宽带自助排查手册

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1、中国电信股份有限公司佛山分公司宽带自助排查手册2010年8月目录一、简易故障判断及排除方法1(一)从使用过程中的异常情况判断故障原因并排除1(二)从宽带连接不成功时出现的错误代码判断故障原因并排除1二、故障现象及排除方法1(一)不能连接上网1(二)部分网页打不开4(三)互联星空业务不能使用5(四)上网速度慢6(五)上网经常断线8(六)其他故障现象10三、MODEM指示灯状态判断故障1(一)华为MT880DMODEM1(二)华为MT800DMODEM2(三)大亚MODEM3(四)华为HG520/HG520SMODEM4(五)大亚DB120-b1MOD

2、EM6I一、简易故障判断及排除方法(一)从使用过程中的异常情况判断故障原因并排除1.MODEM全部指标灯都不亮，应从电源方面考虑，电源适配器是否连接好，电源插座是否有通电，可用其它用电器替换尝试。如果确认是MODEM或电源适配器问题，只能通过社区经理上门或到营业厅更换解决。2.桌面右下角出现“网络电缆没有插好”的提示，可能的故障原因：MODEM还没开启、网线没有接好，可找另外一台电脑替换测试网卡是否正常，网卡问题应找电脑维护人员解决。3.桌面右下角出现“连接受限制”的提示，其实这个现象不影响上网，原因是本地连接没有设置IP地址，重新设置IP地址可解

3、决。4.找不到桌面上的宽带连接图标，重新安装电脑后或其它原因，桌面上的宽带连接图标不见了，可用向导重新建立一个宽带连接。(二)从宽带连接不成功时出现的错误代码判断故障原因并排除1.错误691—用户名或密码不正确71)填写时用户名没有注意区分大小写，按照施工单上的用户名密码重新输入即可解决。2)欠费帐号被暂停使用，先打电话给社区经理或10000号查清是否欠费，再到营业厅交费。3)帐号捆绑错误，致电社区经理或10000号都可以解决。1.错误678—远程计算机没有应答先检查MODEM的DSL灯是否常亮，如果没有，则检查电话线路是否有连接好，如果有，则重启

4、MODEM和电脑试试。2.错误633—调制解调器已在使用或没有正确配置可以先将拨号连接断开，或重启MODEM，再进行宽带连接。3.错误769—无法连接指定目标一般是因为用户误操作把本地连接停用，启动本地连接即可，也有可能是因为网卡驱动没有安装好，请电脑维护人员检修。7如果以上常见故障不能自助解决，请联系本区域的社区经理或联系10000号。7一、故障现象及排除方法(一)不能连接上网1.不能连接上网络，请先确认MODEM设备电源是否正常打开，电话线、网线是否连接正常。2.请根据MODEM状态灯指示查看MODEM是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以

5、查看硬件设备连接，以确认MODEM是否连接正常。若MODEM还是不能显示正常状态，建议您致电佛山电信客户服务热线10000号申告故障。3.请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆？4.用户自购使用的路由器，不在中国电信装维服务范围内，用户可与路由器生产商联系咨询。5.使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。6.使用拨号软件方式登陆，无法拨号上网。请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。A.错误678远程计算机没有响应a)先确认

6、MODEM状态正不正常（MODEM的状态判断方法可参考MODEM设备介绍）。若MODEM状态不正常，请根据MODEM设备介绍指引排障，若MODEM状态正常，把MODEM断电5分钟并且重新启动电脑再试。b)重启MODEM无效时，MODEM灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。c)以上操作均无效，仍然提示678，建议您致电佛山电信客户服务热线10000号申告故障。B.错误769找不到目标7a)首先请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标

7、“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－－“附件”－－“通讯”－－“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。b)7若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”/“设备管理器”/“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸

8、载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红叉或打了一个黄色的