淮北市中医院信访工作制度

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1、淮北市中医医院信访工作制度　　为了规范办理群众来信、来电、来访工作，认真处理、规范接待，形成明确、协调统一、运转有序的工作机制，根据《中华人民共和国国务院信访条例》、市卫生局有关文件精神，结合我院工作实际，特制定本办法。一、工作职责和信访受理范围　　（一）建立健全信访工作领导小组及办公室负责医院信访工作，并对重大信访事项进行督查督办。院长、书记为我院信访工作第一责任人，分管领导根据业务工作分工抓好分管科室的信访工作。各有关科室应指定专人负责信访工作，科主任是本科室信访工作具体责任人，负责组织接待、办

2、理群众来信、来电、来访工作。　　（二）受理范围：群众（组织）、境外人士（机构）写（转）给上级卫生部门的来信、来电和电子邮件、光盘、磁带等，反映医院卫生法规、规章、政策方面的意见和建议，反映各项卫生工作方面的问题，反映医院行业作风方面的问题，反映医患关系、医疗纠纷、医疗事故技术鉴定方面的问题。信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向上级卫生部门再提出同一信访事项的，不予受理。二、工作原则　　办理群众来信、来电、来访工作应坚持“constructionqualityacceptanceand

3、assessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstruction

4、supervisionregulations统一受理、集中接待、分级负责、归口处理”的原则，依法、及时解决问题，认真受理属于我院职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大干部职工的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我院职权范围的信访事项，应当告知信访人向有关部门提出。三、工作程序　　各科室业务范围内受理的群众来信、来访、来电均可由医院办公室文书登记后转各业务科室办理，各科室所有自行办结后的信访件复印一份每月归入信访台帐。由信访办公室确定专人负责协调各科室信访登记工作；　　来信、来电、

5、来访做到专册登记。登记的项目主要有：信访日期，编号，信访人姓名、单位、地址，信访件性质，被反映人姓名、单位、职务，内容摘要，处理意见及日期等；　　当日信访当日登记，急件、要件立即登记。　　（一）来信　　1、来信登记。办信人员要根据信件内容，将来信人的姓名、来信渠道、来信时间、信访内容摘要和处理去向录入电脑。信访内容摘录应做到：言简意明、准确无误、条理分明、字迹清楚。对重要的信访件应将问题发生的时间、地点、责任科室，反映的主要问题、意见、建议、理由，涉及的主要单位和人员等进行详细登记。　　2、信件交办

6、constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervis

7、ion,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations　　（1）呈阅：信访工作人员根据来信内容提出拟办意见，报办公室领导审核。内容比较重要、特殊，需要报送院领导的，应及时呈报。　　（2）交办：按群众来信提出的事项交相关科室办理。医院对各类信访意见、建议或要求，一般情况下7个工作日给予答复。重要信访件在15个工作日内调查、取证，给予答复，或按上级卫生部门规定的时间完成。信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。凡是催办、督办的信件，必须向上级部门反馈办

8、理结果。　　（3）转出：不属本院职能范围的信件由信访工作人员转有关部门或单位办理。　　3、信件回复。承办科室自收到来信之日起7日内可视来信内容和来信人的具体情况分别采取书面、电话、电子邮件等方式把办理结果直接答复来信人。但来信人的姓名（名称）及地址不清、反映问题不清的除外。有下列情况者，应及时回复：　　（1）上级各有关部门转来的信件并要求回复的；　　（2）反映重要情况或重大问题，提出重要意见或建议，以及求决、举报类来信，具备回复条件的，回复告知来信办理情况；const