现代秘书的综合素质要求

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1、第四章现代秘书的综合素质要求第四章现代秘书的综合素质要求秘书必备的知识和能力第一节秘书的心理和职业性格第二节第一节秘书必备的知识和能力一、秘书必备的知识二、秘书人员应有的能力三、秘书应有的职业技能四、秘书人员知识和能力的培养一、秘书必备的知识（一）秘书必备的基础知识（二）秘书必备的专业知识（三）与秘书工作直接相关的知识（一）秘书必备的基础知识1.哲学常识2.政治、法律、社会学常识3.文学、艺术常识4.历史、地理常识5.自然科学常识6.数学知识7.计算机知识（二）秘书必备的专业知识1.秘书学知识2.秘书写作知识3.文书档案知识4.调研

2、、会务、信访、人际关系等知识5.所在单位业务涉及的专门知识（三）与秘书工作直接相关的知识1.语言学2.逻辑学3.传播学4.心理学5.社交礼仪知识6.领导科学7.公共关系学8.管理学二、秘书人员应有的能力（一）秘书的基础能力结构（二）秘书的特殊能力结构（一）秘书的基础能力结构1.思维力2.想象力3.观察力4.记忆力（二）秘书的特殊能力结构1.表达能力2.办事能力3.管理能力4.应变能力5.社交能力6.信息处理能力7.操作能力8.独立办事能力案例分析：2009年的一天深夜，某市政府值班秘书小刘接到市交通部门打来的紧急电话，告知一家装卸公

3、司在某码头装卸化学物品时，不慎将一桶剧毒化学物品落入水中。若毒药扩散到水中，人畜饮用后会造成死亡。此时，刘秘书脑海中掠过两套方案：一是打电话给市领导或上级机关，请求指示，然后依照领导的指示去执行，如果找不到领导，再根据自己的经验处理。二是立即赶到现场指挥打捞。分析：其实这里面的两套方案都必须要有条理地进行，可以在通知领导的同时，先赶赴现场了解打捞情况。做到两不误。三、秘书应有的职业技能（一）文字处理技术（二）现代通信技术（三）计算机及网络技术（四）汽车驾驶技术（五）现代办公设备的使用和保养技术（六）书法和快速记录技术四、秘书人员知识

4、和能力的培养（一）强化训练（二）勤奋学习友情提示：秘书在传达、贯彻领导意图时应注意以下问题。（1）不能耽误传达时间。（2）不能截留领导意图。（3）不能随意解释或歪曲领导意图。第二节秘书的心理和职业性格一、秘书的情感二、秘书的兴趣三、秘书的意志四、秘书的气质五、秘书的职业性格六、秘书的人格形象一、秘书的情感（一）秘书情感的内容（二）秘书情感的表现形式——情绪、心境、激情秘书作为脑力劳动者，应该具有丰富的、高尚的情感品质。秘书情感的主要内容包括理智感、道德感、审美感，这三个方面的情感体验反映了人们对真、善、美的理想境界的追求。（一）秘书

5、情感的内容1.情绪2.心境3.激情（二）秘书情感的表现形式——情绪、心境、激情二、秘书的兴趣（一）秘书的职业兴趣（二）秘书的业余爱好（一）秘书的职业兴趣秘书的职业兴趣通常表现在以下几个方面。（1）对秘书专业知识的兴趣，喜欢阅读秘书专业的书籍、杂志，有的还进行秘书学理论的思考。（2）对秘书工作经验的兴趣，经常向有经验的秘书请教问题，善于总结自己秘书工作的经验教训。（3）对秘书工作新技术、新设备的兴趣，努力掌握办公自动化技术，了解办公手段的最新发展动态。（4）对秘书工作效果的兴趣，关注领导、各部门、人民群众对秘书工作的评价，努力改进工作

6、方法。（二）秘书的业余爱好秘书的业余爱好应该广泛而有中心，要根据自己的个性特点进行选择。三、秘书的意志（一）意志的特征（二）秘书应该具备的意志品质（一）意志的特征1.意志总有明确的目的2.意志支配人们的行动3.意志总与克服困难相联系（二）秘书应该具备的意志品质1.自觉性2.坚韧性3.自制性4.果断性深入思考：秘书应该培养自己哪些方面的意志品质？四、秘书的气质（一）气质的基本类型（二）气质对秘书工作的影响（一）气质的基本类型1.胆汁质2.多血质3.黏液质4.抑郁质（二）气质对秘书工作的影响秘书应该克服气质中的不利因素，培养良好的气质，

7、向热情、灵活、迅速、稳定、细致等方面发展。深入思考：秘书应如何提高自己的气质？五、秘书的职业性格为了做好秘书工作，秘书人员应该逐步养成认真、热情、随和、幽默、灵活的良好性格。秘书特别要加以避免或纠正的不良性格有冷漠、浮躁、自卑、孤傲、马虎等。友情提示：好的性格，有利于个人的成长进步和事业的成功；反之，则不利于一个人的发展和人生价值的充分实现。秘书工作涉及面广，工作繁杂，不同的工作性质对于秘书人员的个性具有不同的要求。从普遍的认识看，秘书的性格应该具有以下特征。（1）意志坚毅。秘书工作是十分繁重而复杂的劳动，秘书必须具有坚忍不拔、百折

8、不挠的毅力，克服各种困难，实现自己的职能。（2）豁然开朗。由于秘书人员的特殊位置，工作中难免与上级、同事、群众出现一些误会或者是冲突，乐观的性格在此尤为重要。（3）应变敏捷。秘书的工作变化性强，敏锐的观察力也是非常重要的。（4）自制力