旅行社导游奖罚制度

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1、旅行社导游奖罚制度　　篇一：旅行社导游带团管理制度　　导游管理制度　　日常管理办法　　一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。　　二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。　　三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。　　四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。　　五

2、、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。　　六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。　　七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣。　　八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。　　九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。　　十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。　　十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机

3、、地陪单独行动或交头接耳。　　十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。　　十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。　　十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。　　十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。　　薪酬管理办法　　一、通过导游薪酬管理办法，激励导游的工作积极性，让导游有很强的动力充实自己的业务知识，提高导游

4、的服务质量。　　二、导游人员薪酬由基本工资、出团补助、提成、奖金、福利构成。　　三、试用期基本工资为1000—1200元/月，转正后基本工资为1500—1800元/月。转正后公司按国家相关规定购买社保。　　四、导游上团期间住宿费由公司全报销，免去导游上团住宿的后顾之忧。　　五、交通补贴：早晨8:30以前接团补贴15元，晚上20:00以后散团补15元（20:00前散团不予补贴）。电话费补贴：上团补贴　　电话费10元/次/天。餐补：上团餐补10元/次/天。上团奖励：20元/次/天，按该团客人购物销售额的3%提成奖励。　　六、每月评选优秀导游。总评分为100分，由销售额评分、游客评分、出勤评分等构成

5、，当月优秀导游将由评分最高者产生。公司将对优秀导游进行通报表扬，并发奖金100—300元以资鼓励。奖励与处罚办法　　一、公司收到客户表扬导游信件每次奖励50—100元；　　二、导游拾金不昧捡回客人丢失贵重物品并送还客人每次奖励100元-300元；　　三、因导游带团表现突出，公司收到客户赠送锦旗每次100元-300元；　　四、导游上团未按公司要求准备出团文件和出团物品者每次处罚50元-100元。　　五、因违反导游工作流程或违反导游管理制度所发生的客户投诉，视情节轻重给予100元-300元的处罚。　　六、公司收到客户对导游的投诉，经调查确因导游失职责任，视情节轻重给予100元-300元的处罚；给公

6、司造成经济损失的由导游自行承担损失。　　七、导游丢失或伪造带团文件（结算单、团队质量客人回执表等）、证件、协议,给予100元-500元的处罚;　　八、导游丢失或损坏公司带团物品照原价赔偿。　　篇二：旅行社导游管理制度　　中华人民共和国旅游法　　（２０１３年４月２５日第十二届全国人民代表大会常务委员　　会第二次会议通过）　　目录　　第一章总则　　第二章旅游者　　第三章旅游规划和促进　　第四章旅游经营　　第五章旅游服务合同　　第六章旅游安全　　第七章旅游监督管理　　第八章旅游纠纷处理　　第九章法律责任　　第十章附则　　第一章总则　　第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和

7、合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。　　第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。　　第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。　　第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法