出租车公司投诉管理制度

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1、出租车公司投诉管理制度　　篇一：出租车公司管理制度汇编　　目录　　1、营运车辆管理制度；　　2、驾驶员管理制度；　　3、公司值班制度；　　4、投诉处理制度；　　5、票务登记管理制度；　　6、车辆维修保养制度；　　7、定期学习培训制度；　　8、营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度；　　9、公司安全生产制度；　　10、服务质量管理制度；　　11、应急保障制度；　　12、公司人员管理制度；　　营运车辆管理制度　　一、建立健全营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整、连续，整齐美观；　　二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良好，运营服务设施及标志齐全统一，计价器

2、功能正常、座套干净，符合营运出租车管理规范；　　三、不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态；　　四、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运；　　五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好；　　六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶；　　七、符合其它有关规定。　　驾驶员服务质量管理制度　　为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范，按照城市客运管理部门要求、和国家法律、法规的相关

3、规定，特制定本制度。　　一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容要真实有效；　　二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方；　　三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品；　　四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁；　　五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务；　　六、按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督；　　七、严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘

4、客出具；　　八、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生；　　九、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车；　　十、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车；　　十一、按规定使用计价器，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损；　　十二、待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标志灯；　　十三、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶　　时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线行走；　　十四、对老、弱、病、残

5、、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务；　　十五、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全；　　十六、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为；　　十七、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为；十八、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上、下乘客；　　十九、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求；　　二十、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关规定，必须到公安局指定登记地点进行登记。　　二十一、乘客上车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失

6、物品应及时设法归还失主，如与失主联系不上应及时上交本公司或客运行业主管部门；　　二十二、在营运过程中，计价器因故失准，驾驶员应及时向乘客说明情况并按照实际里程收取车费，不得多收，完成本次营运后应立即检修，合格后方可重新投入营运；　　二十三、严禁在计价器上作弊。　　二十四、未严格遵守行业管理规定和公司管理各项规章制度的，经查实，公司将建议客运管理机构注销其《从业资格证》。　　公司安全生产制度　　为切实做好公司生产工作，防止和减少生产安全事故，努力推进我公司出租车安全生产管理工作的制度化、规范化、标准化，特制定以下安全管理制度：　　一、坚持“预防为主，安全第一”的方针，认真

7、贯彻落实《安全生产法》，建立安全管理领导小组，落实专职安全员、车检员。　　二、牢固树立“安全工作责任重于泰山”的思想，落实安全管理责任，做好车辆运输安全工作，把安全工作的各项制度落实到实处。　　三、开展安全宣传教育工作，增强安全意识，组织客运驾驶人员每月的25日参加一次安全教育学习。　　四、必须参加车辆保险，包括交强险，保险与审车时间必须同步，驾驶人　　员按时审车，审证和车辆维修保养，及时整改隐患，杜绝重大交通安全事故的生产。　　五、与驾驶员签订好行车安全合同，做好安全会议学习记录。　　六、出租车辆驾驶员必须有3年驾龄以上，持有效驾驶证和