客户经理如何把握好营销工作的三个重点

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1、客户经理如何把握好营销工作的三个重点（文字内容都进入PPT）客户经理是连接烟草商业企业和零售客户的纽带，是营销战线“抓基层、打基础、上水平”的关键环节，是建立“关注零售客户发展”服务模式的窗口，是我们基层落实一切营销工作的出发点与落脚点。总之，我们客户经理都是纽带我们客户经理都是基础我们客户经理都是窗口我们客户经理都是出发点和落脚点！只有客户经理以满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的精神状态，实现工作规范化、流程化、精细化，不断提高核心竞争力，才能促进烟草商业企业的科学发展、和谐发展。一、梳理一下客户经理的日常工作1、网上制定周工作计划，月度小结及分析。2、每周

2、拜访客户，货源信息服务（货源投放，新品上市）3、每周终端客户指导（如店面、陈列、标价）4、每周填报《客户经理客户提升工作表》5、每月10日前月度需求预测（提交法、趋势法、互动法）20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloa

3、ns,acceptingonlythelender176、国家局周信息采集（6名客户经理）7、月度第三周信息采集（所有客户经理）8、省局、市局月度、季度消费者调查。9、第四周客户下月月度约定，编制访销日程。10、制定下月终端提升《客户指导书》11、品牌培育工作（预测需求，传播文化，跟踪分析）12、网上订货的宣传、维护与推进。13、区营销部、市场部示范街（社区）的长效管理。14、市公司临时通知的阶段性工作（如特殊品牌培育计划、终端提升推进、评估）在一个月22个工作日里，客户经理的14项工作充实而饱满，纷繁复杂，客户经理俨然已成为具有较强理解力、分析力、沟通力和执行力的

4、“复合型”人才！在日常工作中可能大家经常感受到事情多，事情杂，千头万绪，还要不断接受客服部从OA下发的工作通知，不断接受市场部经理喋喋不休的任务分解，忙而不乱、忙而有序、忙而有趣的工作环境似乎遥不可及。大家不禁要问“真需要做那么多的事吗，真是每件事非做不可吗？”（PPT设置为“忙”字如雨点般满天飞）20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawn

5、onabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender17下面我们就从什么是客户经理的工作重点，我们应该怎样去落实这些工作重点交流探讨一下。二、什么是客户经理的主要工作国家局《客户经理工作手册》中对客户经理定义为“客户经理是对不同客户群体进行服务与营销的一线营销岗位。客户经理在市场经理的领导下，根据客户需求和市场特征实施客户服务、市场维护和品牌培育”湖北省《客户经理工作规范》定义为“客户经理是为卷烟零售客户提供营销服务和实施管理的一线营销岗位，核心任

6、务是服务客户，不断提升零售客户盈利水平，构建和谐客我关系，工作目标是通过服务，提升客户价值，促进客户服务、品牌培育、卷烟营销同步提升”。从以上定义不难看出，客户经理的主要工作就是把握市场、培育品牌与客户服务。那么回过头来，我们再看一下，我们客户经理月度14项工作，又有哪一项不与之相关呢！我们进一步将日常工作分类划分，其中把握市场工作占工作项目36%，品牌培育工作占14%，客户服务工作占29%，文书分析指导工作占21%。（设置饼形图）从工作流程来看：1、没有精确信息，不可能把握市场，不做需求预测，就无法精准投放；2、品牌是资源要素的载体,不突出品牌培育，不能维护好国家

7、利益与消费者利益；20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender173、不加强终端建设，也就不能推进客户经营能力提升。我们试想一下，假设从下月起全市宣布取消所有信息采集及