辛勤地工作 真诚地付出

《辛勤地工作 真诚地付出》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、辛勤地工作真诚地付出没有惊天动地的伟业，没有轰轰烈烈的壮举，有的只是勤勤恳恳的工作和默默无疗的奉献，他就是江陵烟今年38岁的胡志勇，是一个平凡朴实的人，1998年进入烟昔系统，从事基层批发站点和专卖稽查工作多年，2004年5月成为客户经理。岗位角色虽时有变化，但他一颗孜孜以求、爱岗敬业的心却从严没有改变。在平凡的工作岗位上，他勤于思考，踏实肯干，用一颗挚热的爱心赢得了客户的普遍赞誉。胡志勇服务的片区人口35142人，所辖2个乡镇，6条街道，7个乡村，入网客户100户，日平均拜访客户35户左右。年销售计划1045箱。占市场部计划的25%。胡志勇一步一个

2、脚印，坚实、沉稳地用自己的行动，在日常工作中留下了一串闪亮的足迹。虚心好学，勤学苦研，迅速适应岗位角色2004年5月，从事卖稽查工作的胡志勇由市场管理员变为服务市场的客户经理后，好学的他，又一次开始了新的学习历程。市场营销不同于专卖稽查，新的工作岗位需要新的工作思路和工作方法。一方面，他虚心向有经验的同志请教，学习一些营销技巧；另一方面，他利用工作之余，学会了摩托车的驾驶，坚持自学电脑知识、市场营销学基础知识、卷烟商品基础知识以及新品牌卷烟的宣传与推介知识，用知识充实自己的头脑，不断提高自己的业务素质和服务技能。知识面的拓展为他的客户经理工作奠定了良

3、好的基础。在工作实践中，胡志勇还研究揣摩零售户的心理，努力寻求与他们沟通的途径，用热心感动零售户，用优质服务吸引零售户。两年来，胡志勇圆满完成了工作任务，并以出色的工作、热情的服务获得了零售户的好评。吃苦耐劳，乐此不疲，扎实做好日常工作胡志勇所服务的客户中，既有江陵区的，又有远在30公里外秦市乡的。每当晨曦微露，他就穿梭在大街小巷、村镇乡间，开始了忙碌而又有意义的一天，搜集市场信息、了解客户需求、提供优质服务、指导客户经营、引导社会消费。在日常工作中，胡志勇深感责任重大。他常常这样认为：与客户每一次交道，带去的是烟草亲情的问候，传递的是客户提升价值的

4、信息，一言一行代表着烟草行业的风貌。因此，他丝毫不敢懈怠。他服务的客户周一至周六日程都有安排，任务较重，他总是兢兢业业地工作，即使家中有难处也从不吐露。2006年4月，他的岳母在荆州市第一医院住院做手术，看到季节性销售下滑的局面，心急如焚的他由于全身心地投入到拜访日程而无暇顾忌，妻子是三番五次的埋怨，他把深深的愧疚埋在心里，硬是没请一天假去医院陪护，事后市场部主任也毫不知情。胡志勇所辖的秦市乡路途遥远，往返近百里，且有的村组土路坎坷,遇到雨雪天，道路泥泞不堪，境况不言而喻，他长年忍受着严重支气管炎的病痛，从不叫苦。夏天头顶烈日，穿短袖的上臂晒成鲜明的

5、黑白两色；冬天冒寒风冷雨，鼻子冻出清涕，他却以苦为乐，秉承“顾客至上”的宗旨，忠实地履行工作职责。去年5月，秦市曾家湾村里修水泥路，乡间土路到处坑坑洼洼，极不平整，若是碰上下雨天，引起了客户的极度不满。村里的经营户曾凡道反应较为强烈，发牢骚说如电访再来电话也不订烟了，要卖烟自己到别处购去。了解到这一情况，胡志勇十分着急，从客户利益着想：人家烟草打交道，是充分信任我们，我们没按客户预定的时间及时把烟送到位，肯定会影响他们的生意，他们对烟草的信任度将会大大降低。为了挽回烟昔人在客户心目中的形象，不失去客户的信任，他多次上门拜访，与店主交心谈心，并承诺如送

6、货车送不进村里，他将用摩托车送，无论多恶劣的天气、多大的困难，一定准时送到，决不耽误生意。一次，天空下着大雨，送货车无法将卷烟及时送到。他知道后，立即穿上雨具，用防雨用具包好卷烟，踏上摩托，将卷烟安全、及时送到曾凡道门面。通过热情周到服务，用实际行动感动了曾凡道，彻底解开了他心中的疑虑，加深了对客户经理的理解，卷烟销售也恢复了正常，而且订量比以前也有所增加。出谋划策，积极引导，真诚服务化解矛盾位于江陵城区荆路商业繁华地段有一“添福自选”便利店，店主名叫张燕，因其“添福自选”便利店地理位置较好，消费群消费档次较高，胡志勇建议她卷烟销售应以中高档为主，且

7、作为城区名优卷烟销售的窗口之一，有新品上市就要推广以迅速占领市场。张燕欣然采纳了胡志勇的建议，将适销卷烟、新品牌都放在烟柜显眼的位置，有顾客来询问就积极宣传、推销。张燕的老公田文柱为方便给客户送杂货，买了一辆三轮车，常常利用走乡串巷的机会向消费者宣传他的便利店、宣传新到的卷烟品牌。这样一来，到“添福自选”光顾的人越来越多，张燕的卷烟、杂货生意也越做越好。下半年卷烟销售逐步进入旺季，胡志勇根据以往年底畅销货源普遍偏紧的经验，并凭着其特有的职业敏感，推测当年货源可能更为紧缺，于是对各经营户作了善意提醒，张燕及时加大了订购卷烟的资金投入，适当增加了卷烟库存

8、量。年底货源果然越来越紧，但张燕不会为此伤脑筋了，别人为货源发悉时，她依然维持着卷烟的正常销售，且按建议零售