护患沟通技巧 最新讲课

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1、护患沟通Nurse-patientcommunication目录conceptsandobjectivesCommunicationfeaturesTherapeuticcommunicationDailynursingcommunicationskillsNursingApplication前言儒家思想：仁者不忧，智者不惑护患沟通定义Nursing-patientcommunication:是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程。nursepatientinformationinteraction建立良好的护患关系有助于病人健康有助于护理目标实现有助于提高护理质量沟通的目的(d

2、estination)以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度.满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值?除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用沟通与交流是护理工作中的重要内容在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。护患关系中常用的沟通技巧一.治疗中会谈技巧概念：护患双

3、方围绕病人健康有关的内容进行的有目的性的、高度专业化的相互沟通过程准备会谈阶段全面了解病人有关情况明确会谈目标时间列出提纲通知病人环境布置护士自身准备开始会谈阶段礼貌介绍自己时间目的营造气氛病人姿势正式会谈阶段会谈技巧提供帮助非语言表现沟通技巧结束会谈阶段让病人有心理准备不提新问题简要总结询问病人有无补充感谢下次会谈会谈注意事项同情关心责任心遵重事实体谅1.紧扣主题2.避免专业词汇3.应用人际沟通技巧4.注意非语言5.会谈内容保密6.做好会谈记录日常护患沟通技巧1.设身处地为病人着想2.尊重病人人格3.对病人的需要及时做出反应4.及时向病人提供有关健康信息5.对病人所提供的信息保密特

4、殊情况下的沟通技巧夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊，“我怎么没有药的啊！你是不是发错了？A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢，你少添乱！B护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。当患者愤怒时当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”“生气不利于你身体的康复！”……待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者

5、觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。当患者不合作时当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为什么拒绝做CT呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。当患者要求过高时如患者拿着二级护理的项目服务表说你钱都收了，可是上面说的生活护理并没有给我服务悲哀的病人1.表达自己的悲哀2.鼓励其发泄3.陪伴抑郁的病人1.亲切、和蔼2.对需要做出回应3。让病人感受

6、关心和重视病情严重的病人1.观察病情2.适当增加刺激，触摸病人感知觉障碍的病人1.加强非语言表达2.适当调整沟通方式，加强刺激输入护理工作中的沟通错误突然改变话题虚假或不恰当保证主管判断说教快速下结论表示不赞成言行不一致五、促进及培养护士的沟通交流技巧一、管理层加强对护士沟通能力的培训1.培养护士的职业化态度2.沟通知识及技巧的培训3.将沟通能力纳入护理质量考核内容二、护士自身注重沟通能力培养1.提高技术业务水平，增加病人信任感2.提高沟通水平，满足病人沟通需要恭则不侮,宽则得众