铁路客运服务信息系统专业接口方案探讨

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1、铁路客运服务信息系统专业接口方案探讨本文首先阐述了铁路客運服务信息系统建设现状，铁路客运服务信息系统构成，最后对铁路旅客车站客运服务信息系统工程设计中的专业接口进行简要探讨，希望可供相关借鉴参考。关键词铁路；客运服务信息系统；专业接口1铁路客运服务信息系统建设现状经过30多年的发展，铁路旅客车站客运服务由最初的人工售票、人工检票、人工播报车次和列车停靠站台号等简单方式发展为由X络售票、自动售票机售票、自动检票机检票、综合显示、客运广播、视频监控、时钟、安检、入侵报警、信息查询等一系列客运服务信息系统完成的客

2、运服务作业。特别是随着高速铁路的发展，铁路客运服务信息系统建设取得了较大成就，也给铁路客运服务信息系统建设提出了更高要求[1]。2铁路客运服务信息系统构成2.1系统构成概述车站客运服务信息系统包括客票系统、旅客服务信息系统、行包信息系统、门禁系统、综合布线等系统，其中旅客服务信息系统包括车站级集成管理平台、客运广播系统、综合显示系统、视频监控系统、时钟系统、旅客携带物品安全检查设备、信息查询系统、入侵报警系统、求助系统及客运作业管理系统等。2.2系统设置简况（1）客票系统客票系统主要采用中心、区域、车站三级

3、架构。铁路总公司客票中心主要负责全路票务管理、售票交易、电子支付、列车服务及营销决策等服务，地区客票中心主要负责客票核心数据处理、交易、共享、管理、客运营销辅助决策、系统监控、自动售检票等服务，车站主要负责售票的实时交易服务。通过全国快速便捷的超大型售票X络，目前全国日均售票量达400余万，峰值售票量已达800万。下面主要介绍下车站客票系统。车站客票系统主要包括应急服务器、管理终端、窗口售票设备、自动售票机、自动取票机、自动检票机、补票机、实名制验证/复位和客票安全等设备。通过这些设备可以为旅客提供从购票、

4、取票、进站、检票到出站的全过程、多元化的出行服务，方便旅客的同时也提升了车站运营管理能力。如下图所示：（2）旅客服务信息系统旅客服务信息系统可采用中心、区域、车站三级架构，或采用中心、车站两级架构，也可采用车站单级架构。现代高速铁路多采用中心、区域、车站三级架构。车站旅客服务信息系统包括车站级集成管理平台、客运广播、综合显示、视频监控、时钟、旅客携带物品安全检查设备、信息查询、入侵报警、求助及客运作业管理等系统。各子系统覆盖了旅客购票、进站、候车、上车、下车、出站、接站等一系列服务。如下图所示：旅客服务信息

5、系统以信息的自动采集为基础，以为旅客提供全方位信息服务为目标，通过对引导、揭示、广播、监控、查询、求助、应急、投诉、寄存、站台票发售、残障旅客服务和延伸服务等服务资源进行有机整合，形成统一的旅客服务平台，为车站客运服务人员提供列车到发、作业指示、安全监控等服务信息和作业手段[2]。3铁路客运服务信息系统工程设计专业接口随着近年高速铁路的快速发展，客运服务信息系统已成为铁路系统内不可或缺的子系统。同时，信息专业与建筑、结构、装修、电力、暖通、通信等专业有密不可分的联系，有各种专业之间的接口需要沟通协调。下面以

6、成都至贵阳铁路犍为站客服信息系统作简要介绍。3.1犍为站建筑概况犍为站站房为线侧平式站，站房建筑面积7798平方米，建筑高度16.1m，高峰小时上下客1000人，建筑层数2层，车站设基本站台一座（450mx8mx1.25m），二站台一座（450mx8mx1.25m）。3.2客服信息系统设置情况根据规范犍为站按照中型站规模设置客服信息系统，包括客票系统、旅客服务信息系统以及其他信息系统。3.3专业接口（1）信息专业与建筑、结构、装修专业接口①信息专业用房需求信息专业向建筑、结构专业提出房屋面积、位置、建筑要求

7、等需求。建筑、结构专业应在站房建筑设计时为信息专业提供满足要求的信息机房、信息设备及配线间和综合监控室。原则上应满足信息专业要求，当其他专业用房需求与信息专业需求冲突，导致不能满足信息专业要求时，应及时提出，协商解决。犍为站信息专业对建筑、结构、装修专业的机房要求如下：机房按照GB50174-2008《电子信息系统机房设计规范》、Q/CR9146-2017《铁路房屋建筑设计标准》及Q/CR571-2017《铁路信息机房通用技术规范》有关规定进行装修设计。信息机房和综合监控室两个房间相邻，并尽可能靠近通信机械

8、室。②信息专业要求建筑、结构、装修专业提供资料及预留条件。建筑、结构专业应向信息专业提供稳定的站房设计方案、平立剖面图、旅客流向等资料，以及售检票设备、安检设备、实名制验证设备安装位置。信息专业向建筑、结构、装修专业提供售检票设备、安检设备、实名制验证设备数量、规格型号、荷载需求及安装方式，LED显示屏尺寸、安装位置、荷载需求及安装方式。结构专业检算荷载条件，并预留设备安装条件，装修专业应考虑站房内及站台上动静态