天津滨海农村商业银行数据中心

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1、天津滨海农村商业银行数据中心网络系统维保需求书信息科技部2018年7月8目录第一章概述31.1项目背景31.2维保项目工作内容3第二章维保技术要求42.1项目管理要求42.2巡检要求52.3维护服务总结52.4切换演练62.5故障排查工作62.6变更要求62.7维修要求62.8故障处理后的工作72.9技术支持72.10现场服务支持72.11其他要求88第一章概述1.1项目背景滨海农商银行数据中心部分设备已经超出维保期限。这些设备7×24小时不间断的数据转发及实时的安全防护。为提高数据中心网络系统的稳定性、安

2、全性，故计划采购上述设备的维保服务。同时本项目中包含对现有数据中心网络进行优化的相关工作。1.2维保项目工作内容需要续保设备清单：序号品牌设备类别型号序列号购买日期数量1启明星辰入侵检测（硬件）天阗入侵检测与管理系统引擎NT600-PF-B00120014092399922014-07-2612启明星辰入侵检测（软件）天阗NT600入侵特征库升级授权（NT600-VPSB2S）2014-07-2613绿盟流量清洗ADSNX3-600A14-35-Y-01692014-07-2614绿盟流量清洗ADSNX3-

3、600A14-35-Y-01682014-07-2615天融信防火墙NGFW4000-UF-TG-61130Q13121770192014-07-2616天融信防火墙NGFW4000-UF-TG-61130Q13121770202014-07-2617天融信数据库审计TopAduit-TA-11424-DBQ14092658822014-07-2618天融信日志审计（软件）TopAduit-TA-LQ14092658812014-07-261需要完成工作清单：1.维保公司协助我行完成数据中心网络机柜摆放图，

4、统计设备功率，统一整理标签模板并对标签进行统一梳理和粘贴。2.维保公司进行我行数据中心现网所有设备版本软硬件升级提醒、重要BUG提示及时给出修复建议。3.维保公司基于我行网管平台，对线路的通断告警、带宽、流量分析。81.维保公司协助我行网络、安全管理人员，对数据中心各类防火墙、路由器、交换机等设备的日志收集并定期分析。2.维保公司针对我行网络现状给出路由、安全策略等合理分析并提出改进意见。3.维保公司针对我行年终结算及切换演练(同城容灾切换和双机切换演练、外联区域网络切换演练)等提供现场值守支持服务。第二章

5、维保技术要求针对我行2018-2019年度维保服务项目相关要求：1、维保期限：12个月（自签订合同起一年）2、附件设备清单设备要求为原厂7*24*4服务级别3、维保公司在为我行提供相应服务时必须严格遵守我行相关流程标准，遵守保密协议协定；项目参与人员入场前必须与我行签订个人保密协议。注：7*24*4即每周7天每天24小时二线人员在4小时内抵达客户现场。2.1项目管理要求1.维保公司应确保所有维护设备的正常运行，出现设备故障及时有效排除故障，对于不能及时排除故障的情况，造成行内损失，须承担经济赔偿及法律连带责

6、任。2.维保公司针对本项目成立专门的项目组，项目组成员必须稳定，在项目终验前不允许退出或更换，若因特殊原因需调整，需经我行同意。3.维保公司拟定项目组成员，成员须持有一年以上社会保险缴纳证明及相关人员认证资格文件（附项目人员名单、简历及相关专业能力资质证书）。4.维保公司应提供针对本项目的专业项目管理，项目管理的范围应包括本项目所涉及的所有系统和设备，覆盖本项目中可能发生的一切任务，包括本项目中所有设备的定期8巡检、现场服务、紧急故障处理、备件更换和维修、优化等工作。1.维保公司在方案中必须给出确定的项目经

7、理人选，项目经理须在本公司工作5年以上，具有高级项目经理等相关认证，并列明其工作经验及相关项目管理认证资质。2.维保公司提供的维保服务中，涉及到第三方产品，若出现技术上或法律上的纠纷，应由服务提供商全权解决，确保不影响项目进度。3.在项目实施的过程中，我行有对项目进度进行监督控制的职责和权利，维保公司应全面配合，确保人力、物力的定量投入。2.2巡检要求维保期内至少巡检二次，每次进行机房现场巡检及预防性维护，检查设备运行状况，评估比对设备运行版本与厂家公布的缺陷版本及时升级，如遇特殊情况，双方协商安排。根据设

8、备的实际情况，对硬件设备进行预防性检查维护，确保系统和相关外设的稳定运行。在巡检结束后3日内维保公司须向我行提交《巡检报告》，每次进行全面巡检，应包括大港数据中心、空港数据中心及我行现有各个系统相关的所有网络硬件系统。2.3维护服务总结为保证服务的质量，至少召开两次服务例会，对前一阶段的服务情况进行回顾和总结，并提出改进建议。服务例会具体内容：对前一阶段所执行服务进行介绍，提交阶段性服务情况汇总报告。报告内容应包