4-展厅销售顾问礼仪知识

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1、展厅接待礼仪上海英孚思为管理咨询有限公司礼仪的定义123礼仪的分类掌握展厅接待的标准规范动作及标准课程大纲礼仪的定义礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰：不学礼，无以立。”欲立者先立人,欲达者先达人”孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。礼仪的定义礼仪的核心礼仪的定义礼仪的核心是尊重为本西方礼仪特点礼仪的分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪礼仪可大致分为五大类礼仪的规范第一印象的重要性仪容

2、规范仪表规范仪态规范礼仪规范见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟“光环效应”改善你的“磁场”礼仪的规范第一印象的重要性修饰是向世界展示自身价值的一个标志，修饰是由很多小细节组成的，但是这些细节只有组合在一起才能有良好的效果，如果你真的很重视你自己，那么就在这些细节上下功夫吧。手、牙齿、体味与口气。头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角。脸部：注意清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：

3、口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。礼仪的规范仪容仪表规范-男士西装套装西装衬衫的选择领带的选择礼仪的规范服装要点要熨烫平整要系好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衣要少装东西着装规范-男士礼仪的规范皮鞋袜子手表眼镜腰带饰品饰品的选择礼仪的规范仪容仪表规范-女士发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相

4、配色的皮鞋，禁：不干净。礼仪的规范仪容仪表规范-女士着装规范-女士礼仪的规范如何通过衣着给人树立一种干练、值得信赖的职业女性形象，是你现身办公场合取得职业认同的第一步，也许你并未意识到，着装确实是女性最显而易见的速写肖像。忌过于杂乱忌过于鲜艳忌过于暴露忌过于透视忌过于紧身着装规范-女士禁忌：前俯后仰腿脚抖动倚靠坐位双膝间隙过宽双脚呈八字型站姿坐姿仪态规范礼仪的规范走姿蹲姿礼仪的规范仪态规范称呼介绍距离握手名片交谈电话礼仪的规范基本礼仪种类：行政职务，技术职称，泛尊称禁忌：无称呼，不适当的俗称、简称礼仪的规范称呼介绍自己：介

5、绍自己单位、部门、职务、姓名态度要谦虚、热情介绍他人：职位低与职位高的年少的与年长的男性与女性自己公司的人与公司以外的主人与来宾家人与同事介绍集体：个人与集体位低的集体与位高的集体介绍礼仪的规范距离也是礼仪—找自己的位置亲密距离（0~45CM)个人或私人距离(45~120CM)社交距离(120~360CM)公共距离(360~750CM)礼仪的规范介绍握手要求：目视对方面带微笑稍事寒暄少许用力礼仪的规范握手视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智视线向下表现权威感和优越感礼仪的规范握手伸手次序：男女之间，女士先长幼之

6、间，长者先上下级间，上级先，下级屈前相握迎接客人，主人先禁忌：手冷、出汗令人厌烦忌软绵绵、眼睛不看对方握手不能出现十字交叉不要带手套握手不要抓住女士的手不放礼仪的规范握手名片要求：准备：把名片存放在名片夹内顺序：位低者应先把名片递给尊者递交：站立、双手或右手：忌左手接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当礼仪的规范名片动作：递名片给他人时，应郑重其事。起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人名片礼仪的规范名片怎样和别人交换名片？双手将名片正面递给对方

7、要注意先后次序,或由近而远,或由尊而卑。递名片最好选择只有两人在场的情况。先递名片是尊重对方的表示名片礼仪的规范名片怎样和别人交换名片？接对方递来的名片时,最好起身站立,面带微笑,目视对方,双手接过来。并仔细看名片的内容,如有疑问,可以当场请教对方。名片要收放在名片薄里,不要随意乱放.收好对方的名片后,在将自己的名片递过去。礼仪的规范名片交谈基本用语：问候语请求语感谢语道歉语道别语礼仪的规范交谈真诚自然适度得体精通业务解释清楚注意倾听解答疑问赞美与鼓励了解客人的意图适当的插话提问找出共同点不要冷落了他人礼仪的规范交谈礼仪不

8、宜选择的话题：格调不高的话题。诸如灾祸、凶杀、惨案、绯闻等等。非议他人的话题。"来说是非者，必是是非人"。涉及隐私的话题。收入、年龄、婚恋、健康、住址、经历、宗教信仰等个人隐私话题，尤其不宜主动提及。宜选的话题：交往对象所擅长的话题。轻松愉快的话题。如体育比赛、影视娱乐、休闲度假、时尚流行、风土人情、烹