评估和选择改进方案

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1、评估和选择改进方案评估和选择解决方案主要内容：评估和选择解决方案的主要步骤确定解决方案评估标准评估解决方案排列并选择解决方案2评估和选择解决方案的主要步骤一般来说，主要步骤包括:1.确定解决方案评估标准2.评估解决方案3.排列并选择解决方案3确定评估标准对评估标准设置权重以确保对每一个解决方案的评估不带偏见4评估解决方案目标:找到“关键几个”最佳解决方案:让每一个潜在的解决方案通过这个流程删去明显不宜实施的方案考虑组织适合性建立解决方案评估矩阵评估标准权重决定SIGMA影响评估时间影响评估成本收益影响评估其他影响5删去明显不宜实施的方案-解决方案一定不能产生明显不宜实施

2、的影响。考虑组织的适合性-解决方案必须能够获得管理层承诺，适合客户和战略目标，组织价值和文化。建立解决方案选择矩阵-解决方案的价值必须基于数据和事实的基础上来决定。矩阵一般可包括四个主要因素：SIGMA影响、时间、成本和收益及其他影响。确定评估标准的权重-解决方案选择矩阵的每一个主要因素都应按照相对重要性来设置权重。确定SIGMA影响-解决方案必须对流程达到理想的SIGMA水平有显著影响。评估解决方案的主要流程（续）6评估时间影响-全面实施解决方案并达到预期的业绩改善所需的总时间。评估成本收益影响-总的成本和企业在实施后实现的收益的关系。评估其他影响-在决策制定的过程中，

3、组织希望考虑的重要影响。通常有安全性和士气。评估解决方案的主要流程（续）7评估流程之第一步：删去明显不宜实施的方案一些解决方案是很明显的不适合。这些方案的一些组成部分完全不能实施，所以要在进行进一步分析前先删去。这些不适合的解决方案例如：解决某一个缺陷但是对客户引起了更大的负面影响与组织的战略直接冲突违反法律或公司政策授权书范围之外实例:明显不适合授权书要求:改进不能影响信息系统或超过10万美元投资明显障碍:解决方案使用需要额外硬件投入的软件包解决方案需要十一个地点各投资2万美元的条形码设备潜在的解决方案明显的障碍8剩下的解决方案是能够实施的(无明显不合适)并可能达到满意

4、的目标。但是，可行并不一定意味着它就是适合的或在特定组织中可以达到的。有用的提示在你研究你的创意时,需考虑以下问题:管理层承诺—你能使你的观点得到支持吗?战略因素和组织价值—它们在你的方法中能反映出来吗?运营和管理系统—潜在解决方案是与之互补还是与之抵触?决策系统会计系统沟通系统薪酬系统其他组织的系统/流程潜在解决方案明显障碍组织适用性评估流程之第二步：考虑组织的适合性9有用的提示(续)组织的文化—解决方案与核心运营文化是否协调?士气信任沟通、合作公开、勇于冒险文化价值环境—哪种限制可能对你的建议是否被接受造成影响?政治预算、财务法律、规章制度的组织的界限潜在解决方案明显

5、障碍组织适用性评估流程之第二步：考虑组织的适合性（续）10选择标准矩阵是通过用数据和事实代替观念和假设来帮助克服潜在方案选择过程中的困难。矩阵包括对决策流程很重要的四个因素：SIGMA影响–解决方案对SIGMA目标的影响或者：对业务问题的改善幅度；方案所减少的缺陷比率时间–实施解决方案所需要的时间成本收益–与各方案相关的财务影响其他影响-组织在方案制定的过程中想要考虑的其他问题(例如:士气)矩阵使所有做选择决策时需要考虑的方面都能清晰可见。每一个方案都在四个方面(SIGMA影响、时间、成本收益和其他影响)经过评估。为进行评估，必须为四个要素确定尺度。每个尺度应包括同样的范

6、围(通常1到10)以使不同类别可进行相互比较。评估流程之第三步：建立解决方案选择矩阵11在现今多变的商业环境中，上页所提到的四个因素其重要程度很可能各不相同。每一个因素的重要性通常可以用“权重”来显示。设置权重的过程通过将较多权重数分到某个因素来增加其相对于其他因素的重要性。例如，如果时间是成本的重要性的两倍，那么时间将得到两倍的权重。在项目开始前管理层就应该确定每个因素的重要性。当然随着项目进程，企业战略、市场、技术、价值、法规等确定权重的因素发生变化，可能需要对相应的重要性作调整。因此，应该经常回顾先前确定权重的假设并在必要时与管理层一起对权重进行调整。评估流程之第四

7、步：确定评估标准的权重12范例：设置评估要素的权重一个进行网上交易的销售公司正经历市场分额下降，员工士气低落和营运成本上升的困扰，需要对关键流程作出改进。项目开始之前，项目小组被告知按如下标准来评估实施方案。SIGMA影响-SIGMA影响是士气影响的三倍。时间-方案实施时间是士气影响的三倍。成本效益-财务效益是士气影响的三倍。士气改进-公司一直认为这很重要,虽然大部分士气好处将在成本效益上体现，但他们仍觉得可能有一些很难量化的收益需要另外强调。评估流程之第四步：确定评估标准的权重（续）或者：对业务问题的改善幅度；方案所减少的缺