ka零售企业如何建立好客户关系管理,提升企业竞争力

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1、KA零售企业如何建立好客户关系管理,提升企业竞争力KA零售企业一般我们所指的就是KA大卖场，是人们消费的交易场所，主要经营各种商品品类，都是生活用品。在众多KA零售企业中，它们已经意识到了零售业态的竞争进一步加剧，如不能建立好一套自动运营系统来运营管理的话，慢慢就会被这个零售行业所淘汰掉。零售业态本身就是直面到终端市场消费者的一道桥梁，想要在零售业态中得到稳健快速的发展，必须要制定一套自动运营系统来操作，这套自动运营管理系统就是客户关系管理(CustomerRelationshipManagemen

2、t,CRM)系统，主要是包括KA大卖场作业流程化的每个工作运营细节，如客户管理、商品信息管理、服务管理、商品进出、产品条码登记、商品库存管理、售后跟踪、促销活动档期等等。建立好这套自动运营系统的好处是有利于零售企业的发展，也能提高工作效率和实现零售企业利润增长点，大大减少了零售企业的成本投入。随着KA零售业态越来越成熟，在中国各地商圈或是商业社区都遍地开花了，连商超、中小型超市也都越来越多，KA零售业态同样也面临了市场竞争的考验。KA零售企业如何提升自身的竞争优势，已经成为零售业态的发展关键点。在这

3、个市场竞争的零售业态中，怎样才能从竞争激烈的市场中脱颖而出是KA零售企业所考虑的首要问题，那么KA零售企业应当从客户关系管理(CRM)方面入手，建立好这套自动运营管理系统，提高对客户服务的作业流程化和专业化，才能更好的体现出对零售企业的发展有帮助，如何建立好客户关系管理(CRM)是KA零售企业提升竞争力的必要课程。从零售企业对客户关系管理的各种信息关系以下见图表1。见图表1一、KA大卖场建立好客户关系管理系统提高作业管理化篇提到KA大卖场，不得不说客户关系管理（CRM），因为在零售业态中，客户关系管

4、理（CRM）是零售业态专用的一套管理系统工具，也是有利于零售企业运营管理的方便管理工具。客户关系管理（CRM）它是企业以用为销售和服务的资源整合的营销管理手段，也是管理有价值客户及其客户关系的一种商业策略。　对于KA大卖场建立好客户关系管理（CRM）系统来说，有利于提高作业管理化，容易管理和提升对客户服务需求。很多零售企业中都缺少这样的客户关系管理（CRM）运营系统，为了提升自身的市场竞争力，就实施采用了这套系统工具来管理，这套客户关系管理（CRM）系统是不断加强对顾客需求和服务的过程，这套客户关系

5、管理（CRM）系统是企业需要专人使用IT信息技术来完成对客户管理的一套系统工具。在KA大卖场建立客户关系管理（CRM）系统中，主要是对客户的各种服务信息化进行管理和服务客户的一种管理手段。无论是从客户管理、商品信息管理、服务管理、商品进出、产品条码登记、商品库存管理、售后跟踪、促销活动档期或是其他等等，大大对KA大卖场有利于运营管理，提高KA大卖场的作业流程化、专业化、标准化。在零售业态中，例如沃尔玛、家乐福等国际零售巨头他们建立了客户关系管理（CRM）系统，而且在各个商品项目管理中都采用信息化统一

6、来运营管理。在对客户关系管理（CRM）方面或是各个不同项目管理中都有专人采用信息化来跟踪管理，主要哪个商品项目的缺少什么就自动报警或是提示，然后有专人及时来跟踪或是解决。二、KA大卖场与客户建立好客情关系之促销活动服务指导篇作为KA大卖场也应当为优势厂家商品促销做到服务化，这样才能更好的体现出双方合作的良好关系和合作价值最大化，才能达到“合作双赢”的局面，同时，厂家也要为大卖场做出成绩来，从产品销售和上专人来推销，做到专业化服务销售，快速提升产品销量，做到产品销售能得到保障。从厂商方面来看，在货源供

7、应和巡场方面要及时跟踪，货源断缺第一时间要与大卖场及时做解决和处理，保持大卖场货源不能断缺。从自身客户关系管理（CRM）中，KA大卖场要及时跟踪商品库存信息化管理的对单，在客户方面、商品信息、库存管理、商品对单等，都要专人及时跟进管理。KA大卖场平时也要在客情关系和商品促销活动中，重点把握好和厂家做深动的沟通和交流，才能顺利把握每一次所做的工作，以下KA大卖场在客户关系管理（CRM）中对客户建立客情关系和促销方面做简单的案例解析。1、KA大卖场如何与客户建立好客情关系　　KA大卖场和客户建立好关系是

8、必须的，在这里指的客户是厂家的意思，如果KA大卖场和厂家不能很好的合作，那么再好的产品都上不了，都是白费的，所以，KA大卖场和厂家的合作关系要硬，这样一来才能更好的长久合作下去。如果厂家不能保持及时给KA大卖场供应货源的话，那KA大卖场的损失就很大拉，不知道KA大卖场一天有多少客流量，需要这样的商品的消?者有多少，KA大卖场和厂家建立好关系是企业发展重要命脉来源。在很多KA大卖场当中，一般都是厂家主动找KA大卖场谈判合作的，那为何反过来，现在又是有KA大卖场找回厂家谈