收费站创建星级示范窗口单位活动汇报

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3、感谢阅读下载---------------------~6~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============文章标题：收费站创建星级示范窗口单位活动汇报　　　　尊敬的检查组各位领导：首先感谢检查组各位领导莅临我所检查指导，在这里，我谨　　代表＊＊征管所全体干部职工，向检查组各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面，我就＊＊征管所创建星级示范窗口单位的工作情况，向检查组各位领导作个简要汇报：　　一年来，在市交通局、市文明委及县文明办有关领导的关心和指导下，根据市文明委《关于评选市首届行业“星级示范窗口”的

4、通知》及中共漳州市交通局机关委员会《关于认真做好漳州市首届行业“星级示范窗口”参评工作的通知》的通知精神。我所全体干部职工，团结一致，努力拼搏，认真贯彻执行省、市及公司制定的各项规章制度，严格对照星级示范窗口考评的五项内容，真抓实干，狠抓落实。以迎接319线文明样板路检查验收为契机，按照“一通百通，海西八方纵横”的要求，紧扣征费中心，强化管理，狠抓征费，取得了很好的成绩。　　一、服务环境好，塑造征费文明形象。　　我们把文明服务摆在各个岗位的首要位置，把“诚信收费、和谐发展”贯穿在整个窗口建设工作的全过程。认真履行文明服务承诺，落实便民利民措施，征费区配备简易维修、拖车工具、外

5、用药水、饮水用品，配齐灭火器材等等。在车辆高峰期时，开足所有收费道口，保证车辆排队交费不超过5辆。征费人员坚持使用文明用语，认真贯彻落实“重在提请，主动服务”理念，积极为广大车户及过往群众提供优质服务和排优解难，树立了征费文明的良好形象。据统计，一年来共为帮助坏在车道上的车辆提供拖车钢丝绳171次，为过往群众提供咨询服务69人次，为驾乘人员提供茶水、外伤药水985人次，为警方提供查案录像资料29例，真正体现“服务社会”的宗旨，深受社会各界人士及过往驾乘人员的一致好评，出现了精神面貌好、业务精、纪律严、作风正，征费队伍管理规范，群众满意率不断上升的良好局面，被市交通局推荐申报为

6、全省交通系统文明站（所）。　　二、服务规范，制度健全，内业整洁，档案齐全。　　我们建立了岗位目标管理责任制、首问责任制、一次性告知制及股室、干部职工年度考核制度、奖优罚劣制度等，做到以制度管人，以制度来规范各项工作。根据《漳州市国道征管所征管人员工作考核标准》和《福建省公路通行费征管工作专项监察若干规定》，每月进行绩效考评。形成了一级抓一级，一级对一级负责的管理格局，促进征费人员的工作自觉性和主动性。同时，以开展民主评议行风工作为契机，通过开展“自纠行业作风，狠抓效能建设”活动，要求征费人员从思想、作风、纪律入手，把群众欢迎不欢迎，高兴不高兴，满意不满意作为文明服务的出发点和

7、落脚点，通过“查、摆、找”，认真落实自查自纠。进一步提高了文明服务水平，杜绝了不规范、不文明的服务行为。　　去年，根据文明样板路规范化管理的要求，对2001年至2006年期间上级主管部门下发的重要管理文件，以及本单位制定的管理办法和制度文件进行分年整理，编写目录，装订成册；对文明服务、公开服务承诺、民主--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~6~================精选公文范文，管理类，