消费者行为-问题认知

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1、第七章消费者决策过程与问题认知购买决策类别——R.布莱克韦尔的分类(介入度的程度由高到低)复杂决策EPS（extendedproblemsolving）有限决策LPS（limitedproblemsolving）习惯决策RPS(routinizedproblemsolving）7.1类别购买决策理论名义型扩展型有限型问题认知/选择性问题认知/一般性问题认知/一般性搜集信息有限的内部信息搜集搜集信息内部信息搜集有限的外部信息搜集搜集信息内部信息搜集外部信息搜集评价与选择评价的属性少简单决策规则备选方案少评价与选择评价的属性多复杂决策规则备选方案多购买购

2、买购买购后行为无认知冲突有限评价购后行为无认知冲突有限评价购后行为有认知冲突复杂评价低介入度高介入度名义反应有限型问题低成本产品频繁的购买消费者低度介入熟悉的产品类别和品牌对于购买很少思考、调查与花费高成本产品不频繁的购买消费者高度介入不熟悉的产品类别和品牌广泛地思考、调查与花费扩展型问题购买类型的过渡7.2问题认知过程问题认知是消费者的理想状态与实际状态之间的差距达到一定程度并足以激发消费者决策过程的结果7.2.1影响解决被认知问题的愿望的因素理想状态与现实状态之间差距的大小该问题的相对重要性对于保持消费者理想的生活方式是否关键7.2.2消费者问题

3、的类型被动型：消费者没有意识到或需要别人提醒的问题主动型:消费者自己能够意识到的问题问题认知与营销策略发现消费者问题回应消费者问题帮助消费者认识问题压制问题认识问题认知与营销策略发现消费者面临的问题有很多种方法。1、发现消费者问题直觉–最常用，但是，通过这种途径识别出的问题可能对大多数消费者来说并不重要。调查–询问大量消费者以了解他们所面临的问题。集中小组访谈–小组由8~12名身份相近的人组成，一起讨论一个特定的话题；在现场则有一位主持人来引导，以防止讨论偏离正题。问题认知与营销策略一旦某个消费者问题被识别，营销者随即可能制定营销组合方案来解决该问题

4、。这可能涉及到：2、回应消费者问题产品开发或改进分销渠道的变更改变价格策略修正广告战略问题认知与营销策略一般性问题认知与选择性问题认知3、帮助消费者认识问题一般性问题认知涉及的差别可以通过同一类产品中的不同品牌来缩小增加一般性问题认识会导致整个市场的扩张选择性问题涉及的差别只有某个特定的品牌能够予以解决企业更多地试图激发选择性的问题认知来增加或保持其自身的市场份额问题认知的时机消费者常常在购买决策发生困难或找不到解决方法时产生问题认知问题发生时问题发生前陈列问题认知与营销策略压制问题认知4、帮助消费者认识问题某些引起问题认知的信息有时会在市场上传播，

5、而这些问题认知却往往是某些营销者希望避免的。制造商往往不希望现有顾客对其品牌所存在的问题产生认知。（吸烟有害）有效的质量控制与分销显得格外重要。能使消费者对其购买产生踏实感的包装、说明等也有非常重要的作用。