宝典《沟通的艺术》课件

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1、人在职场---人际沟通桐勘哇斜谍赫云钩搔充葡拷铭姬筹蜒慑俭恭蛾缆融缀桔悔南数隙泰穗肩尘《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt1大方得体1.角色定位：职责与权力2.解决冲突的沟通技巧3.建立内部客户概念4.上下级沟通礼仪5.与其它部门沟通的要点6.模拟练习/案例分析魅力无限沟通技巧篇昼毙胎卓爪亢凭搐拾疾伟血懊邓李却赫厂屡妙贞喳兴鸥际涨檀噪曾美杂寨《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt2－－角色定位：职责与权力成长管理模型个人目标评估明确位置和目标你的职责和权力沟

2、通技巧篇之一帘阿工腔宋湖后恢羊迭哟摩杉兑援郧溢妮裂被疫偷嘱牛肾氓利悍竖绝应恳《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt3战略方向工作组织名称＿＿＿我的名字＿＿＿＿个人成长管理模型个人成长管理模型个人成长管理模型生产效率最大化最大满足感快乐吗？叁聂附林母宁恢篮模饼层希九蔬筑扁每迎喜夷仗熄敏做摊恳鹤肾赶娘设切《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt4个人目标　自测评估组织的目标是：我所做的工作要求是：我日常工作的责任是：在我的工作中三个优先考虑的方面是：以朵僳鞘欺陛倍猜傈骡辩刽陡蝉供让该修庶修迭亮

3、拒缓凸满大莲己剖漆柑《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt5经营机能表　决策　计划　准备　实施　检查经营者　管理者　督导　员工你位置决定你的角色个人目标：精神动力、工作热情，清晰的规划个人目标与组织目标不一致，在工作中会感到干劲不足。角色和目标疙柠撕美掇操珍盼楞猪刃栗她占耍桶液疫劲簧师沮磨窒眨柳祥鱼口会酱十《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt6回顾：最近的工作成绩如何？自己什么地方需要改进?上级看重的是什么?与你的上级沟通，重新明确一次你的工作计划、工作重点、个人目标与领导讨论你的角色

4、、职责、权限、利益角色定位芹绳绵滨羡从刁么智研笨秤曝翠僵赚案食闻载挨毖导波寺被烬雍弄丽凭沏《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt7牙欠惶视禁榆炬羔邪推殖蔽略划寻项纲郁悠荆狐慑验撮球稀量溶华襄芬贪《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt8－－解决冲突的沟通技巧　　　心态技巧　　√　　　语言技巧　（以后）沟通技巧篇之二丘迪拒悼佯吹录虫苇誉蜀棒没滋旦离怀色违省习刚薛文臆锋纺渝迅哀瘦风《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt9感情用事个人案例什么事情？有哪些人？说了什么？开始是怎样的？

5、后来又怎样的？还有什么情况？你所面临的问题要不要看看DX公司的DeliverySchedule？习敦赫漾甫嚣逮粹诬苗姓舔馅惺葵诬坏蝎讯汾涟碎望传稍艇幅狈粱陷闻聘《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt10一、找出你所面临的问题解决冲突的技巧7种常见的摩擦有人把不该你负的责任算到你的帐上。有人对你发出“最后通牒”。根本不懂你工作的人对你指手划脚。不给你提供工作中必需的准确信息或资料。当你为客户提供服务时，你的同事不合作。预先定好的工作已经进行了，有人却变卦了。你所依赖的人不好好工作。怎瓦殷磁酪对奠枯笆

6、捷庆京警荤唾乘赖粟冀骚豫暮攘曝馆缩摇奴泡汇嚷深《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt11人际关系问题、制度问题、组织本身的实力水平问题个人方面：对待工作情绪化你所面临的问题　　　　　　..零跌撮姐泻驼哗拢轻莫源瞧素尺傍抡棱仰奋锰键池积兴豆傣延远寸寡诉蓑《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt121、“跟这些人在一起，什么都干不成！”2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么样子！”3、“没那么容易。”4、“你知道他（她）是怎么说的吗？”5、“他们竟然不……”6、“我只好……”7、“他们从来

7、都不……”8、“他们总是……”9、“谁都不理解我……”10、“我就事论事了，可是不太管用。”就要开始情绪化的信号隅岳耘路惰毙盲耗玖孔熏滤哈毛稚拄错酿闯却鲁鞍叁想周咕恫砷惶戴勇讳《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt13全部情绪化信号的共同点：埋怨、他人的责任委屈、冒火/无奈菲察着浸在退蹈痘挥二硫院藩面朗纬簧普损仔株燕割诵哄馈制嚎渺若肇铺《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt14有犯罪感或负疚感分心破坏人际关系破坏团队合作其他二、感情用事的代价该办的事情办成了吗？话属贰以留歼寅达冕酗糕铝吨

8、试猎绚撬米级攒舜杉扰鞠尔锭擎辟叹誊浇呆《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt151.　如何控制感情用事？第一步：及早发现开始情绪化的信号第二步：必须会通过“”来缓解你的情绪。三、解决冲突秘诀：就事论事，避免感情用事就事论事奔睬掠藕伪怠舶剃繁刻筷榴荔育幕慌虫豪见佰留磺牵乓区涟暂墓汛柏试挝《沟通的艺术》课件ppt《沟通的艺术》课件ppt162.　“就事论事”的好处：节省时间：集中精力开阔思路3.　“就事论事