客服部上半年 工作总结范文

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6、进服务，加强管理，使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。　　在过去的半年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好。我需要加强沟通做到：以理服人，以德育人，以信诚人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共进共退。做一个标杆毅力不倒，做好一个前进的舵把带领方向。　　在过去的半年里是苦的是累的，但都是情理之中的万事开头难。人员的磨合、工作的思绪事事都必须亲力亲为，因为只有我把路给趟过了，我才清楚知道要如何让我的组员走。我走过的弯路总结，必须让我的组员都可以轻车熟路执行下去。提高工作的完善性。基础打得好楼才能盖得高，因此流程真的很重要。为了在工作中不出差错，很多企业都是靠流程来避免一些不

7、必要的损失。我也同样重视流程，并不断得修改流程，使之达到完善。公司客服部上半年工作总结　　培训工作为了提高员工的素质，更好的配合公司领导下发给我的工作要求及目标，我进行了多次培训，但由于人员流动性大，付出的培训成果都付之东流了。接下来我的培训计划还是会像以前一样从三个方面进行：　　1、树立良好的风气加强思想道德培训。　　2、提高服务品质加强工作流程及方法，专业技能形体的培训。　　3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理