药店年度培训计划范文

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4、标　　(一)技能目标：　　1、药店店员必备的素质：从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;　　2、药店店员必备的技能：药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理;　　3、药店店员必备的专业知识：药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识;　　4、药店店员能力的培养：语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;　　5、培养良好的学习习惯和技巧;　　

5、(二)培训目标：　　1、提高药店销售利润;　　2、提高工作质量;　　3、改善工作时效;　　4、降低经营成本和质量成本;　　5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。　　(三)加强培训效果　　有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作：　　第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训;第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还

6、应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。　　有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营

7、销策略。　　一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因　　1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。　　2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。　　3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。　　4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。　　二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因　　1.店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。　　2.产品无品牌，企业无知名度。　　3.产品的价格偏高，不能承受，只

8、好选择其他品牌。　　4.店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。　　5.具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。　　三、如何开展店员培训　　(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。　　设定目标，写出活动安排，要具体到--------------------精选公文