接待手册(范本)

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1、XX公司标题（XX月XX日XX活动）接待XX细则XXX（接待方案编制人）年月日12/12目录1接待工作组人员名单12接待工作分工13日程安排14接待细则35车辆安排-接机56车辆安排-送机67用车安排表78车辆申请单89接待组工作人员联系方式910客人名单及房间号码表1011用餐安排1112客人信息1212/12接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）1.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）序号内容责任人（领导）参加人（

2、执行人）1.拟定接待方案及接待细则XXXXXX2.落实客人名单及联系方式XXXXXX3.落实客人航班信息，编制接机方案XXXXXX4.落实接待酒店、用餐地点XXXXXX5.全程接待陪同XXXXXX6.落实活动地点及费用结算XXXXXX7.烟酒准备XXXXXX8.住房手续办理XXXXXX9.车辆准备XXXXXX10.………………2.日程安排日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。12/12日程安排（范本）XX国XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目

3、/XX领域参观及洽谈工作。来访人员分别是：Mr.XX-shareholder,Wrobel-GMofXX,Hofmann-TechnicalDirector。预计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。具体行程安排如下：日期具体时间工作安排备注XX日18:30-19:15接机（CAXXXX18:15到）车辆：司机电话：19:20-20:30晚餐（XX酒楼）陪同人员：车辆：司机电话：20:30-21:00入住XX宾馆30日8:00-8:30酒店自助早餐8:30-10:00参观XX公司基地1陪同人员：车辆：司机电话：10:00-

4、12:00参观XX公司基地2陪同人员：车辆：司机电话：12:00-13:00午餐（XX餐厅）13:00-14:00返回公司车辆：司机电话：14:00-17:30技术交流陪同人员：会议室：18:00-20:00晚宴（XX酒楼）陪同人员：31日8:00-8:30酒店自助早餐8:30-9:30送往XX公司调研车辆：司机电话：注：1.日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。2.如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。12/12接待细则（为使接待工作

5、更加系统、高效，建议接待人员提前制定接待细则，将每一项工作细化、责任化，每项工作列明限办时间，并且只落实到1个人，避免多头负责变成没人负责）时间活动内容负责人备注（日期）（具体时间）接机与客人级别对等的领导前往机场接机接待人员提前致电机场航班信息咨询系统，确认航班到达情况，在航班到达前抵达机场迎接；根据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅；车辆、酒水、用餐地点应提前落实好。办理入住手续接待员如果是接待上级机关领导，建议提前拿到领导身份证，接待人员在酒店前台办理好入住手续后，引领领导回房间，并将身份证还给领导；（如果是会议，建

6、议提前办理好领导房卡。）用餐接待负责人陪同；接待员协助接待员负责点菜、准备酒水、结账等。建议根据客人喜好点菜并准备酒水，例如四川、贵州、湖南人喜辣，北方人口味偏咸，上海人喜甜，沿海一带喜欢海鲜等。另外，如果有女士，建议备一点红酒。活动接待员接待员提前做好活动计划，如需购买景点门票，请提前准备好。可以选择市内的短途景点游览，或根据客人喜好安排相应活动。送客人回酒店接待负责人或接待员由对等级别领导送客人回酒店，或由接待人员送客人回酒店，记住与客人约定第二天见面的时间和地点。早餐建议在入住酒店吃早餐，视客人重要程度确定是否需要陪同客人

7、一起用餐。接客人赴……接待员提前5分钟到达约定地点接客人。（出发前将这一天需要用的酒水、礼品等准备好，提前放在车上）座谈接待负责人接待员到达会场前，提前通知接待负责人到达会场的预计时间，以便负责人做好迎客准备。如果为客人准备了礼品，建议在座谈会后赠送或交换礼品。重要客人需要安排照相或者摄影留念参观接待负责人接待员至少提前一天确定好接待路线，有条件的建议提前走一遍，对参观路线做到心中有数。照顾好每一位客人，不要冷落了某一位，同时确保客人不要掉队。午餐接待负责人陪同；接待员协助中餐一般不喝烈酒，建议备一点红酒。活动接待员可以选择市内

8、的短途景点游览，或根据客人喜好安排相应活动。12/12晚餐接待负责人陪同；接待员协助辛苦了一天，客人也比较乏了，建议用餐时间不要太久，以6:00-8:00为宜，餐后送客人回酒店休息。返回酒店接待负责人或接待员如果第二天要接客人，建议提前约定见面时间和地点。早餐同