xxxxxx国际快递公司突发事件应急预案.doc

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1、XXXXXXX国际快递公司突发事件应急预案1:总则1.1编制目的建立健全XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX突发事件的应急工作机制,提高应对突发事件的处理能力,最大限度地预防和减少公司突发事件及其造成的损害,确保公司货物的安全畅通。成立我司快递业务旺季工作领导小组,强化快递旺季的服务保障工作,确保服务质量,切实维护公司快件安全,维护消费者的合法权益。1.2适用范围本预案适用于XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX的预防预警和应急处理工作。1.3事件分类本预案所称的突发事件,是指突然发生的恶劣天气,公司安全生产事故,快件安全事件

2、,通信中断或者瘫痪等威胁公司快件安全的事件。公司按照突发事件的发生过程,性质,分为以下两大类:(1)因雨雪冰冻及其他气象灾害,地震灾害,地址灾害等引起的人员伤亡,大量邮件挤压或快件积压,丢失或者损毁,财产损失,通信中断。(2)因各类安全事故,运输设备,生产设施等引起的人员伤亡,大量快件积压,丢失或者损毁,财产损失。2:旺季工作领导小组成员分区总经理XX(组长)分区作业经理XXX(副组长)分区IT经理-XXX分区行政经理-XXX分区销售经理-XXX3.具体突发事件的应急预案3.1自然灾害:来自于自然界的各种灾害都是人类不可抗拒的,我们能够做的就是将自然界

3、给我们带来的损害降到最低点。当灾害来临时,要以服务中心为单位做到:l各服务中心要有组织地进行人员疏散,确保人员安全。l如果通讯畅通,应第一时间通知东北分区总经理和分区作业经理并展开自救和互救。l如果通讯不畅通,按行政等级确立临时指挥员并立即开展工作。l在确保人员安全的前提下,实施物资设备的抢救,同时各单位应安排人员值班或执勤,确保各单位的安全。3.2交通:3.2(A)交通堵塞:由于雨、雪、雾等原因所至的交通堵塞,致使部分路区或部分服务中心乃至分区作业部无法正常工作,应部分启动或全部启动此方案。3.2.1原则:必须在确保安全的前提下,完成作业部的各项工作

4、。3.2.2服务中心管理:l各服务中心经理指派专人负责和成都OSSC调度人员,CSD前线主管联系,了解相关路区的BOOKING数量及完成情况,必要时调整相关路区的作业人员和车辆,协助路区完成取件工作(不得指派未经车管批准的人员驾驶派送车辆)。l各服务中心的管理人员应主动与相关路区进行联系,增加对件的次数,了解路区的员工情况、交通情况、工作情况,安抚员工情绪,主动向员工提供相关的路况信息及工作意见(重点关注新员工的工作情况),避免由于员工的急躁情绪而引起的各种损失。3.2.3作业:l各服务中心管理人员应与作业部、客户服务部、口岸部保持联系,了解进、出口快

5、件的通勤车情况和顾客需求的情况。l在道路不畅的情况下,派送工作应优先考虑定时特派快件、加急快件、重点客户和大客户快件的派送工作。l在道路不畅的情况下,各路区派送员应根据BOOKING信息,借鉴交通台的路况信息,合理安排取件线路,并随时与当班主管保持联系,沟通路区的道路情况和工作情况。若无法准时到达客户处应及时与客户沟通说明情况。l调度人员应关注各路区的BOOKING数量及客户要求,如发现某路区有异常表现,应及时将相关信息反馈服务中心经理或主管。l为避免由于交通堵塞而造成航班延误,各服务中心的出口通勤应适当增加通勤车次。通勤车辆驾驶员应注意收听交通台的路

6、况信息,必要时避开高速公路或车辆拥堵后不易疏通的路段。l由于交通堵塞影响到作业质量与客户满意度,分区作业部应及时向上一级业务主管汇报、与客服主管沟通,并以E-Mail形式通知QCC。l作业人员应按实际情况使用检查点并选择标准注释3.2.4车辆:l根据路区需要,在派送车辆发生短缺的情况下,各服务中心经理可与分区作业部经理沟通。作业部经理可以根据路区情况临时调配作业车辆或外租车辆满足取件需求。l分区车管及时了解路况信息,为服务中心提供通行建议。3.2.5各部门协作:l作业部经理应与各服务中心、客服部、口岸部、销售部保持联系,关注客户需求和航班信息,必要时请

7、求客服部、口岸部、销售部的支持。l如果出现全市大面积的交通瘫痪,作业部经理应与客服部、销售部经理沟通,适时向客户作出解释:由于客观原因,有可能会造成取送快件的延误。l作业部经理可根据现实情况,请示相关领导决定是否需要改变截件时间和通勤车离开服务中心的时间。3.2(B)交通管制:由于政府举办大型会议或大型活动而导致的交通管制,根据管制范围适时部分启动或全部启动以下方案:3.2.1管理:l交通管制的信息应及时通知各服务中心、分公司及分区车管,分区车管应及时了解管制信息并及时反馈给相关的管理人员。l如果交通管制影响到正常业务的开展需上报上一级领导,应急小组成

8、员应及时协调其它服务中心、分公司、部门或人员。l如果交通管制时间较长或管制区域较大,经分区作业

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1、XXXXXXX国际快递公司突发事件应急预案1:总则1.1编制目的建立健全XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX突发事件的应急工作机制,提高应对突发事件的处理能力,最大限度地预防和减少公司突发事件及其造成的损害,确保公司货物的安全畅通。成立我司快递业务旺季工作领导小组,强化快递旺季的服务保障工作,确保服务质量,切实维护公司快件安全,维护消费者的合法权益。1.2适用范围本预案适用于XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX的预防预警和应急处理工作。1.3事件分类本预案所称的突发事件,是指突然发生的恶劣天气,公司安全生产事故,快件安全事件

2、,通信中断或者瘫痪等威胁公司快件安全的事件。公司按照突发事件的发生过程,性质,分为以下两大类:(1)因雨雪冰冻及其他气象灾害,地震灾害,地址灾害等引起的人员伤亡,大量邮件挤压或快件积压,丢失或者损毁,财产损失,通信中断。(2)因各类安全事故,运输设备,生产设施等引起的人员伤亡,大量快件积压,丢失或者损毁,财产损失。2:旺季工作领导小组成员分区总经理XX(组长)分区作业经理XXX(副组长)分区IT经理-XXX分区行政经理-XXX分区销售经理-XXX3.具体突发事件的应急预案3.1自然灾害:来自于自然界的各种灾害都是人类不可抗拒的,我们能够做的就是将自然界

3、给我们带来的损害降到最低点。当灾害来临时,要以服务中心为单位做到:l各服务中心要有组织地进行人员疏散,确保人员安全。l如果通讯畅通,应第一时间通知东北分区总经理和分区作业经理并展开自救和互救。l如果通讯不畅通,按行政等级确立临时指挥员并立即开展工作。l在确保人员安全的前提下,实施物资设备的抢救,同时各单位应安排人员值班或执勤,确保各单位的安全。3.2交通:3.2(A)交通堵塞:由于雨、雪、雾等原因所至的交通堵塞,致使部分路区或部分服务中心乃至分区作业部无法正常工作,应部分启动或全部启动此方案。3.2.1原则:必须在确保安全的前提下,完成作业部的各项工作

4、。3.2.2服务中心管理:l各服务中心经理指派专人负责和成都OSSC调度人员,CSD前线主管联系,了解相关路区的BOOKING数量及完成情况,必要时调整相关路区的作业人员和车辆,协助路区完成取件工作(不得指派未经车管批准的人员驾驶派送车辆)。l各服务中心的管理人员应主动与相关路区进行联系,增加对件的次数,了解路区的员工情况、交通情况、工作情况,安抚员工情绪,主动向员工提供相关的路况信息及工作意见(重点关注新员工的工作情况),避免由于员工的急躁情绪而引起的各种损失。3.2.3作业:l各服务中心管理人员应与作业部、客户服务部、口岸部保持联系,了解进、出口快

5、件的通勤车情况和顾客需求的情况。l在道路不畅的情况下,派送工作应优先考虑定时特派快件、加急快件、重点客户和大客户快件的派送工作。l在道路不畅的情况下,各路区派送员应根据BOOKING信息,借鉴交通台的路况信息,合理安排取件线路,并随时与当班主管保持联系,沟通路区的道路情况和工作情况。若无法准时到达客户处应及时与客户沟通说明情况。l调度人员应关注各路区的BOOKING数量及客户要求,如发现某路区有异常表现,应及时将相关信息反馈服务中心经理或主管。l为避免由于交通堵塞而造成航班延误,各服务中心的出口通勤应适当增加通勤车次。通勤车辆驾驶员应注意收听交通台的路

6、况信息,必要时避开高速公路或车辆拥堵后不易疏通的路段。l由于交通堵塞影响到作业质量与客户满意度,分区作业部应及时向上一级业务主管汇报、与客服主管沟通,并以E-Mail形式通知QCC。l作业人员应按实际情况使用检查点并选择标准注释3.2.4车辆:l根据路区需要,在派送车辆发生短缺的情况下,各服务中心经理可与分区作业部经理沟通。作业部经理可以根据路区情况临时调配作业车辆或外租车辆满足取件需求。l分区车管及时了解路况信息,为服务中心提供通行建议。3.2.5各部门协作:l作业部经理应与各服务中心、客服部、口岸部、销售部保持联系,关注客户需求和航班信息,必要时请

7、求客服部、口岸部、销售部的支持。l如果出现全市大面积的交通瘫痪,作业部经理应与客服部、销售部经理沟通,适时向客户作出解释:由于客观原因,有可能会造成取送快件的延误。l作业部经理可根据现实情况,请示相关领导决定是否需要改变截件时间和通勤车离开服务中心的时间。3.2(B)交通管制:由于政府举办大型会议或大型活动而导致的交通管制,根据管制范围适时部分启动或全部启动以下方案:3.2.1管理:l交通管制的信息应及时通知各服务中心、分公司及分区车管,分区车管应及时了解管制信息并及时反馈给相关的管理人员。l如果交通管制影响到正常业务的开展需上报上一级领导,应急小组成

8、员应及时协调其它服务中心、分公司、部门或人员。l如果交通管制时间较长或管制区域较大,经分区作业

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