科学管理凝我心 优

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1、科学管理凝我心优质服务赢众心服务中心目前拥有在职员工8人，大部分来源于公司各部门分流人员，承担着公司的餐饮服务、卫生清洁、医疗保健、综合维修、宿舍物业管理等后勤保障工作。整体呈现人员年龄结构偏大，文化程度偏低，工作范围较广的客观事实。由于存在人员构成的特殊性和管理区域的分散性，依靠单一的制度奖惩等管理方法已经不能适应服务中心的发展需求，服务中心领导审时度势，提出了“管人就是管其‘心’”的科学管理策略：既将刚性制度管理、柔性人本管理、员工危机教育和领导以身作则结合起来，达到定人心、暖人心、撼人心、服人心的目的，进而激发员工的责任意识、奉献意识和爱心意识，并将其转化为实

2、际行动，在点滴中滋润广大员工的心灵，得到员工的认可。科学管理凝我心刚性管理定人心俗话说“没有规矩，不成方圆”，正如主任所说“任何企业、任何部门要实现正常运行都必须拥有规范化、流程化的管理制度，并且要有刚性的执行力。只有这样员工才能在工作过程中有章可依，做到稳心；且无违规侥幸心理，做到定心。当然，这一切的前提是要保证制度制订的科学性和可操作性。”服务中心2009年的工作重心之一就是完善各项规章制度，提升管理水平。相继修订、增加并实施了《服务中心绩效考核办法》、《服务中心卫生保洁实施方案》、《低值易耗品、办公用品管理办法》、《清洁人员工作标准》等180多项管理制度，内容

3、涉及卫生、餐饮、安全、节能降耗等各个环节。每项规章制度在制定过程中严格遵循民主性、实用性和效能性原则。以《职工餐厅炊具设备安全操作规程》为例，制定前首先进行了为期一个月的实地调研，在多方征求一线操作人员的意见后进行总结、提炼形成初稿，而后经领导班子、管理人员、班组骨干讨论修订，并利用各种活动开展培训，再拿到实际操作中试运行，并根据实际情况进行再修改完善后方才正式公布运行。制度一旦确立，在执行过程中，服务中心严格辅以“问责罚金”制度。在今年7月份，一名专为回民制作菜肴的员工，在得知就餐人数的情况下，违反规定，将主菜多做了12份，班长发现后，在批评教育的同时并按规定做出

4、了罚款100元的决定。按服务中心副主任张根立的话说“有了规定不执行，那制度还有什么用？”科学的规章制度、坚决的执行力度和严明的赏罚规定构成了服务中心的刚性管理体系，使得被罚员工心服口服，其他员工引以为戒，潜移默化中引导员工向着既定方向前进，达到了稳人心、定人心、凝人心的目的。人本管理暖人心“刚性的制度管理确实可以达到定人心的目的，但是长久以往，会给员工以冷冰冰的感觉，进而可能失去工作的乐趣，所以我们必须辅以柔性的人本管理暖化人心，激发员工的工作积极性和创造性。”服务中心党支部副书记张文君谈到了人本管理的重要作用。服务中心的人本管理体现在尊重员工的主人翁地位上：要求各

5、个班组每周不少于两次班组会议，及时让员工了解公司及部门的发展形势和工作思路，特别是与员工个人利益息息相关的安全注意事项和“四定”进展情况，同时带领员工学习新制度、新文件，努力做到信息畅通、公平、公正，大大激发了员工在各自工作岗位上与时俱进地开展工作的积极性和针对性；体现在尊重员工的个性需求上：在岗位设定过程中充分考虑员工的身体素质、文化程度、兴趣爱好等特点，尽最大努力做到人岗适配，实现企业与个人的双赢；体现在关注员工的岗位成长与成才上：通过**（轮流到小餐厅当厨师？等）打通员工的成长渠道，鼓励员工开拓创新，激发员工的工作积极性，重奖重用有突出业绩的开拓创新者。（例举

6、培养了技术能手）。同时采取请进来、走出去的方式分期、分批组织员工进行学习，不断提高员工业务技能，强化员工应对新环境、新要求的适应能力。（这一段比较重要，是着重体现服务中心管理水平的一个亮点，请吴哥多多发挥聪明才智）。体现在及时疏导员工思想与帮助员工解决实际困难的有机结合上：针对餐厅全年365天供餐，员工休息时间难以保证的客观事实，采用专题会议沟通与个别人员谈心的方式理顺员工情绪，鼓舞员工干劲儿。在日常排班过程中认真分析、合理测算，在确保正常供餐的前提下，尽可能增加员工休息时间，并积极反映实情，为员工争取利益。体现在团结向上良好氛围的营造上:在服务中心采访过程中，给笔

7、者的感觉是处处洋溢着一种乐观、向上、感恩之情，大家争相描述着自己的工作感受。赵春、武彦林等不无感慨的说：“现在上班觉得特别有劲儿，有依靠。谁家有事，部门领导第一个出面，同事们也是放弃休息时间跟到家里忙前忙后。前段时间，听说姜绪明父亲病逝，他虽然已经不在服务中心工作，但部门领导还是组织20名？员工远赴山西家中慰问，并捎去了70名员工的心意。所以现在如果有偷懒、耍滑的念头，自己都不能原谅自己，觉得对不起领导和同事们”。也正是在这种昂扬向上的舆论氛围感染下，服务中心涌现出了众多先进人物：拾金不昧好员工**，以厂为家厂劳模，（***）人本管理拉近了员工距离，提高了员工技