客人重要还是制度

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1、客人重要还是制度　　篇一：接待重要客人操作制度　　接待（VIP）重要客人操作制度　　一、贵宾抵达前　　（一）酒店前台部落实贵宾所住的房间，将房匙装进写有贵宾名字及房号的钥匙袋里面。　　（二）检查房内的设备。为提供的鲜花、水果、总经理致敬等摆放整齐，其他物品要准备齐全；　　（三）准确掌握贵宾抵达时间及交通工具；　　（四）宴会部安排贵宾在酒店期间的餐饮，要确定用餐时间、地点、人数、用餐标准等，特殊的客人还要根据其饮食习惯安排；　　（五）写出报告呈报总经理室，并通知有关部门。　　二、贵宾抵达时　　（一）迎接人员必须和酒店经理在正门等候客人的到达；　　（二）门口

2、要保留停车位置；　　（三）客人到达时，主动上前迎接并做介绍后，带领客人到所住房间。　　（四）督导行李员及时把客人的行李送到客人房间；　　（五）客人在楼层填写入住登记表交付前台；　　（六）视客人身份通知保安部做好贵宾的安全保卫工作；　　（七）随时与陪同保持联系，相互配合，及时解决计划外的问题；　　（八）贵宾的日常用餐及宴会根据计划安排的地点、时间进行，客人用餐期间，应随时予以照应。　　三、贵宾离店　　（一）落实客人的离店时间，准备好在大堂欢送；　　（二）通知行李员，及时将客人的行李送至门口；　　（三）协助财务员对客人在酒店的消费进行结算；　　（四）送客人出

3、门口，直至客人离开酒店为止。　　乌拉风情谷（酒店）　　篇二：026接待重要客人操作制度　　026接待重要客人操作制度　　1.贵宾抵达前　　(1)宾馆酒店前台部落实贵宾所住的房间，将房匙装进写有贵宾名字及房号的钥匙袋里，放在入住楼层的服务台。　　(2)检查VIP房内的设备，为VIP提供的鲜花、水果、总经理致敬信等摆放整齐，其他物品也要准备齐全。　　(3)准确掌握贵宾抵达时间及交通工具（包括车、船、飞机等）。　　(4)宴会部安排贵宾在宾馆酒店期间的餐饮，要确定用餐时间、地点、人数、用餐标准等，特殊的客人还要根据其饮食习惯安排。　　(5)写出报告呈报总经理室，

4、并通知有关部门（如：大堂副经理、保安部、前台部等）。　　2.贵宾抵达时　　(1)迎接人员必须和宾馆酒店经理在正门等候客人的到达。　　(2)门口要保留停车位置。　　(3)客人到达时，主动上前迎接并作介绍后，带领客人乘电梯到达所入住的楼层。　　(4)督导行李员及时把客人的行李送到客人房间。　　(5)客人在楼层填写入住登记表交付前台。　　(6)视客人身份通知保安部做好贵宾的安全保卫工作。　　(7)随时与陪同保持联系，相互配合，及时解决计划外的问题。　　(8)贵宾的日常用餐及宴会根据计划安排的地点、时间进行，客人用餐期间，应随时予以照应。　　3.贵宾离店　　(1

5、)落实客人的离店时间，准备好在大堂欢送。　　(2)通知行李组，及时将客人的行李送至门口。　　(3)协助财务人员对客人在宾馆酒店的消费进行结算。　　(4)送客人出门口，直至客人离开宾馆酒店为止。　　篇三：客户管理制度　　客户管理制度　　目的：为了进一步规范公司对销售客户的管理，防范销售风险，制订本办法。适用范围：本公司所有业务领域内与公司有业务往来的客户，除另有规定外，均依本制度执行。　　客户分级：一、营销部按照市场规划以及客户的实际情况，对客户进行分级：依照客户订单的大小及未来发展潜力，根据其销售量，占有率，战略影响等标准,在经过六个月至一年正常的商业往

6、来后，将客户进行评分后分为“A”“B”“C”三类等级。　　1、销售金额【主要参考客户过去一年或半年度实际合同金额及回款额】　　（1）当年度合同金额大于等于600万元，评为10分；　　（2）当年度合同金额大于等于400万元小于600万元，评为8分；　　（3）当年度合同金额大于等于200万元小于400万元，评为6分；　　（4）当年度合同金额大于等于50万元小于200万元，评为4分；　　（5）当年度合同金额小于50万元，评为2分。　　2、销售回款率【当年回款金额占当年销售额比例】　　（1）回款率在100%以上，评为10分；　　（2）回款率大于等于80%小于10

7、0%，评为8分；　　（3）回款率大于等于50%小于80%，评为6分；　　（4）回款率大于等于30%小于50%，评为4分；　　（5）回款率小于30%，评为2分。　　3、客户年底应收账款　　（1）年末应收帐款小于等于1万元，评为10分；　　（2）年末应收帐款大于1万元小于等于10万元，评为8分；　　（3）年末应收帐款大于10万元小于等于50万元，评为6分；　　（4）年末应收帐款大于50万元小于等于150万元，评为4分；　　（5）年末应收帐款大于150万元，评为2分。　　4、战略影响【指客户对公司现有市场或目标市场的影响程度】　　（1）当处于行业的龙头客户时，

8、评为10分；　　（2）当处于比较关键的地位，具有较大的影响力时评为8分；　　（3