统功能简介实时监控电梯的当前状态并以文字结合图片的方式显示，如当前楼层、上下行方向、有无人、梯速、机房温度等信息类似飞机上的黑匣子，记录电梯发生故障时轿厢及控制系统的各种状态和故障，如轿厢当前楼层、运行方向、是否超载等信息。可用于故障原因分析括报警信息、预警信息实时监控黑匣子黑匣子信息界面电梯监控界面9电梯远程安全远程监测物联网系统功能简

4、介包括报警信息、预警信息、维护信息及报警地点显示的功能。其中预警信息功能通过对数据库数据的统计分析提示维保人员可能到来的故障以及提醒更换即将到期的电梯部件。在故障发生时通过短信、电话及网络客户端声光报警的方式通知维保人员。报警&维保报警预警维保管理2021/7/1910电梯远程安全远程监测物联网系统功能简介再遇到电梯中有人被困时，通过按下轿厢内的报警按钮，可以自动呼叫中心，系统可以自动记录报警过程，以及报警处理过程。系统可以按电梯类型、品牌、维保单位、日期、故障类型等字段自动统计电梯的故障类型和故障信息，便于维保单位和生产企业的质量监督与管理。报警处置统计

5、分析故障处理界面统计分析界面目录11项目简介及构成系统功能应急指挥中心功能介绍终端产品功能与96333模式的和互补性分析项目价值项目案例12呼叫中心系统架构13呼叫中心系统功能自动呼叫分配(ACD)功能96333呼叫中心ACD/PBX支持主被叫号码、呼叫所在地、主叫输入号码。计算机电话集成(CTI)功能智能应答（呼入，自动语音应答）、多方通话、来电信息弹出功能、同步全程通话录音功能、外呼功能、提供IPPHONE接口。IVR自动语音导航功能IVR语音导航可以根据96333不同的业务要求定制个性化语音导航，以满足不同的服务需求。语音导航功能也可实现电话自动转接

6、，将非紧急处理事件转接至12365或相关部门固话，以保障困人救援等紧急事件的通畅处理，也可以转到固定电话上，解决坐席资源紧张的问题。14呼叫中心系统功能同步录音功能具备IP方式全程录音，并设置录音备用、根据求助者来电号码、去电号码、来电去电时间、坐席工号、分机号等进行在线查询。同步录音对维保单位的考核形成良好的见证资料，特别是对维保单位救援超时考核时可以形成很好的佐证，同时也可以通过录音对话务员进行服务质量考核。报表系统话务日常工作报表（在线时长、置忙时间等）、话务数据报表（通话记录、通话时长、来电高峰、事后处理时长、接通率等）、业务处理报表（电梯处置记录

7、表、业务汇总报表等）。可以对话务人员的工作量、工作实效进行科学管理。15大屏幕指挥显示系统16系统功能信息接收能接收VGA、RGB、网络计算机显示信息，还要能接收网络图文、视频信息，并能根据需要进行适当的信息转换。信息显示以多媒体的形式发布共享信息，能以不同的模式、按照划分区域显示态势、文本、表格和视频图像信息。预览、摄像与切换具有预览功能，用于大厅显示图像的预审。控制方式系统允许单位负责人、处置人员、保障人员，以集中控制、移动控制、授权控制的方式，对大屏幕进行开关机、开设窗口、选择信源、投影显示、调整音响和照明等操作。目录17项目简介及构成系统功能应急指

8、挥中心功能介绍终端产品功能与96333模式的和互补性分析项目价值项