护士礼仪（5） ppt课件

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1、护士礼仪许昌市中心医院NICU护士长闫光霞一、礼仪概念礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、服饰、仪式等二、礼仪的原则熟悉和掌握礼仪的原则，可以规范我们的行为，增强在日常社会交往活动的指导作用，减少社交失误。2.1尊重原则尊重是礼仪的灵魂，基础。尊重，包括自尊和尊重他人，是礼仪的感情基础，只有人与人之间相互尊重，才能保持和谐的人际关系。2.2道德原则道德是礼仪的又一个重要基础。礼仪是道德的一种外在表现形式，只有具有良好的道德，才会使一个人自然的显示出优雅得体的举止，文明礼貌

2、的谈吐。2.3平等原则平等是建立良好人际关系的必要条件。不论职务高低，不论家资贫富，人格总是平等的，应当一视同仁，平等交往。2.4真诚守信原则真诚守信，是建立良好人际关系的基本条件。在向他人做出承诺之前，必须先斟酌自己是否力所能及。一旦答应了，便应当保证兑现。三、护士礼仪的定义护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行业标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。四、护士礼仪的重要性它包括护士仪表，语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。1、良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个

3、人自尊自爱的表现。2、反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。3、礼仪服务还能够创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说，护理人员的形象也代表着整个医院的形象。特别是在医院竞争激烈的今天，护理礼仪越来越被患者所关注，这也是医院生存的需要。4、护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。五、国际护士礼仪的现状国外护理礼仪研究和学习的现状1、普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程;2、岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿于整个护理操作的全过程3、重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；4、强调规范性和可操作性；5、强调对社会知

4、识的了解，强调对个人形象的维护；6、发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。六、护士礼仪在护理工作中的作用1、加大护患关系亲和力，有助于实现护患间的真正沟通；2、能保证护理质量的提高3、护士礼仪能满足患者心理需要4、可减少或避免护理纠纷。七、护士的仪表1、护士的着装要求：（1）护士帽：护士帽分为燕帽、圆帽两种。要求戴正，保持整洁（2）护士服：护士服穿着要干净、平整，没有污渍，扣子要全部扣上（3）护士鞋袜：护士鞋面要清洁，袜子以白色，肉色为宜（4）护士胸卡：胸卡要求是干净，无污染，带在正确的位置2、护士的工作妆要求（1）淡妆上岗：给人以清水出芙蓉的感觉，很清丽，切记浓妆艳抹，眼影、腮

5、红、口红都不宜过深过艳，不可以留长指甲，涂五颜六色的指甲小油，不允许工作时佩戴戒指、耳环、手链等。（2）发型：工作时头发长度前发齐眉，后不过肩。可以用发卡，发网将头发固定在脑后，我们医院护理部统一给买的发卡。另外禁忌将头发杂成怪异的颜色，或者弄的蓬松杂乱。八、护士的举止规范1、站姿：头正、肩平、臂垂、腿并、身挺，有点模特的感觉。2、坐姿：坐满椅面二分之五至三分之二3、走姿：规范的走姿8个字：头正、肩平、身挺、步稳，双臂前后自然摆动，摆幅在30-40度，离开双腿不超过一拳的距离。4、端治疗盘：双手持盘1/3或1/2处，臂弯90度。5、推治疗车：身体略向前倾，治疗车距身体前30cm，

6、两手扶治疗车两侧扶手，肘部自然放松，大约成135度-160度角，向前轻轻推动治疗车，尽量避免声响。6、拾物7、开关门：要用手，有时候我们手里拿东西特别多，怎么办呢？你可以用肩，但不能用脚或屁股九、护士的语言（一）语言交流有人说：语言是思想的衣裳，谈吐是行为的羽翼，从某种意义上说明了语言在人际交往中的重要性和技巧性，那么我们作为护士的语言要求有哪些呢？1、态度要诚恳、亲切，这会让对方觉得你说的话是发自内心的，是表里如一的。另外多用敬语及礼貌用语：您好，谢谢，请等等。2、选择适当的环境和时间，并在交流过程中注意观察病人的面部表情、姿势和身体语言，3、避免使用病人不熟悉的医学用语：4、

7、要掌握谈话的技巧：护士与病人交谈要注意说话的分寸，尊重病人的内心感受，多用鼓励性，安慰性语言，5、请用保密性语言：尤其是病人的秘密或者隐情，不能当闲话任意宣扬6、指令性语言7、安慰性语言（二）非语言交流：微笑，倾听，接触微笑能表达许多意思，高兴喜悦、同情、赞许、同意等。护士的微笑能给病人带去温暖和希望，如果我们与病人沟通时总是报着面孔，一脸冷冰冰的样子，肯定达不到真正的沟通的效果。不过微笑也要注意度，不会适宜的微笑也会带来不愉快。结束语优美的语言、良好的行为、文明的举止是护士内在