上海电力学院园区维修调研报告

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1、上海电力学院大学生生活园区关于学生寝室维修、报修方面情况的调研报告一、调研目的2008年8月底，我校南汇校区所有同学开始正式入住上海电力学院大学生生活园区。由于北区大多数楼栋原来是海洋大学的学生住宿楼，寝室的硬件设施也比较陈旧，所以在开学同学陆续入住后，出现了很多设施损坏问题。同时，不少同学反映物业维修不及时等问题，给同学的正常生活带来了许多不便。针对以上情况，为更好地维护广大同学的切实利益，大学生园区学生管理委员会生活部特在全园区开展了调研，通过向同学们发放《寝室报修问题调研问卷》，走访寝室等方法

2、深入同学中，了解情况。二、调研对象：上海电力学院大学生生活园区全体学生三、调研项目和调研表：见附表四、调研时间：2008年10月21日——2008年10月28日五、调研方式：书面调研问卷为了使调研具有普遍性，我们采取了传统的书面问卷形式，制作了2500份调研问卷。1.提高效率，减少调研工作量。我们制作的调研问卷按一定数量发放给每个楼管会，再由熟悉自己单元的楼管会成员们一起发放调研问卷，确保每个同学能够参与到这个调研中来。2.调研范围更广，数据更为精确。此次调研范围涉及了所有寝室，对象具有普遍性六、调

3、研方法：1.根据同学普遍反映的情况，由大学生园区学生管理委员会生活起草相关调研报告。经过园区学管会例会讨论确定调研报告的最后版本。2.共打印、复印调研问卷2500份。3.交由各楼管会楼长处。4.调研完成后，由我们生活部与部分楼管会生活部一起对调研统计数据进行分析。5.撰写调研报告一、调研数据统计分析：本次调研总共发放2200份调研问卷，由于时间以及楼管会工作不完善等问题，最后上交1361份，上交率为61.86%。其中已报修过的寝室为1024个，占总上交份数的75.23%。在上门维修统计一项中，有79

4、3个同学在这项中做出选择，选择1至2天内上门维修的有409份，占51.57%；3至5天内上门维修的有211份，占26.60%；一星期后的有120份，占15.13%，而无人维修的也有53份，占所有份数的6.68%。在维修员工作服务一栏，有835份做出来评价，满意的有485份，占58.08%；一般的有314份，占37.6%，而不满意的有36份，占4.31%。在维修效果的项目中，有709份作出了评价，完全解决问题的有461份，占所有的65.02%；解决不到位的有196份，占总数的27.64%；而反应根本没

5、修好的有52份，占7.33%。在保修方式中，也有764位同学作出了选择，选择值班室的有518份，占67.8%；选择物业的有128份，占16.75；电话报修的有119份，为15.57%。报修后上门维修统计统计1至2天内3至5天内一星期后无人维修409（52%）211（27%）120（15%）53（6%）满意一般不好485（58%）314（37%）36（5%）维修效果统计完全解决解决不到位根本没修好461（65%）196（28%）52（5%）值班室登记物业处报修电话报修68%（518）128（17%）1

6、19（15%）数据分析：根据这次的调研活动，我们对寝室维修、报修方面的问题有了深入的了解。首先在上门维修的问题中，有一半的寝室维修问题能够得到及时的解决，同样也有很多宿舍得到的维修时间总是被拖的很长，甚至有50多个寝室得不到维修，在这个方面物业维修方面做得不是很好，上门维修的速度必须加快，比如厕所问题，一天得不到解决就会引起很大的问题。在维修态度方面，物业大致做到了以良好的态度为学生服务，但是个别令人不满的现象仍然存在，希望物业能更好的规范与约束员工。同时，维修的效率以及维修的结果也要跟上，三分之一

7、的同学对维修后的效果觉得不是很理想，也暴露出了有些工作人员的工作不细心，不认真等因素，而对于未妥善维修好的寝室，也应尽快给予回应以及上门进一步维修。最后，同学们都比较亲睐于向值班室进行报修，当面的对话不仅可以详细讲述损毁的物品以及地点方位，也可以确实的进行报修，但过程却没有电话报修简便。七、总结此次调研报告面向上海电力学院生活园区的全体学生，在涉及面、普遍性方面都很具有代表性，能够真实的从最基础的学生群体中发现问题，有利于相关部门去解决问题。同时，希望所有同学都能成为园区建设的一员，为创建和谐园区而

8、努力奋斗，谢谢！上海电力学院大学生园区学生管理委员会2008年10月30日附表一寝室报修问题调研问卷所在寝室是否报修过报修问题报修后维修员上门维修时间维修员的工作服务态度维修效果各选项内打勾1至2天内满意完全解决问题3至5天内一般解决的不到位一星期后不好根本没修好无人来维修报修方式统计值班室登记物业报修处电话报修意见及建议：附表二寝室维修问卷统计表所属楼管会幢单元报修过寝室总计报修后上门维修统计维修员工作服务态度统计1至2天内满意3至5天内一般一星期后不好无人维修维修