“酒店式”管家服务方案

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1、从化望谷物业“酒店式管家”服务模式“酒店式管家”服务模式方案之平管理从化望谷项目组2012年09月28日第15页共15页从化望谷物业“酒店式管家”服务模式目录一、望谷御泉项目简介3二、望谷物业管理公司简介3三、“酒店式管家”服务模式介绍4四、“酒店式管家”服务模式三大内涵5五、“酒店式管家”的支持平台和服务流程8六、星级服务管家9七、阶段管理10八、管家特权、阳光般服务和价值体现14结束语15第15页共15页从化望谷物业“酒店式管家”服务模式一、望谷御泉项目简介望谷御泉位于从化著名的温泉镇，由广州市乾基实业有限公司开发

2、。小区住宅含有低密度低层住宅、高层住宅和酒店等旅游度假住宅产品，以及商业服务等配套设施。项目总占地约15万平米，共分三个地块，地块一是已经营业的望谷度假村，地块二规划建一个五星级酒店以及5A的风景区，地块三是别墅及洋房组成的住宅区，预计前期推出166套两百多平方的别墅产品，主打东南亚风格。望谷御泉位于从化温泉镇沙岗自然村至乌石地段，小区的周边环境较为安静，空气质量高，适宜居住。带温泉入户，临流溪河，环境清雅。项目住宅类型为度假型别墅、洋房、高档国际公寓，主要面向商务人士、企业高管等成功人士。二、望谷物业管理公司简介广州

3、市望谷物业管理有限公司成立于2011年，是乾基国际集团下属的公司之一，目前业务主要立足于从化市范围内，管理着望谷.御泉大型高级别墅区、望谷.美庐铂金汇高层洋房住宅区、乾基集团•员工之家、望谷温泉度假村酒店二期、沙岗17亩果园等项目。望谷物业公司秉承乾基国际集团“关爱”企业文化，坚持以“责任、开放、效率、关怀”的价值观，以“业主至上，人性化为主”的服务理念，创造了独具特色的“酒店式管理，精品式服务”的管理理念，目标立足于乾基集团自有产业为发展舞台，拓展走出去接管经营的创新发展思路，做中国休闲养生温泉文化产业的管理先锋。第

4、15页共15页从化望谷物业“酒店式管家”服务模式三、“酒店式管家”服务模式介绍酒店式管家管理服务模式望谷物业管理公司结合望谷御泉项目特色，专门为望谷御泉项目打造的特色服务模式。以人人都是“管家”，人人都有特权为原则。以望谷·御泉小区物业管理服务为起点，全面覆盖望谷物业为目标。望谷·御泉服务中心所有人员懂得“酒店式管家”的真谛，使“酒店式管家”走进业主心里，让业主感受到“酒店式管家”为他们带来细意尽心、主动、真诚的服务与专精管理，让业主真正体会到管家的特权、享受到“酒店式管家”为他们带来的有如阳光般温暖的服务、真正体现出

5、“酒店式管家”的价值，把“酒店式管家”打造成为望谷物业的服务品牌。第15页共15页从化望谷物业“酒店式管家”服务模式四、“酒店式管家”三大内涵1、特权——【无论何种情境，只要是业主的需求，都会帮您处理与解决】“酒店式管家”有自身的特权，他是您的专属管家，有能力帮您处理力所能及的每一项问题，给您惊喜。管家可以根据客户需求决定搭配材料、提供个性化服务第15页共15页从化望谷物业“酒店式管家”服务模式2、阳光——【阳光般的笑容朴实绽放，热忱的行动共筑和谐生活】阳光的灿烂是朴实的、真实的、富有生命的。管家们的笑容将如同灿烂的阳

6、光般为您绽放，他们永远是那么彬彬有礼、笑容满面而又机敏慎密，以那朴实而又诚挚的笑容迎接尊贵的您。管家随处可见的微笑给您带来好心情专精的管理给您的房屋带来持续的保值、增值3、第15页共15页从化望谷物业“酒店式管家”服务模式价值——【专精管理，创造价值】望谷物业管家不仅给业主带去无微不至的关怀，更把能使业主共有财产保值增值视为使命。望谷物业管家由一群富有丰富管理经验，高度的责任感和使命感的人组成，他们共同的任务是对这些共有设施设备进行精心维护、保养，利用专业的方式方法和细意尽心的高度责任感，始终保持其处于最佳状态及高效良

7、性运转，使其延长使用寿命。就业主财产的增值保值而言，将产生深远影响。五、“酒店式管家“的支持平台和服务流程1、云平台支持-----物业管理软件物业管理软件是实现物业管家管理的云平台，他能记忆与提醒大使，帮助大使更好服务业主。主要作用如下：1.1对业主信息记忆与提醒，实时提供优质服务，让业主体会到我们的主动服务；1.2装修管理信息、图纸储存、家私家电保养提醒等；1.3业主服务内容储存；1.4居家维修、业主报修信息储存，随时知道业主服务时间与内容；1.5固定网络服务平台（开通统一邮箱），每天由生活管家查看信息，知会事务管家

8、进行处理；2、专属固定电话号码电话是管家一对一交流的专属工具，体现物业管家的专属性，特权性。固定的手机号码，能保持与业主恒久不变的沟通渠道，让业主真正感受到管家服务。固定的手机号码，能保证人走信息不流失的好处。好多公司，当一个客服人员走后，他的客户还打电话找他，因为业主不知道他已经离职，这时候业主就不知道找谁去，又要重新认识一个、