售楼部工作管理制度

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1、售楼部工作管理制度　　篇一：售楼部管理制度　　首尔街区售楼部管理制度　　一、售楼部常规作息时间安排：　　工作时间：下午　　值班工作时间：上午—晚上　　1、　　2、　　3、　　4、　　5、　　每周日由销售经理安排下一周排轮表，排轮表安排之后不得随意私自更改；周末、活动日、开盘期间不安排轮休；销售经理休息日，销售主管必须在销售现场；中午休息时间为12：00—14：30，休息时前台保留1人值班，值班人员在周排轮表上轮排。每月可休假4天，周末不能休息。休息须提前报备，经售楼部经理审核后方可。　　二、现场管理制度　　1、当值人员工作内容：　　1)整理前台，保证前台清洁，不得摆放

2、与销售工具无关的料在前台；　　2)对置业顾问到岗时间进行考勤登记；　　3)由值班人员及时安排轮接待人员，不得出现怠慢客户的情况；　　4)销售前台的椅子必须时刻保持一条线；　　5)当日值班人员保证销售现场内，销售物料的充足，并整理好销售物料。　　2、前台管理制度　　1)不得在前台吃东西、不得在前台大声谈笑、不得在前台扎堆。　　2)不得在前台台面上放置私人物品（如杯子、钱包等），离座后需随身带走文件夹　　等物料；　　3)听从值日生的轮接、轮岗安排；　　4)接待客户人员必须随时关注来访动向，不得让出现轮空现象。　　三、客户接待管理制度　　客户界定制度　　原则：一切以文字记录

3、、来电来访登记为准，第一接待制。　　前提：接待客户时，要主动询问客户以前是否与项目联系过，了解到是老客户，应及时通知第一接待人继续跟进，否则，视为抢单。　　1、客户登记：　　⑴、来访客户销售人员应要求客户填写来访客户登记表，填完后销售人员填上自己的名字以及接待的时间，于客户离开后交到销售经理处存档。　　⑵、销售人员每人一本客户登记本，记录客户的资料、来访情况以及每次跟进情况。每位客户登记一页，连续登记，不留空页或撕页。　　⑶、销售经理、主管有权随时抽查，销售人员无权检查他人客户记录，如需核对应有销售经理在场。⑷、现场客户登记表和电话登记表每次一填，不得遗漏。当日客户不

4、能登记到之前日期的客户登记本或来访客户登记表上。　　⑸、客户登记必须是以客户全名或联系电话或身份证号码为确认依据，否则视同无效。姓名和电话为有效登记的基本条件。　　⑹、老客户每次来访都要作客户登记，并注明是老客户来访。　　2、客户确认：　　⑴、以首次接待和首次来电登记确认为主，客户确认期限为一个月，一个月后再续确认。客户确认的有效期以首次登记的来电/来访客户登记的日期为准。　　⑵、客户上门主动找销售人员，视为该销售员的客户。客户进门后，如果轮号人接待，轮号人应及时通知当事人，并由当事人接待；如果当事人休息或不在现场，由同事义务帮忙接待。　　⑶、已成交客户重复购买，如在

5、第一单时已存在撞单情况，由首次接待客户的销售员接待并跟进。⑷、已成交客户带新客户来的，由已成交销售员接待并跟进。　　⑸、已成交客户介绍新客户来但是没与其同往的，客户来时指名销售员接待或提及朋友、亲戚已购房之事的，由已成交销售员接待并跟进；客户来时忘记或不指名同事接待的，作为新客户由轮号人接待。　　⑹、未成交客户带客户来的，由第一接待人接待并跟进。　　⑺、未成交客户推荐朋友来的，客户指名销售员接待，由指名销售员接待并跟进；客户不指名销售员接待的，视为新客户。　　3、业绩判定：　　⑴、两人或两人以上接待的是同一个客户，业绩佣金属第一接待人。　　⑵、两人或两人以上接待的是同

6、一组客户但不是一个人的，始终以第一接待人为主，分两种情况：家庭成员购房如父母、子女、夫妻、亲兄弟姐妹等直系亲属视为同一客户。　　⑶、客户再次到访，未能告之第一接待销售员的，当日成交后与第一接待各占50%的业绩。　　4、团结协作　　⑴、接待：　　A、已交过定金客户来访而原销售员不在营销中心，则由同组轮值销售员义务接待，不参与分配。义务接待销售人员必须做好服务工作，并于接待后将接待结果及时告知原销售员。　　B、已来过营销中心并留有业务接待记录的客户来访时，原销售员不在营销中心，同组轮值销售员应为其提供销售服务，至服务结束时如客户未落定，则本次为义务接待，并不再留客户电话，

7、并将接待结果告知原销售员。如当日成交的，双方按5/5分成。　　⑵、发生撞单，首选协商解决；不能协商解决又不接受领导协调及裁决的，不接受一方业绩归另一方所有，佣金上缴销售部。　　⑶、销售人员之间必须互相尊重，互相帮助，工作中如有不满，应反映至上级领导协调解决，不得背后议论攻击同事。　　⑷、同组人员有互相协助的责任与义务。如同事无时间接待他的客户，应主动帮助，热情接待。如有销售人员出现不配合接待，导致客户投诉，则给予该销售人员黄牌警告处分。　　四、过失处罚原则　　Ａ类：轻微过失（罚金5元）　　１、迟到、早退５分钟以内者；　　２、在销售台内乱放置个人物品；