基础工业工程——校园快递点流程优化设计

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1、专业资料基础工业工程课程设计校园快递点流程优化设计组名：植物宝宝组长组员日期：2013.01.04学习资料专业资料校园快递代理点优化流程一、选题背景电子商务和商品团购的蓬勃发展，带动了现代物流和快递行业的迅速发展，作为国内传统的快递企业，“四通一达”和顺丰等，每天的快件数量不计其数。带动快递业发展如此迅速的主要原因，互联网和个人电脑的普及是一个方面，重点是我们这些80后、90后，尤其是高校学生，购物方式的转变。电子商务的产品和实体店没有差别，而彼此的价格，电子商务却便宜很多。产品生产商业认为这是个商业契机，纷纷投入到电子商务的领域。因此，快件的数量不停的在上升着，伴随着一个产业蓬勃发展的同时，

2、一些问题也就因此而出现了，比如快件的延迟、丢失和错取，这需要快递公司进一步加强仓储运输的管理和提高员工的素质。今天，我们要讨论的一个话题，是我们，我想也应该是每位去取快递的人都曾经碰到过的问题：到快递代取点拿包裹时取件的效率太慢，心情很烦躁；有时候甚至还会碰到态度不好的快递员，更增添了烦躁的程度。如何使得取件的效率提高？如何降低心里的这种不安的因素？如何让快递服务更好的发展？带着这些问题，我们以实际例子来开始我们的报告。二、问题的提出在淘宝、京东、1号店购买过商品的人，一般都会选择国内的快递企业来陪其配送其商品，一是因为快递较于平邮、EMS更快捷，二是其价格更便宜。而我们工学院，一个拥有几千人

3、的校区，每天通过网络购买的商品也就很多了，因此，一个良好的快递运营制度非常重要。在每次取快递的时候，我们总是遇到过这样那样的问题，不知道自己的那家快递公司在哪，要找到自己的快递花费很久时间，快递堆在地上又脏又乱，快递代理点的服务人员态度很差，有时候快递会被某些同学“误领”等等，有的时候真的会令人很烦躁。针对这些问题，我们小组决定做一个校园快递的调查及改进方案，通过对实地快递代理点的调查及对服务人员的询问，整合出一系列问题，并提出改进方案，希望可以解决快递服务脏乱差的问题。学习资料专业资料三、工业工程的理论方法及应用的基本原理1.工业工程概述和应用工业工程（IE）是对人员、物料、设备、能源和信息

4、所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术,以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。IE的目标就是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益。工业工程（IE）涉及范围广泛，很多地方像医院、农场、餐厅、旅社、邮局、银行、交通事业、建设业、军事机构以及各政府部门，都已广泛应用工业工程。2.工业工程研究方法与技术本文应用工业工程的“5W1H”提问技术以及“ECRS”四大原则等研究方法与技术展开具体研究。“5W1H”(when,where,who,what,whyan

5、dHow)，提问技术对记录的事实进行逐项提问，根据提问的答案，弄清问题的所在，并进一步探讨改进的可能性。表一、5W1H提问技术考察点内容第一次提问第二次提问第三次提问原因1.将所有的事情先怀疑一次再做深入研究2.把上面的五个问题均用why来检查，并找出改进方案为何（why）为什么要这么做是否不需要做目的1.去除不必要部分和动作2.改善对象是什么3.改善目的是什么做什么（what）是否必要有无其他更合适的对象时间1.改变时间、序列2.改变作业发生之时刻、时期、时间合何时做（when）为何需要此时做有无其他更合适的时间地点1.改变场所或场所之组合2.何处做（where）为何需要此处做有无其他更合适

6、的地点学习资料专业资料作业或者作业方向是否在正确的状态人员1.人的组合或工作的分担2.对作业者之间或者作业者与机器、工具间关系的重新加以检讨何人做（who）为何需要此人做有无其他更合适的人方法1.使方法、手段更简单2.改善作业方法或者步骤，使所需要的劳动力更少，使费用更便宜如何做（how）为何需要这样做有无其他更合适的工具对有关程序进行取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、简化（simply）的分析过程，即ECRS原则：取消(（Eliminate)—经过“5W1H”提问后，不能有满意答复的一般都是不必要的，予以取消。取消是改善的最佳效果，这是不需要投资

7、的一种改进，是改进的最高原则。合并(Combine)—对于无法取消而又必要的，观察它们是否更够合并，以达到省时简化的目的。重排(Rearrange)—经过取消、合并后，可再根据“5W1H”提问进行重排，使其能有最佳的顺序，除去重复，使得流程有序。简化(Simply)—经过前面三步的必要工作，接下来就可考虑能否采用最简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。另外，架子的设置可以运用——定制管理以定制