商场运营部年度工作总结

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1、商场运营部年度工作总结　　篇一：商场运营部各工作职责　　商场运营部工作职责　　1.熟知公司各项管理规定及工作要求：　　1）每月运营一部的工作计划与每月工作的总结；　　2）公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习；　　2.熟知公司各职能部门的业务运作情况。　　1）工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修；　　2）第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员；　　3）每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。　　

2、3.熟悉商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格；　　4.熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布；　　5.掌握顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品价格区间；　　6.了解商场各类商品陈列要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督；　　7.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;　　8.通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;　　9.培养管理人员，做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;　　商场运营部各管理人员工作职责　　运营部经

3、理工作职责：　　1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督;　　2.向公司领导反馈商场经营管理情况;　　3.根据市场变化提出楼层经营对策;　　4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;　　5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;　　6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。　　7.招商的洽谈和客户资源的储备　　8.制定每月工作计划，工作总结的完成情况；　　9.对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况；　　10.熟悉本楼层品

4、牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。　　营运部主管岗位职责：　　1.制定日常工作流程的安排，具体如下：　　1）8：20到达运营部办公室　　2）8:20-8:45打扫办公室　　3）8:45-9:30检查商场卫生　　4）9:35-9:50晨会　　5）9:50-10:00检查商铺的开店情况　　6）10:00-11:30巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐　　饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺　　内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、　　顾客纠纷售后处理、文件的

5、下发与签收等日常事务工作）;　　7）11:30-12:00吃饭的安排　　8）12:00-14:30巡场　　9）14:30-15:00工作交接、培训　　10）14:30-17:30日常事务工作　　11）17:30-18:00吃饭的安排　　12）18:00-20:50日常事务工作（周五、周六时间为18:00-21:20）13）20:50-21:00检查闭店情况（周五、周六时间为21:20-21:30）　　2.了解本楼层所售商品的情况（进、销、存）;　　3.掌握本楼层所售商品的商品知识;　　4.了解顾客购物心理，

6、具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训;　　5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;　　6.招商的洽谈和客户资源的储备；　　7.每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果　　8.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;　　9.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。　　工作要求　　1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;　　2.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议;　　3.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;　　4.对卖场员工进行表格化管理，做

7、到恪尽其责;　　5.加强员工业务知识培训，提高员工素质;　　6.做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;　　7.加强商品管理;　　8.对于楼层管理员反映的问题汇总和解决；　　9．下达工作任务，安排工作内容，执行中监督与指导。　　楼层管理员岗位职责　　1.熟悉公司对商场的各项管理制度（运营管理手册）;　　2.熟悉公司相关表格填写与上报部门，了解运作流程;　　1）商铺装修手续办理：　　a)填写收入缴存单：（递交给2楼临时财务缴费处）；　　b)施工单：（注明装修要求，例如：门楣禁止使用KT板、写真、　　喷绘制作，不

8、允许做侧招，吊顶上方用金属管套电线　　及吊顶下方用PVC塑料管套电线、施工时间只能在晚　　上闭店后进行、垃圾堆放到指定地点、白天施工必须　　满足三个条件：无噪音、无粉尘、无气味。）填写完　　后交给工程部门、安保部门负责人签字，并给其部门　　留一联备档。　　2）联系函：（填写内容涉及到公共设施和商铺的工程问题），上　　交给罗总签字下发到工程部负责人签字，然后复印　　留档；　　3）商铺验收表：（安排工程部门和安保部门