深圳玖富超能金融服务有限公司运行中心建设项目投标文件

《深圳玖富超能金融服务有限公司运行中心建设项目投标文件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、深圳玖富超能金融服务有限公司运行中心建设项目投标文件慧捷（上海）信息技术有限公司上海市徐汇区肇嘉浜路789号均瑶国际大厦26楼D座电话：021-61283318或61283319传真：021-61283320全国服务专线：4000-188-196网址：www.welljoint.com141/141目录一、投标函6二、授权委托书6三、资格证明文件63.1.法定代表人授权书63.2.企业法人营业执照副本复印件6四、法人组织机构代码证书复印件74.1.税务登记证复印件74.2.近三年涉及的诉讼、仲裁情况7五、公司介绍及业绩75.1.公司简介75.2.组织架构75.3

2、.2011年以来类似项目业绩75.4.近三年财务报表75.5.其他文件或证书复印件85.6.其他8六、需求相应偏离表8七、报价一览表8八、呼叫中心建设方案88.1.项目背景88.2.建设目标9141/1418.3.总体建设要求98.4.运行中心建设原则108.5.运行中心总体规划原则118.6.各系统可靠性设计原则148.6.1.虚拟化云平台可靠性设计说明148.6.2.CM系统可靠性说明188.6.3.AES系统可靠性说明198.6.4.AAEP系统可靠性说明208.6.5.AIC系统可靠性说明218.6.6.G450媒体网关可靠性说明278.6.7.CRM系

3、统可靠性说明29九、运行中心平台各系统功能介绍339.1.CM系统功能介绍339.1.1.自动呼叫分配功能（ACD）359.1.2.ACD性能表509.2.G450媒体网关功能介绍589.3.AAEP系统功能介绍599.3.1.主要优势599.3.2.语音门户部件609.3.3.媒体处理平台619.3.4.应用执行与设计环境629.3.5.语音门户管理系统629.3.6.Avaya对话设计器（AvayaDialogDesigner）639.4.AIC系统功能介绍689.4.1.多媒体联络中心架构示意图719.4.2.CRM的集成759.4.3.运营管理769.5

4、.ACR系统功能介绍779.5.1.系统构架789.5.2.功能结构799.5.3.录音连接方式809.5.4.录音存储功能829.5.5.检索重播功能84141/1419.6.POM功能介绍869.7.CRM系统功能介绍899.7.1.Elite语音功能清单969.7.2.Elite客户管理和服务功能清单989.7.3.Elite新渠道功能清单101十、运行中心设备清单10210.1.300坐席配置清单10210.2.1000坐席配置清单10210.3.2000坐席配置清单102十一、项目实施团队10211.1.人员组织结构10211.2.主要人员简历表103

5、项目进度安排113项目进度安排115实施进度安排表116项目分工界面118工程实施准备118机房环境和场地要求119安装机柜以及附件说明119布线和其他要求120场地及环境准备120项目周会制度120项目组工作进度汇报121141/141项目会议纪要121系统测试及验收122培训计划130培训目的130培训内容130培训方式131培训安排131十二、售后服务13212.1.优先级与响应速度13312.2.响应时间(7×24x365)13412.3.服务费用及优势13412.3.1.咨询服务13412.3.2.故障设备备件更换服务13412.3.3.值班服务136

6、12.3.4.补丁通知及推荐13712.3.5.系统升级服务13712.3.6.系统搬迁服务13712.3.7.培训服务13712.3.8.应急服务13812.4.技术支持与售后服务13812.4.1.热线服务13812.4.2.远程拨入分析138141/14112.4.3.现场支持服务13812.5.保修包换措施13912.6.现场服务措施及技术支持流程13912.6.1.第一层支持14012.6.2.第二层支持14012.6.3.第三层支持14112.6.4.第四层支持142141/141呼叫中心建设方案项目背景深圳市玖富超能金融服务有限公司系北京玖富时代投

7、资顾问有限公司旗下子公司，业务以消费金融为主，投资理财为辅。公司股东背景资金和技术实力雄厚，核心团队成员均曾分别供职于知名金融机构、跨国企业及互联网公司，拥有丰富的金融行业及互联网从业经验，对O2O消费金融市场有独到而深刻的认识。依托母公司强大的数据平台，玖富超能将搭建起数据化的消费型小微信贷档案平台，有效推动消费型小微信贷领域的服务创新。2015年，站在新的起点，深圳玖富超能金融服务有限公司为了给客户提供更加优质的服务，将集成当下主流媒体业务，打造多渠道接入的新一代多媒体呼叫中心系统。建设目标建立深圳公司运行中心系统平台，实现，满足语言平台高可靠要求：本次系统

8、规划共300席：1、呼入