2015-2020年中国酒精市场深度研究与战略咨询报告

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1、中国电信集团政企客户ICT项目经理岗位技能认证标准1、总体要求1.1岗位名称：政企客户ICT项目经理1.2岗位描述：在政企客户渠道内，负责提供政企客户营销服务过程中ICT业务和行业应用售前支撑、售中管控的项目管理人员。主要包括开展ICT业务和行业应用服务部分的需求确认、服务提供能力的确认；制定项目实施计划，实施过程全程管控；负责ICT业务、行业应用的系统操作，对交付后的问题进行改进和提升。1.3岗位技能认证等级：本岗位技能认证标准共设四个等级，分别为：岗位技能认证标准四级、岗位技能认证标准三级、岗位技能认证标准二级、岗位技能认证标准一级。1.4适用对象

2、：从事或准备从事政企客户ICT项目经理岗位相应等级工作的人员。1.5适用范围：三级、四级标准适用于承接地的ICT及行业应用项目管控及发起非多点跨域ICT和行业应用项目实施管控的人员，认证重点偏向于基本ICT及行业应用项目实施管控所需掌握的知识要点及操作规范，一级、二级标准适用于发起的ICT及行业应用项目管理、跨域ICT及行业应用项目管理的人员，认证重点偏向于对重大ICT及行业应用项目的实施管控所需的知识要点及能力。1.6岗位配备：各级公司ICT项目经理岗位认证等级配备要求如下：集团：一级人数至少达到30%，二级人数至少达到30%，其他人员必须通过三或四

3、级认证。19省公司、一站分中心：一级人数至少达到20%，二级人数至少达到30%，其他人员必须通过三或四级认证。省会及战略单元地市分公司：二级及以上人数至少达到30%，三级人数至少达到30%，其他人员必须通过四级认证。其他地市分公司：必须通过四级及以上认证。ICT项目经理岗由业务经理岗人员兼任的本地网，在通过业务经理岗位认证的基础上必须通过四级及以上认证。1.7认证考试（考核）方式：采取笔试和面试相结合的方式。笔试包括基础知识和岗位技能相关知识，面试包括岗位技能有关内容。笔试、面试均采用百分制。根据不同等级的认证考核配分比重，总成绩达60分以上者为合格(

4、总成绩=笔试考试成绩×配分比重+面试考试成绩×配分比重)。1.8考评人员与考生的配比：笔试的考评员与考生配比为1:30，且每个考场不少于2名考评员。面试考场每位考生不少于2名考评员。1.9认证考试（考核）时间：各等级的笔试时间为90-120分钟，面试时间为60-90分钟（含准备时间）。1.10认证场所：基础知识考试在标准教室内，岗位技能考核在具备相关条件的场所。2、要求本标准对四、三、二、一各级别的相关知识、技能要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。2.1岗位技能认证标准四级知识技能分类内容要求相关知识19基础知识通用基础知识通信行业概况1.了解电信

5、行业的特点；电信产品的特点2.了解中国通信行业的发展概况3.了解中国通信行业改革重组历程4.了解电信监管的概念、机构和特征5.了解国内电信运营商及国际主要电信运营商简介1.电信行业的特点；电信产品的特点2.中国通信行业的发展概况3.中国通信行业改革重组历程4.电信监管的概念、机构和特征5.国内电信运营商及国际主要电信运营商简介中国电信企业概况1.了解中国电信的企业概况2.了解中国电信企业文化3.了解中国电信企业战略转型和精确管理4.了解客户基础管理5.了解客户统一视图6.了解渠道体系架构7.了解客户服务1.中国电信的基本状况2.中国电信的企业使命、战略

6、目标、服务理念、核心价值观3.企业战略转型的内涵与目标三大重点举措；精确管理的内涵和目标及绩效管理相关规定4、客户战略分群优化、信用管理和积分管理5.客户统一视图的基本概念；信息分类（客户核心视图、客户扩展视图、客户外围视图）；客户的认证管理6.渠道体系结构和渠道定位7.客户服务：信息产业部《电信服务规范》；集团公司服务标准；现阶段品牌客户差异化服务内容品牌体系1.了解客户导向的品牌体系架构2.了解中国电信企业品牌3.了解客户品牌商务领航，熟悉客户品牌我的e家4.了解业务品牌号码百事通、天翼，熟悉业务品牌ChinaNet、互联星空1.中国电信客户品牌体

7、系架构层级关系2.中国电信企业品牌名称及标识、品牌愿景、品牌形象元素、品牌口号3.中国电信客户品牌名称及标识、品牌口号4.中国电信重点业务品牌法律规章制度1.了解电信条例的相关内容2.了解电信服务规范的相关内容3.了解合同法的相关内容4.了解消费者权益保护法的相关内容5.了解招标投标法的相关内容6.了解互联网信息服务的相关办法7.了解安全保密企业相关规章制度1.电信条例的相关内容2.电信服务规范的相关内容3.合同法的相关内容4.消费者权益保护法的相关内容5.招标投标法的相关内容6.互联网信息服务的相关办法7.安全保密企业相关规章制度职业规范1.熟悉通信

8、行业和电信行业的职业守则2.了解沟通及相关沟通技巧3.了解渠道人员的基本素质4.了解社会礼仪知