汽车售后服务概述

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1、汽车售后服务概述1.售后服务作用2.售后服务内容1）技术培训2）质量保修3）配件供应4）售后网络3.产品召回与三包汽车售后服务的作用确保产品功能的正常发挥为用户解除后顾之忧信息反馈提高企业市场竞争能力树立企业良好形象企业增加收入国外汽车售后服务模式连锁经营模式4S模式国内汽车售后服务模式4S模式特约维修连锁经营个体维修国内外汽车售后服务发展趋势品牌化维护化科技化规模化规范化汽车生产商的售后服务技术培训质量保修配件供应售后网络技术培训对用户的技术指导、技术咨询、技术示范；对厂商售后服务网络（网点）的技术培

2、训、技术示范、技术指导和技术咨询；产品的更改、新产品投放时技术要点的宣传等等，凡是需要向社会、经销商、售后服务网络（网点）和用户宣传和交待的技术要领，均全部由厂商售后服务部门去完成；质量保修内涵：质量保修（Warranty），又作质量保证、质量担保、质量赔偿等，其基本含义是指处理用户的质量索赔要求，进行质量鉴定、决定和实施赔偿行为，并向厂商反馈用户质量信息。质量担保服务的特点：政策性强技术性强质量保修工作的要点：准确快速厚待质量保修流程有偿维修向供应商二次索赔否用户服务站受理索赔要求质量鉴定是否属于质量

3、故障旧件反馈赔偿鉴定不补偿服务站补偿服务站赔付，为用户无偿维修否是服务站赔偿是否正确是结束是否配套件否是备件（配件）供应售后服务工作的“脊梁”、利润源泉保护售后服务网络的利益保护自己的知识产权保证备件（配件）的数量、质量和价格售后服务网络网络规划网点遴选网点建设网点管理售后服务网络网点的布局统一规划、分别建设相统一现实需要与市场开拓相统一服务能力与服务地域相统一汽车售后服务机构汽车经销商特约服务站汽车维修厂汽车美容店缺陷汽车产品召回缺陷，是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中

4、普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形制造商主动召回主管部门指令召回http://www.qiche365.org.cn/汽车召回与三包的主要区别性质不同对象不同范围不同解决方式不同法律依据不同4S店售后服务流程与操作第6步：交车第3步：填写施工单第4步：调度和生产第5步：质量控制第7步：售后跟进7步法服务程序第1步：预约第2步：接待永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的

5、错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。谢谢聆听