现场管理—新qc七大手法

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1、现场管理新QC七大手法新QC七大手法課程架構表終極目標了解新QC工具信仰科學邏輯行動改善過程外在因素（＋）（－）背景WHO：WHEN：WHERE：WHAT：學員崗位/階層知識水平對你有何好處？2021/6/92羅馬石柱有效過程管理的邏輯CIP改善的天龍八部問題明確化的撥雲見日解決方案的頭腦風暴阿哈的最佳解決方案享受辛勤果實的快樂2021/6/93課程的結構流解決方案工作平台解決問題提昇績效新QC七大手法應用過程改善控制流程管理改善2021/6/94企業管理的系統架構企業方針戰略管理目標作業標準查檢標準管理方法培訓實施數據收集

2、期中查檢結果實績管理正差異負差異技術性變異主題選定攻擊點明確方策立案方策追究方策實施系統性變異改善糾正溝通效果確認效果維持控制方式績效評量與回饋2021/6/95新QC七大手法的應用目的1.使TQM能更順利推進TQM的真正目的，在於下列的體質改善：（1）       發掘問題的體質（2）       重視計劃的體質（3）       重視過程（Process）的體質（4）       重視方針的體質（5）       全員有體系（System）指向的體質2.走向思考的QC手法對許多的管理者、幕僚人員來說，在考慮複雜的技術性內

3、容或部門間的關連關系時，需更進一步的來考慮，如何使業務作體系化、組織化的推展，如何配合全公司品質管理的整體面來實施。遇到這種狀況，那麼要如何的從渾沌且複雜相互關連的因素中，將想法做一個整理，理出頭緒，到建立起具體方案的手法變成是很有必要了。換言之，在未收集數據以前如何來整理問題，是極重要之事。對於這種整理的期待，新QC七大手法便非常有用了。2021/6/96（1）必須可以整理語言數據（2）必須能引發思考（3）必須能充實計劃（4）必須防止欠缺及遺漏（5）必須能有助於所有關係人員參與協力推進（6）必須能讓關係人員一目了然（7）必

4、須能踏實的敘述新QC七大手法所期待的要件整理如下2021/6/97新QC七大手法的名稱：（1）關連圖法（2）KJ法（親和圖法）（3）       系統圖法（4）       矩陣圖法（5）       矩陣數據解析法（6）PDPC法（決定過程計劃圖）（7）       箭頭圖法2021/6/98製程變異的形態(1)所謂系統變異型就是「管理者爲了要改善系統變異，而創造出新的做法使能達成系統目標的活動」。也可說是，管理者爲要達成改善目標，而追究對策或手段，進而創造出新的産品、服務的作法或是工作的作法等，使系統目標能夠達成。（2）

5、所謂的問題解決型（特殊變異），就是「當現狀的水準與系統目標之間有落差時，將其落差以既有的作法爲前題來進行解決的活動」。也就是說，在既有産品、服務之作法或工作之作法等所發生的問題，以其作法爲前提，追究其作法中的原因，藉由變更其作法的一部份來進行改善。（如下圖所示）2021/6/99不同變異的改善歷程系統變異的QC改善歷程打破現狀創造有魅力的品質新業務的對應問題解決型QC改善歷程當然品質創新品質現狀的問題將來的課題2021/6/910關鍵過程的績效指標－烏龜圖訂單審查輸出生產通知輸入客戶需求誰做業務部人員如何做訂單審查控制程序支

6、持流程產品開發流程生產流程人力資源培訓關鍵績效指標交貨達成率訂單完成率顧客滿意度2021/6/9111、關連圖法2021/6/912所謂關連圖法，就是對於原因──結果，目的──手段等具有纏繞複雜關係的問題：做法：(1)將所有有關係的要因全部列出。(2)用自由發言的方式表現出簡明要因。(3)將這些因果關係以理論的原理用箭頭連結（關連圖）。(4)抓住全貌。(5)進一步理由重點專案。2021/6/913關連圖法的特徵(1)用來整理要因呈現複雜關係的問題。(2)在計畫階段，可以廣闊視野來瞭望問題。(3)可準確地掌握重點專案。(4)

7、可容易的獲得成員們的意見一致性。(5)因不拘形式可自由表現，故問題點與要因可連結得很好。(6)不受圖形的限制可自由書寫，對思考的轉換與展開，很有幫助。(7)有打破先入爲主的觀念。2021/6/914腦力風暴在關連圖法的應用拿一個大白板或白報紙組織腦力激盪團隊把腦力激盪的想法寫在白板說一個與主題有關的想法組員互相擴大概念繼續進行組員所題其他概念過程中保持彈性必須讓右腦主導一切避免去思考結構、前後順序或上下次序。先專注問題點，再考慮流暢性2021/6/915中央集中型關連圖2021/6/916單方集約型關連圖2021/6/917

8、關係表示型關連圖2021/6/918應用型關連圖2021/6/9192021/6/920如何作好「業務簡報」贏取客戶訂單？婚姻介紹所如何成功扮演「月下老人」？如何將「高科技的新產品開發」做好管理？創投基金會如何替企業「募集創投資金」？中國企業應如何迎戰2006年即將到來的自由市場競爭？20