教你如何解决工作中出现的问题

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1、培训目标了解解决问题的一般规律了解解决问题所需的思维方式掌握解决问题的工具、基本方法和技术提高自己的工作效率Maslow的需要层次自我实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要需要与预防维修人有需要需要食物谁能提供食物事先计划提供食物，正常生活设备有需要需要润滑负责润滑的人事先计划润滑设备，正常工作解决问题的两个前提正确的态度有效地沟通对待问题的态度指责他人逃避面对交流的模式信息理解协商行动人们的记忆10％只听20％只看50％听和看70％口头参与80％自己做90％听、看、实践你想说100％你实际表达80％对方听60％对方理解40％对方记

2、住20％你需要两种思维方式判断性思维创造性思维判断性思维使你：更为客观在问题的整个影响范围内认识问题和寻找解决方法判断性思维要求：非常仔细地检查问题的细节，就象问题被放置在显微镜下一样追寻问题存在的根源，而不是仅仅看到表面现象黄帽子思维方式它是一种积极乐观的思维方式。其往往倾向于对一项建议或已完成情况的正面评价黑帽子思维方式它是一种谨慎评判式的思维方式。其通常指出实实在在的经验、系统的方法、切实可行的方案及不可行建议的原因蓝帽子思维方式它是一种把握全局的思维方式，其着眼点不仅仅在事物的本身，而且也在于事物所处的环境。白帽子思维方式它是一种以事实

3、、数字信息为基础，以必要为原则的思维方式－让我们放弃争论，看看实实在在的数字吧！红帽子思维方式它是一种直觉、感情、情绪式的思维方式。它促使人们不加思索地讲出自己的观点粉帽子思维方式它是一种创造性的思维方式，这种思维方式提出的建议往往是有趣的刺激的、多变的。研究已证明我们当中99.9%的人都具有丰富的、朝气蓬勃的想象力每个人都有创造力创造力重新唤醒了你进行尝试的勇气助你成功，令你满意，产生新的希望使工作更容易、更有趣打破常规创造性思维要求你：多角度考虑问题从正反两方面考虑问题重要的解决问题工具鱼骨图A、B、C分析法流程图教你几招！鱼骨图（

4、原因结果图）结果料机人法信息环Pareto图二、八法则把非常重要的、为数不多的问题先于许多次要的问题来完成80％所费的时间20％所费的时间80％的成果20％的成果ABC分析法A＝80％B＝15％C＝5％ABC－分析法工作程序流程图美国某公司塑钢窗制造工艺流程图主型材下料中梃铣削中梃冲压五金件孔槽冲压水槽孔冲压窗扇余料冲压焊接清角压条冲压五金件安装压条安装检查入库解决问题的方法与技术目视化技术思维示图分解技术思维风暴提问技术联想典型的解决问题方法的认识水平个人公司行业社会世界联想的过程准确地定义问题找出这些概念与它们组合之间的联系形成概念组合

5、想出尽量多的与问题相关的词语思维示图就象联想一样，让我们把头脑中的事物形象化，并将它们与概念相联系，从而提高我们的创造性思维能力。列出你所能想出的所有词汇练习将你的主意形象化用与新概念关联的词语增加关键词语你不需要娱乐性的图画使用新的工具使用多种色彩思维示图马上开始用一张A3的纸和一些彩色铅笔把你的主要想法绘制成草图我们想要去游览长城绘制出长城的草图把你的主要想法绘制成草图我们想要去游览长城带摄像机带雨伞用文字或辅助图形增加细节带摄像机带雨伞你可以增加一个词语到分概念上去，只要你能想象得出来，以扩大你的思维范围带摄像机带雨伞不断地用文字或图形增

6、加你所能想到的细节，用彩色笔渲染你的想法如何改进手电筒？什么是思维风暴?从所有参与者那里搜集主意产生一个完整的解决问题的方法思维风暴的优点能保证所有成员的参与不受约束产生热情，发挥创造力便于措施的实施开展－思维风暴－的前提有一个清楚而明确的主题保证记录每个人的主意恰当的人数组织者对下列情况提供引导和帮助中止评价鼓励参与者发展他人的主意打破僵局，开拓思路不要解释你的主意实施规则尽可能快地提出和记录主意不要评判或判断别人的意见确认题目能被理解得很清楚要有时间限制思维风暴的基本类型名义上的组整个小组分散的组类型1：整个小组有固定的时间和形式组员随意

7、说出主意，组织者记录组员以7人为宜组员需有责任心和义务感规则少、时间快类型2：分散的组一个大组分成几个小组每组3－4人各组的意见在最后进行综合，组织者记录信息时间慢，但参与人多类型3：名义上的组每个组员写下自己的建议组织者进行协调每个组员独自考虑所有的主意人数任意5W提问通过不断的提问，可以找出问题的症结，避免问题的重复发生问题：数控机床主控制板出现故障为什么线路板损坏为什么温度高为什么空气流通不好为什么压力差小为什么虑网结尘6W提问在解决问题的过程中，运用6W提问可获得具体的解决方案什么?/用于什么？目的为什么？必要性什么地方？方位什么时候？

8、时间谁？操作者怎样做？方法目视化技术目视化就是把成熟的工作方法或解决问题的程序通过恰当的方式表达出来，使所有与此相关的人都有章可循，从而提高工作效率明