教育咨询师培训手册

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1、咨询部人才孵化博青藤凹凸教育介绍6辅导模式：个性化一对一6公司组织构架：7职业发展：81、自我管理82、盈利运营93、教学培训94、服务续费95、带薪能力（带徒结果）106、单项技能107、销讲能力（销售讲课）108、团队管理（管理能力）109、问题处理（疑难问题）1110、个人魅力（魅力校长）11咨询部作息时间表11咨询部核心价值观12第一观：咨询部工作作风12第二观：咨询部宗旨12第三观：咨询部管理理念12第四观：咨询部学习力13第五观：咨询部奋斗目标13优秀教育咨询师的基本标准13一、教育咨询师心

2、理素质13二、教育咨询师心态（三心）13三、教育咨询师具备能力（六能）14四、教育咨询师基本类型14咨询师电话外呼技巧14顾客沟通情况分类14从顾客角度分类14从电话沟通进行分类15外呼常见问题151、开场白常见问题15沟通交流阶段常见问题17分析引导阶段常见问题20异议解答阶段常见问题21邀约阶段常见问题22学生常见问题23电话咨询话术25电话行销的核心理念25如何能成为电话邀约的高手25电话邀约的训练25电话行销前的准备26电话中建立亲和力的十一种方法26幽默话术设计的六个永恒不变的问句26电话邀约

3、失败的原因27电话邀约的关键27邀约话术一27邀约话术二27邀约话术三28邀约话术四28邀约话术五29邀约话术六29邀约话术七29邀约话术八30邀约话术九30邀约话术十（SPPS黄金个性化测评系统话术）30邀约话术十一（SPPS黄金个性化测评系统话术）30初中各年级培养重点33初中一年级33初中二年级34初中三年级35学科知识分析36武汉市2015年中考语文考点及分值分布36武汉市2015年中考数学考点及分值分布39武汉市2015年中考英语考点及分值分布40武汉市2015年中考物理考点及分值分布42武汉

4、市2015年中考化学考点及分值分布432016年中考必备宝典44招生计划（参照2015年，2016年基本无变化）44洪山区重点高中介绍45历年中考录取分数线46中考重要内容解释说明461、元调（2016年1月20、21）462、四调(一般每年4月中下旬)473、签约474、特长生485、资格生（仅对武汉外校而言）496、指令生497、分配生498、借读生509、中考志愿填报:5010、考试时间及科目5111、优录政策52期中考试培训52一、市场数据：52二、期中考试后应对策略（家长心理变化决定）：54三

5、、学生科目知识及心理变化（针对初中）：54三个矛盾：55外呼六大环节56六步骤：56外呼策略、细节、设计、筛选:56浅谈“一对一”面咨框架56一、准备：56二、接待：57三、寒暄：破冰式寒暄57四、问题分析：57五、学业规划：展望未来57六、抗拒解决：57七、促单：57八、服务：定心法58咨询师开场白模式58顾问式销售:58专家式销售：58外呼注意事项58客户分类、判断、跟踪59一）、客户分类59二）、判断客户59三）、核心提示59三：跟踪客户60六大主要抗拒点解决60(一)师资----懂行的家长最在乎

6、的问题60(二)效果----家长最在乎的问题60(三)价格---最根本的问题，三步走61(四)孩子不愿意---太正常了，十个九个不愿意，不用商量，商量的结果就是没商量62(五)没时间----千万不要认为孩子没时间62(六)距离远---距离不是问题，效率才是关键62感恩、责任、梦想62公司请我们来干嘛？62问题就是我们的机会63不要轻易离开团队否则你要从零做起63谁能最后享受胜利的果实63只为成功找方法，不为失败找借口63对领导而言，爱他就要严格要求他64梦想64奋斗64博青藤凹凸教育介绍凹凸个性化教育是

7、中国最早的个性化教育学校，做了7年的一对一，总部设在北京，在北京，上海，天津，广州，重庆，深圳，武汉，太原，济南，西安，成都，杭州，长沙，沈阳，南京，哈尔滨，石家庄，大连，郑州等城市设有30多个中高考教研中心和400所个性化学习中心。特色的学习系统：个性化系统学习评测、个性化独家分析报告、个性化教学解决方案、个性化心理追踪辅导、个性化专业贴心服务、个性化家庭教育指导……'凹凸'提供的教学产品可以让每个进入中心的学员，从他们进门的第一刻起，就感受到个性化量身定制的尊贵教学服务，以及完全个性化、人性化、科学

8、化的产品选择权个性化不只是一对一：个性化教育多是采用一对一的模式进行辅导，是因为一对一这种载体与个性化辅导模式匹配。2010很多教育机构打出一对一辅导的牌子吸引家长，很多家长误以为一对一就是个性化，这个是对个性化的不了解。个性化讲究的是因材施教，就像专家问诊一样，有了解孩子问题、制定匹配计划、选择匹配老师、团队整合服务四大模块。只有具备这四大模块的辅导模式才叫个性化辅导。2013随着个性化辅导的升级，一对一以外又增加了6人以下精品小组课的模