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1、电话营销地毯式搜索法1.广告搜索法2.中心开花法3.连锁关系链法4.讨论会法5.会议找寻法6.直接下载法　电话营销（TMK）的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。　一．三个阶段　　第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。　　第二个阶段就是获得信任。在最短时间内

2、获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。　　第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。二．电话销售中的4C定义电话销售中的4C也是必须要了解的，4C本身不是实施技巧

3、，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。　　4C的流程是这样的，迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，第四个C是应用在第三阶段的。三．流程及技巧　　电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟

4、通，下面是电话营销的一些做法。　　一、在打电话前准备一个名单　　事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。　　二、给自己规定工作量　　首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打60个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。　　三、寻找最有效的电话营销时间　　通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可

5、以在这个时段腾出时间来做电话推销。　　如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午10:00～12:00，下午15:00～18:00等之间销售。　　我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。　　四、开始之前先要预见结果　　打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有

6、问必答，达成良好的电话沟通效果。　　五、电话要简短　　打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。　　六、定期跟进客户　　整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。　　七、坚持不懈毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电

7、话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。四．成功的因素　　第一，产品。包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等。　　第二，数据质量。　　第三，运营经验、销售技巧。　　第四，电话的参与程度。　　　　16条小提示　　第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。　　第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。　　第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。　　第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。　　第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，

8、不可似是而非。　　第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。　　第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。　　第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。　　第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。　　第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。　　第十一，