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1、一、简答题：1、选戴眼镜时应注意什么？ 答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。2、佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？ 答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。3、禁忌的坐姿有哪些?（1）头部乱晃，（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。4、商务交往时中递名片时，应该要怎样递给对方呢？（1）名片正面朝向接受方（2）双手拿着名片两个上角（3）右手拿着名片上角5、接受境外客人赠送的礼品，应该要怎么做？接受境外客人赠
2、送的礼品时，向对方致以谢意，当面拆启礼品的包装，并表示喜欢6、什么叫"二号微笑"?答:所谓"二号微笑",就是"笑不露齿",不出声,让人感到脸上挂着笑意即可,保持"二号微笑",让人感觉心情轻松,又比较愉快。7、简述接待人员在走廊的引导方法。答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。8、大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如何把握？行姿的四方面：（1）步位；（2）步幅；（3）步态；（4）抬头挺胸、充满自信。9、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。答：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的
3、尊卑以每排右侧向左侧递减。10、男士穿西装时，应该注意哪些方面？西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着；要平整，不可有折痕；西装的外袋不宜存放物品；衬衫袖子要比西服上衣的袖子长一些。11、握手的礼仪有哪些？答：（1）客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。(2).忌用左手，握手时不能戴墨镜；(3).男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；(4).不要戴帽子，不要戴手套握手；(5).下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手12、自我介绍应注意哪些？答：先递名片再做介绍；初次见面介绍不宜超过2分钟；先介绍自己，再让对方介绍13、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话
4、，这些时候通常是指什么时候?答：（1）.星期一早上10:00以前的时段；（2）.周末的16:00以后时段；（3）对方休假时段；（4）平常22:00-6:00这个时段。14、初次见面怎样与人交谈？交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。15、与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。16、个人形象5要素是什么？第一、是仪容。 第二、是表情。 第三、是举止。第四、是服饰。 第五、是谈吐。17、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？（1）勤于梳洗。（
5、2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（3）发型得体：包括个人条件，所处场合，（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。18、简述接待人员在电梯的引导方法。答：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。二、选择题1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B）A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开2．在与同事之间相处时我们应该注意：（C）A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自
6、己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情3．.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A）A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,a
7、ccordingtotheBank'screditC,在试用期内,对别人应该越热情越好4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5.公务用车时，上座是:（A）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:（C）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂
