2015年综治（信访）办上半年工作总结和下半年工作思路

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1、2015年综治（信访）办上半年工作总结及下半年工作思路上半年，综治办（信访办）在区（局、委）党委的高度重视和正确领导下，在相关部门的积极支持和配合下，紧紧围绕“建设美丽西湖、打造美丽杭州示范区”目标，牢固树立“发展是第一要务、稳定是第一责任”理念，认真贯彻落实上级有关综治、信访维稳、安全生产、反邪教等工作的部署和要求，采取有力措施，切实维护社会稳定，创建“平安景区”取得了一定成效，使“首善之区”得到进一步巩固和深化。一、2014年上半年工作回顾（一）领导责任层层落实。2月28日，名胜区召开平安创建工作会议，会议与西湖街道、景

2、区公安分局、各公园管理处等38家区（局、委）属企事业单位签订了2015年综治、维稳目标管理责任书并下达了安全生产目标管理任务书，确保责任层层落实。此外，将综治、维稳、平安创建工作纳入区（局、委）各单位年度综合考评内容，并根据2015年度市综治目标管理责任制考核评审标准及时修订了考评内容，切实增强做好综治、维稳、平安创建工作的自觉性和重要性。此外，6月8日，区（局、委）党委会专题研究信访维稳工作，听取当前信访维稳形势，对列入区级项目化监管范围的“五八农迁”人员等8件群体性不稳定因素进行集体研究，因案施策、逐一讨论，明确下一步化

3、解稳控措施。同时，积极落实群众路线教育实践长效工作机制，深化区（局、委）领导下访接访活动，截止6月30日，共召开协调会次，接待群众来访批人次，当场解决问题的件，经督办、交办解决问题的件，办结件，办结率达100％，直接惠及人民群众23多人，切实感化了一批信访老户，化解了一大批疑难信访突出问题。（二）社会政治持续稳定。截止目前，我区（局、委）未发生影响社会政治稳定的重大事件、重特大恶性刑事案件和重大治安事件，社会政治环境持续稳定。1.矛盾纠纷及时化解。今年来,名胜区继续深入排查化解社会矛盾纠纷，及时排查出一大批因人民群众内部矛盾

4、引发的各类社会矛盾纠纷；同时坚持“两穷尽、两到位”原则，围绕“事要解决”的核心目标，健全解决特殊疑难信访问题工作机制，对梳理出的信访老户，做到一案一策，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协调、疏导等办法，积极开展各项工作，逐步推进信访老户的化解治理，先后化解了钱荣锦、张雯林等一批时间长、处理难度大、缠访闹访和赴京上访或非访的信访老户。特别是对多次赴京上访30多次的信访老户钱荣锦，区（局、委）主要领导多次与其进行一对一“零距离”交流，王宏伟副主任几次召开专题会议研究部署，相关单位不厌其烦地陪同其现场实地看房选房，终于

5、使该持续12年的信访积案化解工作取得了重大突破，信访人于全国“两会”期间（3月13日）和拆迁单位签订了《拆迁安置协议》，并书面承诺息诉罢访，明确表态“将结束信访”。对曾多次赴京“非访”23的重点人员仰国庆，创新工作方法，因案施策，因人而异，考虑其不居住景区，管控难度相当大，重点敏感时期采取派人连续多天上门为其住房安装纱窗的方式想方设法将其稳控在当地，其它时间则继续加大帮扶救助力度，积极协调各方帮助其将现居住的公租房转为廉租房，有效缓和了仰国庆的情绪。今年仅一次赴京“非访”，仅占全年非访控制指标3人的33%，圆满效完成了上半年

6、任务。2.信访办理质效提升。以省委省政府提出的“法治信访、阳光信访、精准信访”为要求，启用浙江省网上信访平台，并延伸到区（局、委）机关各部门、基层各单位，实现来信、来访、来电、网上投诉等不同形式反映的信访事项，均纳入网上信访信息系统实行数字化运转，受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、考核评估等业务各个环节均在网上完成，实现信访办理全过程的跟踪、问效和查究。通过“抓质量促规范”全面促进信访工作，进一步完善受理、登记、分解、转办、督办、答复、回访制度，细化工作人员职责，规范办理工作流程，充实网上信访内容。并通过以提

7、高“二率”（解决率、满意率）为抓手，对每一件信访件做到100％回访，并积极采取走访、召开协调会、座谈会，寻求兄弟单位和上级部门支持等多种方式，深入调查，妥善处理，力争“件件有落实，事事有结果”今年以来，信访和“12345”总量平稳，信访秩序良好。23今年截至到6月30日，全区（局、委）共受理群众来信来访来电1060件，较去年同期970件上升9.28%。其中公开电话933件，较去年同期730件上升27.81%；承办群众来信53件，较去年同期51件上升3.9%；接待群众来访74批679人次，较去年同期61批592人次分别上升21

8、.3%和14.7%。经转（交）办，信访和“12345”反馈率为100%、办结率100%、满意率98%以上。3.敏感时期确保稳定。高度重视全国、省、市“两会”期间信访维稳工作，先后召开全区（局、委）平安创建大会和“两会期间”信访维稳工作专题会议进行动员部署，周密制定《全国“两会”期间信访维稳