基站代维管理手册

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1、基站代维标准化管理手册 目录目录2第一部分 基站代维集中化3第一章 维护区域集中化3第二章 维护工作集中化3第二部分 基站代维标准化4第三章 代维管理模式标准化4第四章 维护资源配置标准化：8第五章 代维驻点建设标准化10第六章 代维工作内容标准化15第七章 维护工作流程标准化24第八章维护质量考核标准化34第九章 维护质量检查标准化41第十章 培训认证体系标准化43第十一章  投诉处理标准化45第十二章     TD维护标准化49总则2011年，网络运行维护工作要坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，以及

2、“保发展、促转型，保稳定、促和谐”的核心策略，在“质量、安全、服务、创新”八字方针指导下，紧密围绕“TD网络质量提升大会战是2011年工作的重中之重”和“坚持以质量为核心，持续保障网络质量领先优势”两条主线开展网络运维工作。全力以赴做好TD网络维护优化工作，坚持以网络质量为核心，切实积极打造专家型监控生产一体化模式，加强和加密全网质量测试，加大网优平台建设力度与共享能力，不断打造精品数据网，不断优化传输网安全架构，进一步提升网络监控能力、处理能力及处理质量，着力提升网络信息安全防护能力，深入完善应急保障体系，

3、加强应急保障能力。坚持不懈地打造河北移动精品网络，持续保持网络质量领先优势。结合基站代维工作，11年将扩大代维服务范围，增加代维单位开展网络投诉处理服务、网络测试服务等项工作；加强代维管理手段建设，利用动环监控系统、网络资源管理系统、各专业网管系统对代维资源统一管理，对代维工作集中监控，对代维质量指标进行采集，对代维费用进行准确核算，实现代维管理集中化；对代维公司局站、人员、车辆、仪表、机具等代维资源结合代维区域进行标准化分布配置，对代维公司维护局站内部设置、备品备件库房进行标准化整治，建立全省统一的代维公司

4、内部管理规章制度和工作流程，对代维人员进行全省统一的技术培训认证，实现代维管理标准化；将EOMS系统、备品备件系统、基站巡检系统、CQT测试系统等延伸到代维公司，实现代维管理信息化。本手册将在代维工作集中化、标准化、信息化三方面进行重点阐述,其中各项维护制度、工作流程、考核细则等将会随着网络维护工作重点的变化而进行更改。第一部分 基站代维集中化第一章 维护区域集中化1. 各地市分公司根据省公司代维工作指导意见，结合本地区实际维护工作，在选取代维单位后，通过代维合同的签署，将代维区域内涉及到基站维护内容的全部工

5、作交由一家代维单位来实施。2. 维护区域集中化后，各维护单位管理机构、维护资源配置、日常维护工作开展应以区域为中心，代维单位各区域中心对下设各县区进行统一管理。第二章 维护工作集中化1. 全区实现“片区化”集中维护结合基站代维合同的签署，要求各县按30个站划分为一个维护小区，片区维护单位的基本配置为至少2名代维公司维护技术人员共同组成维护小组，每个片区配备一台维护用车、两台发电机、一部支持GPS的测试终端，一套维护工具。代维人员必须具备一项以上专业维护资质，维护小组应具备全专业维护资质。2. 引入代维信息化系

6、统，实现管理集中将代维信息化系统引入到日常代维管理中，要求各县每月抽查辖区20％以上基站，同时使用此系统进行数据的传送；同时，每月将各县检查结果进行通报，实现日常基站巡检的监督。第二部分 基站代维标准化第三章 代维管理模式标准化1. 各地市分公司建立市、县两级管理机构，根据各自的职责划分进行日常维护工作的管理及维护质量的考评。 2. 各维护单位根据维护区域，应设立地区、县区两级管理机构，并根据各自的职责划分配合移动公司开展维护工作。3. 各级管理机构职责划分：3.1 移动公司3.1.1 市公司网络部1) 总体

7、负责全区的基站代维管理工作，对各级基站代维管理部门的管理工作进行监督、检查、指导。2) 市公司网络部为代维管理一级部门，县区运维部为二级管理部门，县区代维主管为第三级管理。3) 根据全网网络运行状况，进行汇总、分析，及时对基站代维工作进行总结，协调组织二、三级管理部门适时对代维工作的管理进行调整。4) 负责对区域内各代维单位维护质量的综合考评。3.1.2 网络部代维管理班组1) 代维管理班组负责与代维单位签订合同，制定全专业维护年度作业计划。2) 代维管理班组每月综合各县公司对代维单位的考核进行通报。3) 代

8、维管理班组根据代维考核结果，定期组织对代维单位的付款。4) 代维管理班组负责市区基站设备的维护工作，并对县分公司的基站设备维护及故障处理工作提供技术支持。5) 根据网络部制定的县区基站维护质量检查计划，按月度对县分公司基站维护质量、代维管理工作的开展情况进行检查。3.1.3 县公司代维主管1) 对代维工作及代维队伍实施严格、规范、精细的管理，通过电子化、自动化等手段对代维工作的效果进行细致分析及有效