品牌管理魅力

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1、品牌管理的魅力公司是一家私营企业，当年凭着一套销售说辞和灵活的经营手段，在短短的几年内迅速崛起，在国内食品加工机行业中，在销售排名上仅次于飞利浦，已经进入前三甲！进入S企业做企划咨询时，其销售业绩在呈慢慢下滑的趋势，一些经销商错误的认为该企业的产品已经快做到了头，纷纷转移业务重心，有些干脆退出经营！笔者入主该企业后，提出一系列可行性方案，对其现状进行调整，在短短的几个月之内不但止住了下滑，而且整体销量出现大幅度上扬的喜人趋势！就2005年第3季度的销量达到历史最高点，整体销量比上一季度提升了30%通过用品牌管理的方法对企业内外部环境进行多方位分析，界定目前困扰企业发展主要是三个方面的问题，

2、一是售后服务，是促销员管理行业中的低价竞争（如下表）。S企业的经营优势在于终端渠道拦截上，但是没有一个长期发展的品牌战略，缺乏实效的品牌管理技术！问题界定售后服务促销员管理同行的低价竞争原因经销商不愿意花费精力，人力，财力压力大分配不均衡竞争对手价格比较低销售政策非常优惠导致的后果消费者抱怨，投诉美誉度降低优秀促销员流失严重专柜无人负责影响产品销售经销商士气低落不愿意转换为乐意主动售后服务关系到S企业长期的经营发展，影响消费者对该企业产品的评价；解决售后服务上的问题首先要解决经营观念上的问题；S企业虽然成立好多年了，但是品牌建设上成绩不大，中基层成员对品牌的理解非常浮浅；在明了问题的症结后

3、，召集市场部人员强化培训了CIS知识，讲解品牌的重要性，就市场上的问题为他们梳理思路。培训后市场部的业务人员积极性非常高，表示愿意把售后服务纳入对经销商的业务考核来。市场部的思路统一之后，剩下就是要做经销商的思想工作；经销商不愿意承担售后服务也有客观原因！产品本身有一些缺陷，使用一段时间后顾客返修率较高，在销售过程忠促销员的承诺也过高；维修的工作本来就费神费事，有时必要的零配件也跟不上；S企业绝大多数经销商的实力比较弱，配一个专人负责售后又困难！一些经销商怕麻烦能推就推，有的品牌管理的魅力公司是一家私营企业，当年凭着一套销售说辞和灵活的经营手段，在短短的几年内迅速崛起，在国内食品加工机行业

4、中，在销售排名上仅次于飞利浦，已经进入前三甲！进入S企业做企划咨询时，其销售业绩在呈慢慢下滑的趋势，一些经销商错误的认为该企业的产品已经快做到了头，纷纷转移业务重心，有些干脆退出经营！笔者入主该企业后，提出一系列可行性方案，对其现状进行调整，在短短的几个月之内不但止住了下滑，而且整体销量出现大幅度上扬的喜人趋势！就2005年第3季度的销量达到历史最高点，整体销量比上一季度提升了30%通过用品牌管理的方法对企业内外部环境进行多方位分析，界定目前困扰企业发展主要是三个方面的问题，一是售后服务，是促销员管理行业中的低价竞争（如下表）。S企业的经营优势在于终端渠道拦截上，但是没有一个长期发展的品牌

5、战略，缺乏实效的品牌管理技术！问题界定售后服务促销员管理同行的低价竞争原因经销商不愿意花费精力，人力，财力压力大分配不均衡竞争对手价格比较低销售政策非常优惠导致的后果消费者抱怨，投诉美誉度降低优秀促销员流失严重专柜无人负责影响产品销售经销商士气低落不愿意转换为乐意主动售后服务关系到S企业长期的经营发展，影响消费者对该企业产品的评价；解决售后服务上的问题首先要解决经营观念上的问题；S企业虽然成立好多年了，但是品牌建设上成绩不大，中基层成员对品牌的理解非常浮浅；在明了问题的症结后，召集市场部人员强化培训了CIS知识，讲解品牌的重要性，就市场上的问题为他们梳理思路。培训后市场部的业务人员积极性非

6、常高，表示愿意把售后服务纳入对经销商的业务考核来。市场部的思路统一之后，剩下就是要做经销商的思想工作；经销商不愿意承担售后服务也有客观原因！产品本身有一些缺陷，使用一段时间后顾客返修率较高，在销售过程忠促销员的承诺也过高；维修的工作本来就费神费事，有时必要的零配件也跟不上；S企业绝大多数经销商的实力比较弱，配一个专人负责售后又困难！一些经销商怕麻烦能推就推，有的干脆就换地址换电话；消费者的机器坏了打保修卡上的电话无人接，按地址上门去维修点不存在；有些外地消费者出现问题后打电话到总部投诉，有时负责后勤的工作人员解释了很多次才有用；有的直接寄到总部来维修，时间短的需要十天半月，缺零配件的就需要

7、一两个月了，消费者意见非常大。如何让经销商们从不愿意到主动，乐意去承担起售后服务的责任呢！显然光靠一些强制性的措施是没有用的；企业上存在的问题很多时候是由于企业在经营结构上的不支持；把售后服务作为公司目前迫切需要解决的问题：经常坏的部位工厂工程设计人员拿出解决方案来；经销商发货时适当给其配一些配件，过了保修期的产品，经销商按公司标准收材料费，并却制定了全国统一的零部件更换的收费标准；经销商可以按成本价向工厂购买；把售后服