基于鼠标移动轨迹的网络用户特征指标提炼

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1、基于鼠标移动轨迹的网络用户特征指标提炼一、用户进入网站阶段用户进入网站，（有关网络用户个体特性和购物经验的指标暂设铬如下：RMF--新近消费、货币价值、频率；是否经常使用网络收集新信息、是否习惯在网上聊天并讨论问题；是否喜欢与计算机网络进行交互；使用计算机、网络有无乐趣；使用计算机和网络的年限、线上购物经验、平均上网时间、互联网使用频率、用户是否乐于接受生活中的各种新奇事物、是否喜欢追求新颖的科技与事物、比别人是否更早购买新产品、是否相信科技的进步会带来更美好的生活）可能是直接来到首页（指标：用户对域名的识记和偏爱、进入网络的速度、页面下载时间）也可能通过博客、论坛或其他信息页面进入。（

2、指标：进入网络的速度、页面下载时间、无重复访问者数量、重复访问数量、CTR—点击进入率、网站浏览或访问总次数、网站停留时间、搜索引擎和关键字使用偏好）这里的信息页面包括新闻、产品使用技巧窍门、专题页面等，都是为了从各方面吸引用户流量（指标：信息是否充足更新是否及时、信息有无用处、信息能否带来很多知识、信息更新频率）。论坛、博客和信息页面都不是卖东西的主力页面，所以在这些页面内容结尾的地方，需要把用户引导进入购物通道，比如以文字提示用户“访问网站首页，了解更多信息”。（将用户引入购物通道，在用户的角度应重视的指标有：网站导航是否简洁清晰、网站是否可用，具体包括是否方便用户浏览、搜索相关信息

3、）有时候某个信息页面与特定产品页面高度相关，也可以直接把用户引导到特定产品页面。（这个过程重点要考虑网络广告在其中所起的作用，细分指标有：网络广告的类型、所处位铬、尺寸大小、用户的CPM、CPC）二、浏览产品页谢阶段用户来到首页应该一眼就能看到网站的独特卖点、最新促销信息和最可能完成订单的热门产品。用户有可能通过导航进入栏冃（产品分类）首页，也有可能通过热门产品链接进入具体产品页面。在产品分类首页上列出产品列表链接，用户点击后就来到产品页面。在产品贞血上用户应该立即看到产品名称、价格、促销信息、节省金额、运费、购物车，“收藏”按钮，然后是产品详细介绍。在产品页面快结束时，再一次显示产品主

4、要信息，促销配套信息，以及“购物车”按钮，再次引导用户把产品放入购物车。（产品、价格、购物车都属于用户的功能性价值层面，主要指标有：1.价格层面，是否能在网站上买到更便宜的商品、用户关注网站是否提供优惠的折扣或积分、是否提供完整的比较和竞价信息、是否冇免费赠品、产品运送价格是否合理；2.产品质量层面，销售的产品与订购的产品是否一致、销售的产品与页面图形展示是否一致、网站订购的产品是否超出用户的预期、网站上是否能获得更符合需求的产品；3.购物便利性层面，是否提供用户全年无休的服务、是否可节省时间和精力、购物流程是否简单、是否提供用户关注的付款方便性；4.在线服务层面，用户关注在线交流工具是

5、否易用、在线服务的可靠性，比如在线服务质量、电子邮件是否及时回应、在线服务的响应能力、在线服务的精确性和感情投入、发布错误信息后是否及时纠正并道歉、产品质量不合格是否及时给予赔偿、是否及时满足用户的合理化要求、是否倾听用户的意见、购物推荐是否符合需耍、有无定制性产品、促销信息是否符合需要、是否记录用户过去的消费习惯）如果用户没有购买，再最后提供另一个出口，链接向相关产品。三、选购产品后阶段如果用户把产品放入购物车，则要么继续浏览其他产品，要么就进入付款通道。（指标集中在用户的安全性和隐私两个层面，安全性指标：用户关注的安全性机制是否存在、信用卡数据是否外池、在线付款方式是否安全、交易资料

6、是否会被滥用、付款方式是否多样；隐私保护指标：网站是否擅白将个人信息挪作他用、搜集个人信息的方式是否得当、未经同意不泄露用户资料、网络是否会造成数据流失）在用户访问网站的所有阶段都有可能想查看公司背景信息，所以有利于增加信任感的内容如“关于我们”页妞，“客户评价”贞妞在网站所有页面都应该冇清楚的全站导航链接。用户一旦对产品冇兴趣，想确认网站可靠度，这些链接都会适时出现。付款结束之后，涉及到物流配送，相关指标主要有在途状态、何时送达、装运成木、是否提供安装和免费维修、与供应商是否能及时联系。四、小结在整个购买过程中，有这些指标还要提炼：用户的社会交互性、个体安全、购买地点、购买帮助、是否可

7、试、订购程序是否容易、与供应商的交易是否淸晰且易于理解、是否能合并或撤销订单、不满意的产品退货是否方便。这是一个十分简化的，并且也是理想化的用户购买，也就是被引导的过程。但实际网站上用户的行为要复杂得多，网站营销和设计人员的任务就是要把用户尽量拉入到这个理想通道中。在网站上实现引导用户行为，首先要把握几个原则。（1）网站上每一个页面的冃的都是销售不仅产品页面，所有信息页面、关于我们、用户评价、公司新闻、论坛、博客、窍门文章等，它们存