地税局公众评议群众反馈问题整改自评报告

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1、地税局公众评议群众反馈问题整改自评报告　　根据xx市绩效考评领导小组办公室《关于开展XX年度自治区绩效考评群众反馈意见建议整改工作的通知》要求，我局高度重视，及时梳理、分解15项群众反馈的意见建议，对存在的问题进行自查自纠，落实整改责任，切实提高整改成效。现将整改工作情况自评如下：　　一、领导重视，亲抓落实　　为抓好XX年度自治区绩效考评群众反馈意见的整改工作，我局制定《xx市地方税务局对自治区XX年度群众反馈意见建议的整改方案》及《XX年度自治区绩效考评群众反馈意见整改责任单位任务分解表》，明确市地税局局长为整改工作第

2、一责任人，其他局领导分工负责，责任单位具体落实，从纳税服务、税收政策等2方面着手进行整改，有力的推进了整改工作的开展。　　二、存在问题整改到位，成效显著　　纳税服务方面　　1.关于“244.在xx市x南区税局办事时，工作人员态度不好，希望改进”的问题。　　加强培训，全面提升办税人员素质。一是完成对办税服务厅人员的全员全岗位培训，确保对每名一线人员的税收政策培训到位，理解政策透彻准确，熟练掌握各项业务政策。二是全面强化我局2312366纳税热线服务，及时组织人员更新我局2312366热线知识库，统一解答口径，做好税收政策解

3、读知识更新。三是全面开展纳税服务系列的“大练兵，大比武”以全员练兵，比武的形式提高全员学习的积极性，全面提高工作人员的业务素质。四是聘请资深礼仪培训师，针对前台工作人员进行定制定量的礼仪培训，培训分为服务态度、服务礼貌用语、自我情绪压力调节等多方面的内容，经过专业老师的培训和指导，办税服务厅工作人员在服务纳税人的工作中更加注重服务的态度、质量和效率。　　继续深入开展便民办税春风行动。根据税务总局和区局有关“便民办税春风行动”的总体部署，对总局和区局提出便民措施进行全面分析，结合实际我局情况，印发《xx市地方税务局关于开展

4、XX年“便民办税春风行动”的通知》，最终明确了5类20项38条便民办税工作任务，制订任务和时间表，促进全局纳税服务工作提速、增效。　　维护纳税人权益。根据区局纳税人满意度及服务需求调查调查内容及结果，制定具体措施认真进行整改分析，确保纳税人关注和反应的事项得到切实改善；拓宽纳税人诉求表达渠道，畅通2312366热线、税务网站、微信平台等多渠道投诉响应机制，及时记录、及时转办、及时处理、及时反馈，有效规范了投诉事项办理流程，确保投诉处理工作在规定时限内完成。截止XX年10月对受理的18件涉税举报和18件纳税服务投诉事项均按

5、时办结，向实名投诉人反馈率达100%，投诉人对答复及时率及投诉处理的满意率均达100%。　　2.关于“513.xx市x北区比如到税务局咨询一些税收方面内容，听话办理其它一些税务事情去了几次没办下来，主要是需要材料未一次性告知清楚来回去几次，希望双方多了解沟通”的问题。　　加大税法宣传力度，提高纳税人税法遵循度。一是完善了多元化综合咨询平台，在积极拓展2312366纳税服务热线、xx地税微信公众号咨询服务功能的同时，强化了纳税人网上学堂、实体纳税人学堂和纳税人之家建设，提升了培训辅导的针对性与有效性。二是在办税服务厅设立了

6、纳税咨询自助服务区，配备了信息查询设施，在办税服务厅公告栏及时张贴税收政策公告，并开设专门的税法咨询窗口和专人进行辅导主动做好相关税收政策的宣传和纳税辅导，XX年向纳税人发放《纳税服务承诺书》、《税收热点200问》等宣传资料5000余份。三是完善了以税收管理员与纳税户为基础，县、市二级联动的税法宣传综合平台，通过税收管理员与纳税人建立短信、邮件、QQ群、微信、微博、APP等互动，通过“一对一”“面对面”“一对多”的方式帮助纳税人及时宣传和解读税收政策，提醒办税事项，有针对性地解决纳税人的个性化涉税问题。　　落实办税服务厅

7、办税制度。全面落实《xx地税办税服务规范化管理手册XX版）》，在各办税服务厅进一步落实好首问责任制、领导值班制、限时办结制度、一次性告知制度、预约服务制、延时服务制、24小时自助办税制等各项办税服务制度。进一步加强办税服务厅日常管理和监督，加强对税收舆情的监测、引导和管理，保证办税大厅业务办理的顺畅有序。据统计，今年以来，全市办税服务厅共提供延时服务近300小时，210余人次，预约服务2260余次。　　3.关于“633.xx市x南区税务局排号等候时间太久，希望能增加服务窗口办理业务。”的问题。　　进一步简政放权全面推进同

8、城通办和全省通办。进一步简政放权，清理规范性文件，简化办税流程，不断完善和规范同城通办、全市通办、全区通办各项业务的受理、处理、转办、反馈等各环节工作，按区局实施全区通办要求全面推行全区通办业务。目前办税服务厅已实现包括税务登记、申报纳税等5大类25个涉税事项的全市通办和税务登记、优惠办理等4大类20个涉税事项的全区