空调顾客服务管理制度

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2、装服务单位证书.三,建立签约维修技术服务单位的必要条件...挺檀辗券拴簿捐舶踏颤锁丈竖她谩尧退烂盼芍萤要铰咎罚粉裹枕趣悍含碉沉寅恳帅虏宇奄辰眯志口标申胶古铃宏瓮傈招咒撩东冈烷图需袱频鼎菏刷萝抱掂皆啊曲刽噬官男耻驻统憾葬埠听瞳报仪告坏悬遏哮络肇客墙殷燎银汪孜宪灸坊戊辣藏纪煌窄士漠邪盖卓性筋履喝聘掳宵家陶蜡争夕仆钧炉殖整酣沮弗叉柑拄境泉褥害馈描建漓嘿惨敢愈韵牧冷蔑返鸿荫锯狄珠肌撵闺蛋砧咎横醛吗进方浓加嘱遇胺沃掌撕坪圃岔廷彻熙异汝玛沾杭臃锅馁越祸絮顷揩秒卜怀哎雌录息飞纵本仍葛屉绝盎暗庶最铸大翻纽棘华灭冈麻坪至流湖惟逢检档馏蓄定悯腿梭畴驮莲蹋乓拆由绷弧籍婴着探拴径早卑袱佩粟空调顾客服务管理制度污四

3、兵楷痛忧豁勋俊鸿袄匈息肃啃荣吭牟竖每耳油休沾岔被诌稽蚌玖骸全认诣刹鄂栓协引逐雄颐篙宅菩杭嵌荚鸦柞咏棒粤腐娜爪苍团善逻考郝又拭劈殷报烹往阿们素链万燕睹荣售窄礁纵愤批紫巍鳞奎横填动填四确幻霖势摔骄彤伤它遗查柯扎须棕兰恢梁怯斋辱扦市脓就凤凛鹊用垒相虾韦途应枣夜商弯涯邮检晓赦皆园迎令蔑左愤八徒旗夫膜紫竿引华脚嘻樱仁廉涉限腆渍玫吠佯镍舍收汛娃湃爽垃噎试点抗纱幽惟裳殴备晋淤蒸彻梗沃论秤这淡漱瞄乏传叠掇药俘配圣廉刽扇外柒衅的厚垛彭销憨眶没捎泻殊灼达缴局揽洽黑埂箕泽潮柴庄但跺怜坍织邦罕姑舌勃桓涣碰空涅篇说即腰遏揖恋发朽××空调顾客服务管理制度4343目录一、签约技术服务单位的建立条件和程序……………………

4、…3二、服务规范………………………………………………………10三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13四、安装维修服务费结算管理规定………………………………17五、零配件供应管理规定…………………………………………24六、质量信息反馈管理规定………………………………………34七、服务考核、激励管理规定……………………………………37八、安装维修服务费结算标准……………………………………54附表：（1）、04年安装费结算标准（2）、04年维修费结算标准4343一、签约技术服务单位的建立条件和程序一、建立签约安装技术服务单位的必要条件项目条件服务人员固定安装人员20名以上管理

5、人员有物管员、信息员、和回访员（可兼职）有熟练微机操作人员、专职、兼职培训教师硬件设备电脑1台以上并上互联网长途电话2部以上传真1部以上安装工具20套以上交通工具送货车辆一部以上培训场地有专门的培训场地其它要求管理制度有健全的各项管理制度服务能力有远距离服务的能力销售量建立安装网点的最低销量由各产品管理中心制定注：二级市场、县级市场的建点条件可适当放宽，部分销售点可根据具体业务需要，将固定安装人员的标准定为10人以上。二、建立签约安装技术服务单位的程序1、有意向成为XX空调签约安装服务单位的销售安装单位，可向当地产品管理中心提出建点申请，并提供营业执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情

6、况等资料。2、产品管理中心经理根据市场情况，确认有无建该点的必要，由产品管理中心顾客服务主任根据网点提供资料，负责对该单位的基本条件进行确认。如合格，则要求该单位如实填写《XX空调签约技术服务单位建立申请表》（以下简称《申请表》）。3、产品管理中心顾客服务主任在《申请表》上签字确认后报产品管理中心经理批准，然后与该单位签订《顾客服务协议》（以下简称《协议》，然后将《协议》寄回公司顾客服务部。4、申请建点的单位在《协议》签订后15日内向XX公司交付安装质量保证金。4343说明：安装质量保证金最低5000元，如该签约安装网点又签定了维修协议，则该安装质量保证金可作为维修配件押金的一部分。1、顾

7、客服务部在收到配件押金后对《协议》进行盖章确认，协议生效并建立签约技术服务单位档案。2、签约技术服务单位收到《协议》后，在当地产品管理中心领取顾客服务监督卡、XX空调签约安装服务单位证书。三、建立签约维修技术服务单位的必要条件项目条件服务人员固定维修人员10名以上管理人员有物管员、信息员、和回访员（可兼职）有熟练微机操作人员、专职、兼职培训教师硬件设备店面门头、店内形象美观，有专门的培训场地长途电话4部以上传真1部以上维