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时间:2018-10-02
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1、客人重要还是制度 篇一:接待重要客人操作制度 接待(VIP)重要客人操作制度 一、贵宾抵达前 (一)酒店前台部落实贵宾所住的房间,将房匙装进写有贵宾名字及房号的钥匙袋里面。 (二)检查房内的设备。为提供的鲜花、水果、总经理致敬等摆放整齐,其他物品要准备齐全; (三)准确掌握贵宾抵达时间及交通工具; (四)宴会部安排贵宾在酒店期间的餐饮,要确定用餐时间、地点、人数、用餐标准等,特殊的客人还要根据其饮食习惯安排; (五)写出报告呈报总经理室,并通知有关部门。 二、贵宾抵达时 (一)迎接人员必须和酒店经理在正门等候客人的到达; (二)门口
2、要保留停车位置; (三)客人到达时,主动上前迎接并做介绍后,带领客人到所住房间。 (四)督导行李员及时把客人的行李送到客人房间; (五)客人在楼层填写入住登记表交付前台; (六)视客人身份通知保安部做好贵宾的安全保卫工作; (七)随时与陪同保持联系,相互配合,及时解决计划外的问题; (八)贵宾的日常用餐及宴会根据计划安排的地点、时间进行,客人用餐期间,应随时予以照应。 三、贵宾离店 (一)落实客人的离店时间,准备好在大堂欢送; (二)通知行李员,及时将客人的行李送至门口; (三)协助财务员对客人在酒店的消费进行结算; (四)送客人出
3、门口,直至客人离开酒店为止。 乌拉风情谷(酒店) 篇二:026接待重要客人操作制度 026接待重要客人操作制度 1.贵宾抵达前 (1)宾馆酒店前台部落实贵宾所住的房间,将房匙装进写有贵宾名字及房号的钥匙袋里,放在入住楼层的服务台。 (2)检查VIP房内的设备,为VIP提供的鲜花、水果、总经理致敬信等摆放整齐,其他物品也要准备齐全。 (3)准确掌握贵宾抵达时间及交通工具(包括车、船、飞机等)。 (4)宴会部安排贵宾在宾馆酒店期间的餐饮,要确定用餐时间、地点、人数、用餐标准等,特殊的客人还要根据其饮食习惯安排。 (5)写出报告呈报总经理室,
4、并通知有关部门(如:大堂副经理、保安部、前台部等)。 2.贵宾抵达时 (1)迎接人员必须和宾馆酒店经理在正门等候客人的到达。 (2)门口要保留停车位置。 (3)客人到达时,主动上前迎接并作介绍后,带领客人乘电梯到达所入住的楼层。 (4)督导行李员及时把客人的行李送到客人房间。 (5)客人在楼层填写入住登记表交付前台。 (6)视客人身份通知保安部做好贵宾的安全保卫工作。 (7)随时与陪同保持联系,相互配合,及时解决计划外的问题。 (8)贵宾的日常用餐及宴会根据计划安排的地点、时间进行,客人用餐期间,应随时予以照应。 3.贵宾离店 (1
5、)落实客人的离店时间,准备好在大堂欢送。 (2)通知行李组,及时将客人的行李送至门口。 (3)协助财务人员对客人在宾馆酒店的消费进行结算。 (4)送客人出门口,直至客人离开宾馆酒店为止。 篇三:客户管理制度 客户管理制度 目的:为了进一步规范公司对销售客户的管理,防范销售风险,制订本办法。适用范围:本公司所有业务领域内与公司有业务往来的客户,除另有规定外,均依本制度执行。 客户分级:一、营销部按照市场规划以及客户的实际情况,对客户进行分级:依照客户订单的大小及未来发展潜力,根据其销售量,占有率,战略影响等标准,在经过六个月至一年正常的商业往
6、来后,将客户进行评分后分为“A”“B”“C”三类等级。 1、销售金额【主要参考客户过去一年或半年度实际合同金额及回款额】 (1)当年度合同金额大于等于600万元,评为10分; (2)当年度合同金额大于等于400万元小于600万元,评为8分; (3)当年度合同金额大于等于200万元小于400万元,评为6分; (4)当年度合同金额大于等于50万元小于200万元,评为4分; (5)当年度合同金额小于50万元,评为2分。 2、销售回款率【当年回款金额占当年销售额比例】 (1)回款率在100%以上,评为10分; (2)回款率大于等于80%小于10
7、0%,评为8分; (3)回款率大于等于50%小于80%,评为6分; (4)回款率大于等于30%小于50%,评为4分; (5)回款率小于30%,评为2分。 3、客户年底应收账款 (1)年末应收帐款小于等于1万元,评为10分; (2)年末应收帐款大于1万元小于等于10万元,评为8分; (3)年末应收帐款大于10万元小于等于50万元,评为6分; (4)年末应收帐款大于50万元小于等于150万元,评为4分; (5)年末应收帐款大于150万元,评为2分。 4、战略影响【指客户对公司现有市场或目标市场的影响程度】 (1)当处于行业的龙头客户时,
8、评为10分; (2)当处于比较关键的地位,具有较大的影响力时评为8分; (3
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