ktv商务管理制度

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1、ktv商务管理制度　　篇一：KTV商务部工作制度　　呈：娱乐部总监——黎明　　由：商务部总监——梅刚　　内容:商务部工作制度　　一、每天7：00上班，化好妆，统一着装持牌上岗；　　二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；　　三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队，　　进房后每位商务员都必须面带笑容，集体向客人问好；　　四、被选中的商务必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合商务经理推介其　　他商务员，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；　　五、每位商务必须做到为客人倒酒

2、、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客　　唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得辱骂客人；　　六、每位商务员必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准　　在背后议论其他商务员的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；　　七、商务员在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；　　八、每位商务都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬　　酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因；　　九、每位商务员在场内、宿舍内、包厢内都要注意公共卫

3、生，不准随意乱　　丢垃圾，大声喧哗；　　十、每位商务员都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自　　己多争取订房；　　十一、商务员在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈　　投诉，不愿买单，所有后果由商务员和商务经理一同负责；　　十二、每位商务员不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得　　打架斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；　　十三、商务员在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。商务员在　　客人离开时，必须送客人到电梯口；　　十四、商务员必须统一学会使用礼貌用语。　　1、先生，晚上

4、好，我们愿意为您服务。（祝您玩得愉快/开心。）　　2、我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。　　3、请问有什么可以帮您的吗？　　4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？　　5、请您跳支舞好吗？　　6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？　　7、对不起，打扰一下。　　8、对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。　　9、对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。　　10、　　11、　　12、　　不好意思让您久等了。请问还需要来点酒水、凉菜吗？“请”字当头，“谢”字不离口。　　审批:_____________　　篇二：钱隆会所KTV商务部的各项规章制度

5、　　钱隆会所KTV商务部的各项规章制度　　公关经理须在晚上20:00到公司签到，公关小姐必须在20:00到公司指定处签到（签到时间为19:30—20:00），20:00后未签到者视为旷工，公关经理若有事，必须向KTV部门经理请假，公关小姐若有事应向公关经理请假。　　1．公关经理岗前必须准备好对讲机、名片、佩带好工号牌。　　2．公关小姐必须在指定位臵休息，不得聚集在大厅、走道等公共场所。　　3．公关小姐上岗前必须整齐着装，佩带好腰牌。　　4．不得在公共场所吸烟、喧哗。　　?行政台与散台,按各组每日顺序轮房。　　?轮房由主接负责安

6、排。?轮到何组,则由该组公关经理负责排台。?公关小姐无论归属何组,都属公司所有的共同资源。任何营销干部都有权排台。　　?轮房若未安排营销员进房，需及时告之主接，继续安排下一次的轮房。?公关经理请假晚到或休假没上班，又没有交代让副理代班者，该组当天不予以轮房。　　?有订台,则由订位组的公关经理排台。(谁订台谁排台)　　?客人若没有订位（自然台），但打电话指明让某公关经理安排，公关　　经理委婉拒绝。让轮台经理先行安排。轮台经理确认顾客要求某经理　　访台则报备主接安排营销经理访台。　　?非自己的订位、轮房，在未经过该房干部同意的情况

7、下，强行排台的　　视为“抢房”。有顾客打电话要求访台，应先行给订台经理打招呼，　　经允许后可入房跟顾客找招呼。　　凡抢房者，该房的权益仍属于原公关经理经理。　　若被抢者投诉，则抢房者须向被抢者赔款200元。　　（拒绝赔款者，公司将强行扣罚300元，次月结算业绩提成时给被抢　　者。）　　?若是公司招待客,公司可视情况,指定某一组负责接待某一包厢客人。　　被指定的组别,公关经理需报备主接算是先排。　　?订位或包厢使用,若有争议则由主接或部门经理裁夺。　　?客人到位后,该责任包厢的公关经理,须第一时间(5分钟内)到场接　　待，了解客

8、人情况及需要后,立即处理排台工作。　　?同组公关干部须默契作业,不得放空。(副理的代理作用须充分发挥)　　?任何排台干部，都须在20分钟内安排好公关人员。　　若不能安排好的，公司有权强行安排其它干部代排，则该排台干部不　　得有任何异议。（排台原则上以先安本组公关人员为主，并且