《社区社会工作服务指南（征求意见稿）》

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1、MZ/TXXX-2015MZ中华人民共和国民政行业标准MZ/TXXX-201X社区社会工作服务指南Serviceguidelineofcommunitysocialwork（征求意见稿）201X-XX-XX发布201X-XX-XX实施中华人民共和国民政部发布MZ/TXXX-2015目次前言I1范围12规范性引用文件13术语和定义14总则25服务内容与要求26服务流程与方法47质量管理68服务保障7参考文献9MZ/TXXX-201X前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由民政部社会工作司、基层政权和社区

2、建设司提出。本标准由全国社会工作标准化技术委员会（SAC/TC534）归口并解释。本标准起草单位：本标准主要起草人：MZ/TXXX-201X社区社会工作服务指南1范围本标准规定了社区社会工作服务的目标、内容与要求、流程与方法、质量管理和服务保障要求。本标准适用于在城乡基层开展的社区社会工作服务。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB/T20647.1-2006社区服务指南第1部分：总则M

3、Z/T059-2014社会工作服务项目绩效评估指南3术语和定义GB/T20647.1-2006和MZ/T059-2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1社区社会工作服务communitysocialworkservice秉持助人自助的价值理念，运用社会工作专业方法，以社区居民为服务对象，以统筹社区照顾、扩大社区参与、促进社区融合、推动社区发展、参与社区矫正和社区戒毒等为主要任务的专业服务活动。3.2社区社会工作者communitysocialworker在社区专业服务机构中，从事社区社会工作服务的专业人员。3.3

4、社区照顾communitycare社区社会工作者采用个案管理、资源链接等方式，为有需要的社区居民提供的生活照料、精神慰藉、康复护理、权益维护、生产扶持、社区支持网络建设等服务。3.4社区融合communityintegration社区社会工作者通过整合社会资源，建立社会网络，促进社区居民平等享有民主权利、公共服务及相关社会福利，正常参与政治、经济、文化及社会生活，增强社区认同，促进社区团结，形成社区和睦相处、和谐共进的状态。8MZ/TXXX-201X4总则4.1需求为本社区社会工作者应深入调查分析社区问题、居民需求和潜在资源

5、，设计和实施社区社会工作服务项目，最大化满足社区居民多样化、个性化服务需求，以社区居民需求的满足程度为检验社区社会工作服务成效的标准。4.2多方联动社区社会工作者应在社区党组织的领导和社区居民自治组织的指导下，组织引导相关社会组织、社区社会组织、驻社区单位、志愿者和社区居民等多方力量参与、支持社区建设和社区治理，推动实现社区共建共享。4.3专业引领社区社会工作者应推动将社会工作专业理念、方法、技巧融入到社区建设的各领域、各环节，逐步用社会工作专业理念丰富社区工作理念，用社会工作专业规范完善社区服务管理制度，用社会工作专业方法

6、提升社区服务管理水平，促进社会工作与社区建设的融合发展。4.4跨界合作社区社会工作者应根据社区居民个性化问题和多样化需求，协助组织跨专业合作团队，提供系统性、专业化、适切性社会服务；特别应重视发掘社区内部资源、支持具有专业技能的社区居民参与，依靠社区自身力量解决社区问题。5服务内容与要求5.1通则社区社会工作服务应根据社区发展特点和社区居民需求，综合运用个案工作、小组工作、社区工作等方法，分类推进社区社会工作服务，在城市社区重点开展针对老年人、儿童青少年、流动人口、残疾人、特困人群、特殊人群的社区照顾、社区融入、社区矫正、社

7、区康复、就业辅导、心理疏导、家庭治疗、危机介入等服务；在农村社区以留守儿童、留守老人和留守妇女为重点，开展社区照顾、社区融入、家庭支持、社会保护、生计发展、文化建设、能力提升等服务，解决城乡社区突出社会问题，强化社区居民个人及家庭社会功能，提升社区居民自治水平，增强社区发展能力。5.2统筹社区照顾主要开展以下服务内容：——为社会救助对象提供社会融入、能力提升、心理疏导等专业服务，解决社会救助对象因心理行为偏差引发的个体和社会问题；8MZ/TXXX-201X——为老年人，特别是留守、空巢、失独、病残、失能、高龄老年人提供生活照

8、顾、精神慰藉、情绪疏导、危机干预、关系调适、社会参与等服务；——为儿童青少年尤其是农村留守儿童、困境儿童青少年提供生活照料、救助保护、学业辅导、情感关怀、成长支持等服务；——为农村留守妇女提供安全教育、技能培训、能力提升、关系调适等服务；——为残疾人提供生理、心理、精神与社会康复等服务；—