商场培训心得体会总结

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1、商场培训心得体会总结　　篇一：商场营业员心得体会　　商场营业员心得体会　　销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：　　1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来　　销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾

2、客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。　　2、适时地接待顾客　　当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员

3、还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。　　3、充分展示珠宝饰品　　由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”??.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营

4、业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。　　4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识　　顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广

5、告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。　　5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质　　由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有　　篇二：XX年商场职工培训工作总结　　XX年天龙商场　　培训工作总结　　XX年按照酒店公司培训工作精神，结合商场工作的实际情况，

6、商场进一步加强了员工培训工作力度，采用理论和视频相结合的方式，按照培训计划开展了职工培训工作。现就培训工作总结如下：(来自:小龙文档网:商场培训心得体会总结)　　一、培训内容：　　为了提高商场员工的整体素质和专业服务技能，本着“工作就是学习，奉献至真至诚。”的理念，鼓励员工都要争做“学习型、创新型”的人才，根据不同岗位有针对性的制定培训计划，定期组织学习。　　1、定期组织员工学习公司的各项规章制度、岗位职责及工作标准，　　并进行书面考核，全年共组织日常培训10次，做答卷120多份。通过学习和考核强化了员工的岗位责任意识和日常行为规范，对于商场各项规章制度的落实和执行起到了

7、良好促进作用，有效杜绝了违规、违纪现象的发生。　　2、组织监控室值班人员15人次进行消防和监控设备操作的专业培　　训，通过培训，丰富了职工的理论知识，有效提升了职工的技术业务素质，职工岗位技能更加专业化和规范化。　　3、为丰富培训内容，使内容更加专业、生动，公司还安排全体员工　　进行二次视频学习，先后观看了《警钟》、《责任》等视频资料，让员工从中感受到安全的重要性，在职工中起到了立竿见影的效果。　　通过一系列的培训学习，职工们对商场的规章制度不仅仅是熟记于心的，而且还强化到了他们的内心深处，提高了职工的执行力、凝聚力、向心力，