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1、苏州物业公司www.0512wy.comx22某物业管理公司人员培训计划书一、培训的意义：对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。二、培训的目标：1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。三、培训的方式：XX广场管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。第一步：岗前培训物业入伙前，管理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉XX广场
2、，同时树立正确的服务意识。。第二步：在职培训完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。第三步：提高培训he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,
3、thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine苏州物业公司www.0512wy.comx22在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。四、培训课程：找房地产资料到中国地产商www.zgdcs.com1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。（1）基本物业管理概况（2）管理处的具体运作2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。（1）客户服务准则（2）电话用语、礼貌培训（3）客户接待礼仪（4）客户投诉
4、（5）客户管理3、工程培训：根据XX广场实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。（1）物业接管验收（2）二次装修程序控制（3）设备保养和维修4、保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物业保安服务意识。（1）保安准则及工作纲要（2）保安仪表、行为及纪律（3）he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescompl
5、ainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine苏州物业公司www.0512wy.comx22处理投诉及对客户的礼貌和态度（4）保安消防装备使用（5）保安消防智能化系统的使用及维护（6）紧急情况的处理办法（7）火灾事故的处理办法（8）车辆、人员出入控制（9）事故纪录（10）法律、法规（11）队列操练5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法（1）清洁流程和标准（2）清洁
6、、绿化器材和物料（3）检查标准（4）绿化管理一、培训的意义：对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。二、培训的目标：1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeploym
7、ent,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine苏州物业公司www.0512wy.comx22团结、奉献、尽责、高效”。三、培训的方式：XX广场管理处员工培训分三步
