如何有效开展质量管理体系内部审核

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1、如何有效地开展质量管理体系内部审核作者：刘建伟    质量管理体系内部审核是ISO9001标准的要求，是ISO9001标准为组织质量管理体系设置的一个自我完善机制，通过这种机制确保组织的质量管理体系有效运行。现将笔者在多年实践经验基础上总结出的开展质量管理体系内部审核的模式介绍给大家，供大家参考，希望能够抛砖引玉，开启各位读者的思路，帮助大家把质量管理体系内部审核工作做得更好。 一、明确内部审核的目的    质量管理体系内部审核的目的是完善、维护、改进质量管理体系，提升组织质量管理水平，提高企业市场竞争力，提高顾客和相关方的满意度。    完善质量管理体系是

2、指通过开展质量管理体系内部审核达到ISO9001标准8.2.2条款描述的:“组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合策划的安排(见7.1)、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求”；维护质量管理体系是指通过开展质量管理体系内部审核达到IS09001标准8.2.2条款描述的:“组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否得到有效实施与保持”的要求；改进质量管理体系是指通过开展质量管理体系内部审核达到对质量管理体系不断优化，推动组织质量管理体系不断走向卓越的要求。完善、维护、改进质量管理体系都是手段，提升组织质量管理水

3、平是载体，提高顾客和相关方的满意度是最终目的。    审核目的是我们做好质量管理体系内部审核工作的指南针，是检查我们开展质量管理体系内部审核各项工作效果的标尺，是评价在质量管理体系内部审核中如何开展工作的试金石。只要我们在内审工作中始终围绕这个目的开展工作，按照这个目的检查工作，依据这个目的评价工作，我们就不会误入歧途，我们就一定能找到一条开展质量管理体系内部审核工作的正确道路!    由审核目的进行度量，我们很容易明白，质量管理体系内部审核是一种管理手段，是一种自我完善机制，是保持质量管理体系有效性，不断提升质量管理水平的客观需要。那种开展质量管理体系内部

4、审核是为了应付第三方审核，是为了获得认证证书的观念是错误的。    由审核目的进行度量，我们很容易明白，对质量管理体系内部审核中发现的不符合项进行处罚的做法是错误的。因为这样做会制造内审员和被审核部门的对立，会加大内审人员的精神负担，同时也会促使被审核部门隐藏问题，从而使组织不能通过质量管理体系内部审核发现问题、解决问题，不能达到对体系进行完善、维持、改进的目的。    由审核目的进行度量，我们很容易明白，组织对质量管理体系进行内部审核的目的与认证机构进行第三方审核的目的是不一致的。第三方审核的目的是评价组织的质量管理体系是否符合ISO9001标准的要求，确

5、定是否给予认证注册。由于两个审核的目的不同，必然会导致质量管理体系内部审核的各种做法与第三方审核的做法是不完全一样的，完全照搬第三方审核的做法肯定是不对的。比如，第三方审核中往往贯彻一个准则，即只判断组织的某种做法是否符合IS09001标准的要求，至于如何更好地开展此项工作并不进行咨询。这个准则用到对质量管理体系内部审核中显然是不对的，因为这与组织开展质量管理体系内部审核的目的不一致。二、着眼于四个发现    为了能够很好地达到内审的目的,要在质量管理体系内部审核中着眼于4个发现，即发现不符合、发现隐患、发现需求、发现闪光点。    发现不符合--即在质量管

6、理体系内部审核中要着眼于发现IS09001标准8.2.2条款描述的:质量管理体系是否符合策划的安排(见7.1)、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求；是否得到有效实施与保持。通过在质量管理体系审核中发现不符合，纠正不符合，改进不符合，从而不断完善、维护、改进质量管理体系，保持质量管理体系运行的有效性，提升组织质量管理水平，提高顾客和相关方的满意度。    发现隐患--即在质量管理体系内部审核中要着眼于发现质量管理体系运行中目前尚未形成不符合，但存在形成不符合可能性的地方。通过在质量管理体系审核中发现隐患，及早采取措施排除隐患，防患于未然，消患于无形

7、，从而不断完善、维护、改进质量管理体系，保持质量管理体系运行的有效性，提升组织质量管理水平，提高顾客和相关方的满意度。    发现需求--即在质量管理体系内部审核中要着眼于发现顾客和其他相关方新的期望和需求；发现改进质量方针和质量目标的需求；发现实现质量目标必须的过程和职责的需求；发现实现质量目标必需的资源需求；发现对测量某个过程有效性和效率的方法的需求；发现对某个过程的有效性和效率进行测量的需求等。通过在质量管理体系审核中发现需求，尽快满足需求，从而不断完善、维护、改进质量管理体系，保持质量管理体系运行的有效性，提升组织质量管理水平，提高顾客和相关方的满意

8、度。    发现闪光点--即在质量管理体系内部审核中